NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bạn có câu hỏi nào về theo dõi hoặc chuyển phát không?

Tại đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời của chúng tôi dành cho các câu hỏi thường gặp.

Theo dõi & Kiểm soát

  • Bạn có thể theo dõi lô hàng của mình bằng cách sử dụng trang web hoặc một trong những cổng thông tin trực tuyến của chúng tôi. Thông thường người bán hoặc cửa hàng trực tuyến sẽ gửi cho bạn một liên kết để theo dõi lô hàng của bạn. 

  • Số theo dõi hoặc ID theo dõi là tập hợp các số và/hoặc chữ cái duy nhất xác định lô hàng của bạn. Độ dài ID có thể thay đổi từ 10 đến 39 ký tự.

  • Thông thường người bán hoặc cửa hàng trực tuyến có thể cung cấp số theo dõi hoặc ID theo dõi. Nếu bạn đặt sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến, trong email xác nhận hoặc thông báo lô hàng thường có số theo dõi hoặc ID theo dõi.

    Nếu không có, vui lòng liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến. 

    Vui lòng lưu ý rằng không phải mọi lô hàng đều có số theo dõi/ID theo dõi.

  • Bạn sẽ thấy các sự kiện theo dõi trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận được xác nhận từ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Lý do cần có thời gian để xem được sự kiện theo dõi là do sự kiện đầu tiên sẽ được tạo khi lô hàng đã được chuyển cho chúng tôi, nghĩa là khi lô hàng đã rời khỏi trung tâm xử lý đơn hàng của người bán hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn.

  • Đối với hầu hết các lô hàng, chúng tôi chỉ cung cấp theo dõi cho mốc quan trọng, nghĩa là có thể cần có thời gian trước khi sự kiện theo dõi mới hiển thị. Kiện hàng của bạn tiếp tục đi tới điểm đến, kể cả trong khoảng thời gian giữa các sự kiện theo dõi. Tùy thuộc vào điểm đến, có thể mất thời gian để đến quốc gia đích do khoảng cách và thời gian vận chuyển của dịch vụ đã chọn.

    Lô hàng của bạn cũng có thể bị chậm trễ. Việc chậm trễ giao hàng có thể do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của DHL gây ra, ví dụ: các sự kiện thời tiết, gián đoạn tại địa phương như ngày lễ, thủ tục hải quan hoặc các đợt bãi công. Trường hợp lô hàng của bạn chưa đến trong vòng 10 ngày sau ngày giao hàng dự kiến, xin hãy liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến là đối tác hợp đồng của chúng tôi có thể bắt đầu điều tra các món hàng thất lạc.

    Ngoài ra, vui lòng lưu ý rằng một số kiện hàng chỉ có sự kiện theo dõi giới hạn ở quốc gia xuất xứ và không có sự kiện theo dõi ở quốc gia đến.

  • Trường hợp ID theo dõi của bạn không sử dụng được, vui lòng liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến.

  • Có, bạn có thể theo dõi nhiều số theo dõi với một yêu cầu.

Chuyển phát

  • Chúng tôi hợp tác với 220 nhà cung cấp dịch vụ bưu chính trên khắp thế giới, sẽ thay mặt bạn giao các lô hàng. 

  • Khi lô hàng của bạn được người bán hoặc cửa hàng trực tuyến giao cho chúng tôi, thời gian chuyển phát dựa trên dịch vụ đã chọn. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến thường cho biết thời gian giao hàng trên trang web của mình.

    Vui lòng lưu ý rằng thời gian chuyển phát có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ đã chọn và quan hệ xuất xứ/điểm đến; từ 2-3 ngày trong trường hợp là các nước láng giềng và tối đa là 20 ngày đối với các quốc gia có khoảng cách xa.

    Ngoài ra, vui lòng lưu ý rằng – tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ đã chọn – lô hàng thông thường sẽ được giao cho công ty bưu chính địa phương tương ứng tại quốc gia của bạn, để cuối cùng chuyển phát đến cho bạn.

  • Vui lòng lưu ý rằng thời gian chuyển phát có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ và quan hệ xuất xứ/điểm đến, từ 2-3 ngày trong trường hợp là các nước láng giềng và tối đa là 20 ngày đối với các quốc gia có khoảng cách xa. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến thường cho biết thời gian chuyển phát dự kiến trên trang web của mình.

    Nếu lô hàng của bạn vượt quá thời gian chuyển phát dự kiến, lô hàng của bạn không may bị chậm trễ. Chúng tôi thành thật xin lỗi về những bất tiện do việc chậm trễ có thể gây ra. Nguyên nhân chậm trễ giao hàng có thể là do sự kiện thời tiết, thủ tục hải quan hay các đợt đình công, v.v. Nếu lô hàng của bạn chưa đến trong vòng 10 ngày sau ngày giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến, là đối tác hợp đồng của chúng tôi, có thể bắt đầu điều tra các món hàng thất lạc.

  • Nếu bạn chưa nhận được lô hàng của mình, vui lòng liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn.

  • Rất tiếc, hiện nay vẫn không thể thay đổi được địa chỉ sau khi đã gửi lô hàng đi.

  • Rất tiếc, hiện nay vẫn không thể thay đổi được ngày giao hàng hoặc giờ giao hàng sau khi đã gửi lô hàng đi.

Yêu cầu khác

  • Khi lô hàng của bạn được chuyển phát bằng bưu điện địa phương, bạn nên đến bưu điện địa phương của mình trong vòng 7 ngày để gửi báo cáo thiệt hại.

    Vui lòng gửi báo cáo thiệt hại cho người bán hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Sau đó, người bán hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ yêu cầu bồi thường cho bưu phẩm bị hư hại hoặc thất lạc với DHL.

    Vui lòng thông cảm vì người bán hoặc cửa hàng trực tuyến là đối tác theo hợp đồng với DHL nên chỉ họ mới có thể gửi khiếu nại.

  • Trường hợp lô hàng của bạn chưa đến trong vòng 10 ngày sau ngày giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến là đối tác hợp đồng của chúng tôi có thể bắt đầu điều tra các món hàng thất lạc.

    Vui lòng lưu ý rằng thời gian chuyển phát có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ và quan hệ xuất xứ/điểm đến, từ 2-3 ngày trong trường hợp là các nước láng giềng và tối đa là 20 ngày đối với các quốc gia có khoảng cách xa. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến thường cho biết thời gian chuyển phát dự kiến trên trang web của mình. Rất tiếc, chậm trễ đến 10 ngày có thể xảy ra do các nguyên nhân như biến cố thời tiết, tồn đọng hải quan hoặc hoạt động.

  • Các lô hàng phải được thông quan hải quan. Thời gian xử lý để thông quan hải quan thay đổi theo từng quốc gia và DHL không thể tác động đến điều này. Có thể chịu thuế hoặc thuế quan tại một số quốc gia. Hải quan có thể giữ lô hàng của bạn lại vì họ yêu cầu thêm thông tin. Trong trường hợp này, họ sẽ liên hệ bạn.

  • Thuế và thuế quan đều là các loại thuế tiêu thụ. Thuế hải quan được áp lên một số mặt hàng mua từ nước ngoài. Thuế giá trị gia tăng (VAT) thường được áp dụng ở quốc gia nơi hàng hóa đã mua được tiêu thụ. Thuế và thuế quan thay đổi theo từng quốc gia. Tùy vào quốc gia, thuế và thuế quan có thể được thanh toán qua bưu điện hoặc tại phòng hải quan. Bạn có thể tìm thêm thông tin về hải quan trên trang web của cơ quan hải quan địa phương.