RASTREO: eCOMMERCE

Si no está seguro acerca de cuál sistema de rastreo debe utilizar, también puede ingresar el número de rastreo para buscarlo en todo el universo de DHL en esta página de rastreo.

Si recibió un vínculo específico de parte del remitente, utilícelo para rastrear el paquete. Si no recibió el id. del paquete, debe ponerse en contacto con el remitente para consultar el estado del envío.

Preguntas frecuentes sobre DHL eCommerce

¿Tiene alguna pregunta con respecto al rastreo?

¿Desea obtener más información acerca de un producto específico o ponerse en contacto con nosotros?

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes.

  • Un número o id. de rastreo es una combinación de números y letras que identifica de forma única su envío. La longitud del id. puede variar de 10 a 39 caracteres.

  • Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o id. de rastreo. Si pidió un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación del envío normalmente se incluye el número o id. de rastreo.

    Si no cuenta con estos datos, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

  • Debería ver los eventos de rastreo entre 24 y 48 horas después de haber procesado su paquete en nuestro centro.

  • Si su id. de rastreo no funciona, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. No se pueden rastrear los envíos que se hayan realizado con el servicio postal normal de paquetes.

  • Sí, puede escribir hasta 10 números de rastreo diferentes en el cuadro de rastreo al mismo tiempo. Asegúrese de separar cada número con una coma, como se muestra a continuación: 1234567, 2345678, 3456789.

Preguntas frecuentes sobre DHL eCommerce

¿Tiene alguna consulta con respecto a la entrega?

¿Desea obtener más información acerca de un producto específico o ponerse en contacto con nosotros?

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes.

  • Después de haber procesado su paquete, la entrega depende del servicio que el remitente haya solicitado. Los paquetes con destino a EE. UU. serán entregados por una empresa postal estadounidense, en el momento en que entrega normalmente el resto del correo. Los paquetes internacionales serán entregados por el proveedor de entrega local de ese destino.

  • Es posible que se extienda el tiempo de entrega por diversos factores, como incidentes climáticos, aduanas o demora en los pedidos. Si después de los 10 días de entrega estipulados su envío no ha llegado, póngase en contacto con su remitente o tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por artículos extraviados.

  • Si no ha recibido su paquete, póngase en contacto con el comerciante que le vendió el producto. Si el comerciante no puede ofrecerle información actualizada acerca del estado de su paquete, comuníquese con Haga clic aquí para comunicarse con elservicio al cliente de DHL eCommerce.

  • Solo es posible cambiar la dirección de entrega de un paquete si la nueva dirección pertenece a la misma área de entrega de nuestro proveedor de servicios de entrega. El proveedor del servicio de entrega se contactará con usted para un segundo intento de entrega.

  • Trabajamos en conjunto con el servicio postal de los EE. UU. para los paquetes destinados a este país y con proveedores de entrega internacionales para destinos en el extranjero. La empresa postal de los EE. UU. local o el proveedor de entrega internacional administrarán su paquete con el mismo cuidado y atención que reciben sus otros paquetes.

  • La aduana debe dar autorización para los envíos. Los tiempos de procesamiento para el despacho de aduana son distintos entre un país y otro, y DHL no influye en ellos. Es posible que en algunos países se apliquen aranceles e impuestos. La aduana podría retener su envío si necesita más información para procesarlo. En este caso, se comunicará con usted.

  • Los aranceles e impuestos son impuestos de consumo. Los aranceles aduaneros se aplican a ciertos tipos de productos adquiridos en el extranjero. Los impuestos al valor agregado (IVA) se aplican, generalmente, en el país donde se les dará uso a los bienes adquiridos. Los aranceles e impuestos varían según el país. Según el país, los aranceles e impuestos se pagan en la oficina postal o directamente en la aduana.

  • En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios envíos. Si este es el caso, se muestran los primeros 10 resultados. Si dispone de un número de contenedor o id. de paquete, utilícelo. En caso contrario, haga clic aquí paracomunicarse con nosotros.

  • Puede que su envío presente demoras. Las demoras en el tiempo de entrega pueden deberse a sucesos climatológicos, a problemas con el proceso de aduana o a un retraso en los pedidos. Si ya han transcurrido más de 10 días desde la fecha de entrega esperada de su envío y el envío no ha llegado, comuníquese con el remitente o con la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por artículos extraviados.

  • Sí, puede escribir hasta 10 números de rastreo diferentes en el cuadro de rastreo al mismo tiempo. Asegúrese de separar cada número con una coma, como se muestra a continuación: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Envíenos un correo electrónico si tiene cualquier otra pregunta, o llámenos

¿Tiene alguna pregunta acerca de su envío de DHL eCommerce o DHL Parcel? Nuestro equipo de servicio al cliente se complacerá en ayudarlo.

Encuentre nuestra información de contacto o complete nuestro formulario para este fin en nuestra página de contacto.