ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Відстеження

  • Відстежити відправлення можна на нашому онлайн-порталі. DHL пропонує кілька онлайн-порталів для відстеження відправлень залежно від країни, з якої вони надсилаються, і продукту. Зазвичай інтернет-магазин надає посилання на портал.
    Інформацію про портали можна знайти на нашій Знайдіть інформацію на нашійсторінці відстеження.

  • Номер або ідентифікатор відстеження — це комбінація цифр і літер, яка унікальним чином ідентифікує відправлення. Довжина ідентифікатора може складати від 10 до 39 символів.

  • Зазвичай номер або ідентифікатор відстеження надає відправник чи інтернет-магазин. Якщо ви замовили товар в інтернет-магазині, пошукайте такий номер або ідентифікатор в електронному листі з підтвердженням замовлення чи повідомленні про відправку.
    Якщо його там немає, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

  • Інформація про статус доставки зазвичай з’являється протягом 24–48 годин, відколи ви отримали номер або ідентифікатор відстеження. Причина такої затримки полягає в тому, що в більшості випадків перша подія відстеження з’являється в системі лише після того, як нам передадуть відправлення, тобто воно покине центр виконання замовлень інтернет-магазину.

  • Можливо, доставку відправлення відкладено. Термін доставки може збільшитися через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.

  • Якщо ідентифікатор відстеження не працює, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Відправлення, надіслані за допомогою звичайної поштової служби, не відстежуються.

Доставка

  • Час доставки відправлення залежить від рівня послуг, який ви обрали. Інтернет-магазини зазвичай указують термін доставки на своєму веб-сайті. Слід пам’ятати, що час доставки може залежати від типу продукції та комбінації пунктів відправлення й призначення: від 2–3 днів для сусідніх країн і до 20 днів для країн, віддалених одна від одної.

  • Термін доставки може збільшитися через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин, щоб почати розслідування щодо загубленого товару.

  • Якщо ви не отримали відправлення, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Якщо вони не зможуть надати інформацію про статус відправлення, зв’яжіться з нашою місцевою службою по роботі з клієнтами. Відповідні контактні дані ви знайдете тутВідповідні контактні дані ви знайдете.

  • Змінити адресу, коли відправлення вже надіслано, неможливо.

  • Змінити день або час доставки, коли відправлення вже надіслано, неможливо.

  • Відправлення мають проходити митне оформлення. Час митного оформлення залежить від країни, і DHL ніяк не впливає на нього. У деяких країнах може знадобитися сплатити мито або податок. Митна служба може затримати відправлення, якщо потрібно надати додаткову інформацію. У такому випадку з вами зв’яжеться представник цієї служби.

  • Мита й податки — це податки на споживання. Мито сплачується за певні товари, придбані за кордоном. Податки на додану вартість (ПДВ) зазвичай стягуються в країні споживання придбаних товарів. Розміри мит і податків залежать від країни. Податки й мита сплачуються в поштовій або митній службі відповідно до закону. Додаткові відомості про митне оформлення ви можете знайти на веб-сайті місцевої митної служби.

Скарги

  • Якщо відправлення доставлено місцевою поштовою службою, зверніться до свого поштового відділення протягом семи днів, щоб повідомити про пошкодження.
    Надішліть звіт про пошкодження відправнику або в інтернет-магазин. Після цього вони подадуть скаргу в DHL про пошкодження або втрату посилки.
    Пам’ятайте, що подати таку скаргу може тільки відправник як контрагент DHL.

  • Якщо відправлення не доставлено, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.
    Відправник може подати скаргу в DHL про втрату посилки.
    Пам’ятайте, що подати таку скаргу може тільки відправник як контрагент DHL.