ЯК ПІДГОТУВАТИ СКАРГУ

Що слід робити, якщо станеться найгірше?

    • Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й це помітно ззовні, чітко й докладно опишіть втрату або пошкодження в накладній під час отримання відправлення.
    • Якщо втрату або пошкодження не було помітно до відкриття упаковок, направте перевізнику письмову скаргу протягом семи днів із моменту отримання відправлення.
  • Скаргу можна подати в будь-якому належному форматі, але вона має включати таку інформацію:

    • Якщо ви придбали страховку вантажу в DHL Freight, надайте копію рахунка-фактури та підтвердження платежу.
    • Визначена транспортна пригода
    • Кодовий номер транспортного засобу
    • Маршрут (звідки й куди)
    • Копія накладної
    • Дата, коли відправлення забрано для транспортування
    • Дата, коли відправлення доставлено (якщо стосується)
    • Опис пошкодженого або втраченого вантажу
    • Вага пошкодженої або втраченої частини вантажу (фактична вага вантажу)
    • Ким і як виявлено пошкодження
    • Ваші контактні дані
    • Фотографії упаковок і пошкоджень товарів, по змозі до розвантаження, коли відправлення ще перебуває в транспортній одиниці (на знімках має бути видно пошкодження та по змозі їх причину)
    • Обґрунтована цінність, яка включає вартість покупки, приблизну вартість ремонту тощо.

    Надайте цю інформацію та всі супровідні документи нам протягом семи днів із моменту отримання вантажу.

    • Перевірте пошкоджені товари й спробуйте обмежити подальше пошкодження.
    • Обміркуйте найкращі способи ремонту пошкоджень, якщо можливо.
    • Залиште за страхувальниками право й можливість перевіряти пошкоджені товари.
    • Зберігайте пошкоджені товари окремо.
    • Зберігайте весь пакувальний матеріал.
    • Не транспортуйте товар далі.

Немає того, що ви шукаєте?

Зверніться до одного з наших фахівців у DHL Freight уже сьогодні!

Вантажні сполучення

DHL створює для вас нові зв’язки зі світом…

Підпишіться на нашу розсилку новин