SIKÇA SORULAN SORULAR

Takip ve İzleme

  • Gönderinizi dijital bir portal üzerinden takip edebilirsiniz. DHL, ürüne ve gönderen ülkeye göre değişiklik gösteren çeşitli dijital portallarla gönderinizi takip etmenizi sağlar. Çevrimiçi mağazanız genellikle size portalın bağlantısını gönderir.
    Takip portallarımız hakkında bilgi için lütfen Lütfen takip sayfamıza göz atın.

  • Takip numarası ya da kimliği, gönderiniz için verilen, rakamlardan ve harflerden oluşan benzersiz bir numaradır. Takip numarasının uzunluğu 10 ile 39 karakter arasında olabilir.

  • Genelde gönderici ya da İnternet mağazası size takip numarasını verebilir. İnternet’ten bir ürün siparişi verdiyseniz genelde sipariş onayı e-postasında veya gönderi bildiriminde takip numarası bulunur.
    Yoksa lütfen gönderici veya internet mağazasıyla iletişime geçin.

  • Takip numarasını/kimliğini aldıktan 24-48 saat sonra takip faaliyetlerini görebilmeniz gerekir. Aradaki sürenin nedeni, çoğu durumda ilk takip faaliyetinin gönderi bize teslim edildiğinde (yani gönderi İnternet mağazasının sipariş yönetimi merkezinden ayrıldığında) görünmesidir.

  • Gönderiniz gecikmiş olabilir. Hava durumu, gümrük ya da sipariş birikmesi gibi nedenlerden dolayı teslim süresinde gecikme olabilir. Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderici ya da İnternet mağazası kayıp ürünler için inceleme başlatabilir.

  • Takip numaranız işe yaramıyorsa lütfen göndericiyle veya İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Normal posta hizmetiyle gönderilen gönderiler takip edilemez.

Teslim

  • Gönderinizin teslim süresi, seçtiğiniz hizmet seviyesine bağlıdır. Çevrimiçi mağaza genellikle web sitesinde teslim süresini gösterir. Teslim sürelerinin genellikle ürün türüne ve çıkış/varış yerine göre değiştiğini, komşu ülkeler için 2-3 gün, uzak ülkeler için 20 gün kadar sürebildiğini unutmayın.

  • Hava durumu, gümrük ya da sipariş birikmesi gibi nedenlerden dolayı teslim süresinde gecikme olabilir. Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa kaybolan ürünler için DHL ile inceleme başlatmak için göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin.

  • Gönderiniz size ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderinizin güncel durumuyla ilgili bilgi veremezlerse yerel Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin. İletişim bilgilerimizi burada bulabilirsiniz.

  • Gönderi yollandıktan sonra adres değiştirilemez.

  • Gönderi yollandıktan sonra teslim günü ya da teslim saati değiştirilemez.

  • Gönderilerin gümrük işlemlerinin yapılması gerekir. Gümrükten çekme işleminin süresi ülkeden ülkeye değişir ve DHL’in bu süre üzerinde bir etkisi yoktur. Bazı ülkeler için harç ve vergiler uygulanabilir. Gönderiniz daha fazla bilgi gerektiği için gümrükte bekletilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilecektir.

  • Harçlar ve vergiler, tüketim vergileridir. Yurt dışından satın alınan belirli mallar için gümrük harcı alınabilir. Katma değer vergisi (KDV) genellikle satın alınan malın tüketildiği ülkede alınır. Harçlar ve vergiler ülkeden ülkeye değişir. Ülkeye bağlı olarak harçlar ve vergiler postane ya da gümrük ofisine ödenebilir. Gümrük işlemleriyle ilgili daha fazla bilgiyi yerel gümrük kuruluşunuzun web sitesinde bulabilirsiniz.

Şikayetler

  • Gönderiniz yerel posta hizmetiyle teslim edildiyse hasar raporu için 7 gün içinde yerel postanenize gitmeniz gerekir.
    Hasar raporunu göndericinize ya da İnternet mağazasına gönderin. Ardından, göndericiniz ya da İnternet mağazası, hasarlı ya da kayıp koliniz için DHL’e talep gönderir.
    DHL’in sözleşme ortağı gönderici olduğu için talebi yalnızca gönderici gönderebilir.

  • Gönderiniz teslim edilmediğinde göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin.
    Gönderici kayıp koliyi DHL’den talep edebilir.
    DHL’in sözleşme ortağı gönderici olduğu için talebi yalnızca gönderici gönderebilir.