คำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

คุณมีคำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบสถานะการจัดส่งหรือการจัดส่งหรือไม่
คุณสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ที่นี่

การติดตามสถานะการจัดส่ง

  • คุณสามารถติดตามการส่งมอบสินค้าของคุณโดยใช้เว็บไซต์หรือพอร์ทัลออนไลน์ของเรา โดยมากแล้วผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์จะส่งลิงก์การติดตามการส่งมอบสินค้าของคุณ 

  • หมายเลขหรือรหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งคือชุดรวมตัวเลขหรือตัวอักษรที่ระบุเฉพาะถึงชิปเมนท์ของคุณ ความยาวของรหัสอาจมีตั้งแต่ 10 ถึง 39 ตัวอักษร

  • โดยทั่วไปแล้ว ผู้ประกอบการและร้านค้าออนไลน์จะแจ้งหมายเลขหรือรหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งให้แก่คุณ หากคุณได้สั่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ อีเมลยืนยันหรือการแจ้งเตือนติดตามสถานะการจัดส่งชิปเมนท์มักจะมีหมายเลขหรือรหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งระบุไว้

    หากไม่มีหมายเลขระบุไว้ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ 

    โปรดทราบว่าอาจไม่มีหมายเลข/รหัสตรวจสอบสถานะการจัดส่งในทุกชิปเมนท์

  • คุณควรเห็นเหตุการณ์ตรวจสอบสถานะการจัดส่งภายใน 24-48 ชั่วโมงหลังจากได้รับการยืนยันจากผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ เหตุผลที่ต้องใช้เวลากว่าจะเห็นเหตุการณ์นั้นเป็นเพราะเหตุการณ์แรกถูกสร้างขึ้นเมื่อส่งชิปเมนท์ให้กับเรา เช่น เมื่อชิปเมนท์ออกจากศูนย์จัดเก็บ บรรจุ จัดส่งสินค้าของผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์แล้ว

  • สำหรับชิปเมนท์ส่วนใหญ่เราจะมีการตรวจสอบสถานะการจัดส่งตามระยะทางเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าอาจใช้เวลาสักพักก่อนที่เหตุการณ์ตรวจสอบใหม่จะแสดง แพ็คเกจของคุณเดินทางต่อไปยังปลายทาง แม้จะมีเรื่องเวลาระหว่างเหตุการณ์ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง อาจใช้เวลาในการเดินทางไปถึงประเทศปลายทางเนื่องจากระยะทางและเวลาในการจัดส่งของบริการที่เลือก โดยขึ้นอยู่กับปลายทางด้วย

    ชิปเมนท์ของคุณอาจล่าช้า การจัดส่งล่าช้าอาจเกิดจากเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมของ DHL เช่น สภาพอากาศ การหยุดชะงักในท้องถิ่น เช่น ติดวันหยุดเทศกาล ภาษีศุลกากร หรือการประท้วง ในกรณีที่ชิปเมนท์ของคุณยังมาไม่ถึงภายใน 10 วันหลังจากเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ในฐานะคู่ค้าสัญญาสามารถเริ่มตรวจสอบสินค้าที่สูญหายไปได้

    โปรดทราบว่าแพคเกจบางรายการอาจมีเหตุการณ์ตรวจสอบที่จำกัดในประเทศต้นทาง และไม่มีเหตุการณ์ตรวจสอบสถานะการจัดส่งในประเทศปลายทาง

  • ในกรณีที่หมายเลขตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคุณไม่สามารถใช้งานได้ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ

  • ได้ คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขสถานะการจัดส่งหลายหมายเลขภายในคำขอเดียว

การจัดส่ง

  • เราเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการการจัดส่ง 220 รายทั่วโลก ซึ่งจัดส่งชิปเมนท์ในนามของคุณ

  • เมื่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ส่งชิปเมนท์ของคุณให้เราแล้ว การจัดส่งจะขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเลือก ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุเวลาการจัดส่งบนเว็บไซต์

    โปรดอย่าลืมว่าเวลาการจัดส่งอาจขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณเลือก และความสัมพันธ์ระหว่างต้นทาง/ปลายทาง อาจใช้เวลา 2-3 วันสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และใช้เวลาไม่เกิน 20 วัน สำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล

    โปรดอย่าลืมว่าขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณเลือก โดยปกติแล้วชิปเมนท์จะส่งถึงบริษัทไปรษณีย์ท้องถิ่นในประเทศของคุณก่อนจะส่งครั้งสุดท้ายถึงคุณ

  • โปรดอย่าลืมว่าเวลาการจัดส่งโดยปกติอาจขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการ และความสัมพันธ์ระหว่างต้นทาง/ปลายทาง อาจใช้เวลา 2-3 วันสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และใช้เวลาไม่เกิน 20 วัน สำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้บนเว็บไซต์

    หากชิปเมนท์ของคุณเกินเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ น่าเสียดายที่ชิปเมนท์ของคุณนั้นล่าช้า เราขออภัยอย่างยิ่งในความล่าช้าที่เกิดขึ้น การจัดส่งล่าช้าอาจเกิดจากสภาพอากาศ ภาษีศุลกากร หรือการประท้วง หากชิปเมนท์ของคุณยังมาไม่ถึงภายใน 10 วัน หลังจากเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ในฐานะคู่ค้าสัญญาสามารถเริ่มตรวจสอบสินค้าที่สูญหายไปได้

  • หากคุณไม่ได้รับชิปเมนท์ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์

  • ขออภัย เปลี่ยนที่อยู่ไม่ได้หลักจากส่งชิปเมนท์ไปแล้ว

  • ขออภัย ไม่สามารถเปลี่ยนวันจัดส่งหรือเวลาจัดส่งหลังจากชิปเมนท์ได้ออกไปแล้ว

เพิ่มเติม

  • เมื่อไปรษณีย์ท้องถิ่นจัดส่งชิปเมนท์ของคุณ คุณควรไปที่สำนักงานไปรษณีย์ท้องถิ่นภายใน 7 วัน เพื่อรายงานความเสียหาย

    โปรดรายงานความเสียหายกับผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์จะเรียกร้องค่าเสียหายหรือพัสดุที่สูญหายกับ DHL

    โปรดเข้าใจว่ามีเพียงผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์เท่านั้นที่สามารถเรียกร้องได้ เนื่องจากเป็นคู่ค้าสัญญากับ DHL

  • หากชิปเมนท์ของคุณยังมาไม่ถึงภายใน 10 วัน หลังจากเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โปรดติดต่อผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์ในฐานะคู่ค้าสัญญาสามารถเริ่มตรวจสอบสินค้าที่สูญหายไปได้

    โปรดอย่าลืมว่าเวลาการจัดส่งอาจขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการ และความสัมพันธ์ระหว่างต้นทาง/ปลายทาง อาจใช้เวลา 2-3 วันสำหรับประเทศเพื่อนบ้าน และใช้เวลาไม่เกิน 20 วัน สำหรับประเทศที่มีระยะทางไกล ผู้ประกอบการหรือร้านค้าออนไลน์มักจะระบุเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้บนเว็บไซต์ ความล่าช้าถึง 10 วัน อาจเกิดจากสภาพอากาศ ภาษีศุลกากร หรือมีสินค้าค้างส่ง

  • ชิปเมนท์จะต้องผ่านพิธีการศุลกากร เวลาในการดำเนินการพิธีการศุลกากรจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และ DHL ไม่สามารถจัดการกับเวลาดังกล่าวได้ อากรและภาษีอาจกำหนดใช้ในบางประเทศ ศุลกากรอาจครอบครองชิปเมนท์ของคุณเพราะต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ในกรณีนี้ ศุลกากรจะติดต่อคุณ

  • อากรและภาษีคือภาษีสำหรับการบริโภค ภาษีศุลกากรจะเรียกเก็บจากสินค้าบางรายการที่ซื้อจากต่างประเทศ ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) มักเรียกเก็บในประเทศที่มีการบริโภคสินค้า อากรและภาษีจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ อากรและภาษีจะสามารถชำระเงินได้ที่ทำการไปรษณีย์หรือสำนักงานศุลกากร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละประเทศ คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับศุลกากรได้ที่เว็บไซต์หน่วยงานศุลกากรในประเทศของคุณ