SUIVI ET TRAÇABILITÉ

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi et où puis-je le trouver ?

Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et éventuellement de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.

Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.

Pour obtenir des exemples de numéros de suivi utilisés pour les expéditions DHL, veuillez cliquer icipour obtenir des exemples de numéros de suivi. Vous pourrez également trouver des exemples et descriptions de numéros de suivi ci-dessous.

DHL Express

  • Numérique uniquement à 10 chiffres ; ou commence par 000, JJD01, JJD00, JVGL ou similaire.
    Exemples : 1234567890 ou JVGL9999999999

Accéder au suivi des lettres de transport DHL Express

DHL Parcel

  • Commence par 3S, JVGL ou JJD.
    Exemples : 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

Accéder au suivi DHL Parcel

DHL eCommerce

  • Commence généralement par GM, LX, RX ou jusqu'à 5 lettres. La longueur de l'identifiant peut aller de 10 à 39 caractères.
    Exemples : GM99999999999 ou 999999999999999999

Accéder au suivi DHL eCommerce

DHL Global Forwarding

  • Numéro à 7 caractères uniquement.
    Exemple: 1234567
  • Commence par 1 chiffre, suivi de 2 lettres et 4 à 6 chiffres.
    Exemple: 1AB12345
  • Commence par 3 à 4 lettres.
    Exemple: ABC123456
  • Commence par le code transporteur à 3 chiffres, suivi d'un trait d'union (-), puis du numéro de connaissement à 8 chiffres.
    Exemple: 123-12345678

Accéder au suivi de DHL Global Forwarding

DHL Freight

  • Référence commande ou Code de la commande : commence généralement par 2 à 3 lettres, suivies d'un trait d'union (-), de 2 à 3 lettres, d'un autre trait d'union (-) et de 7 chiffres.
    Exemple: ABC-DE-1234567
  • Commence par 4 chiffres, suivis d'un trait d'union (-) et de 5 chiffres.
    Exemple: 1234-12345
  • Numéro à 9, 10 ou 14 chiffres uniquement.
    Exemple: 123456789

Accéder au suivi DHL Freight


Questions fréquemment posées

pour Suivi et traçabilité

  • Les événements de suivi s’affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l’identifiant de suivi. En général, une fois que l’expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s’affiche.

  • Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format (des explications et exemples de numéros de suivi nationaux et internationaux sont proposés précédemment  sur ce site). Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

  • Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci peuvent fonctionner sur les systèmes de suivi des expéditions de l’entité commerciale spécifique chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).


Questions fréquemment posées

pour Suivi et traçabilité

  • Les délais de livraison peuvent être prolongés du fait de facteurs tels que les intempéries, des problèmes de douane ou des retards (backlogs). L’état de suivi d’expédition (statut) peut également rester inchangé pour une période plus longue en cas d’expéditions à l’étranger. Nous n’utilisons pas de suivi GPS, ce qui signifie que plusieurs jours peuvent s’écouler entre un événement de suivi au gateway Export et l’événement de suivi suivant au gateway Import.

    Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. L'expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

  • Une fois que votre colis a été pris en charge, les délais de livraison dépendent du service sélectionné par l’expéditeur. Ceci prend généralement 2 à 3 jours ouvrés maximum.

  • Plusieurs expéditions ont parfois le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Veuillez essayer d’utiliser un identifiant de pièce/numéro de conteneur si vous en avez un, ou contactez-nous.