NAVODILA ZA PRIPRAVO ZAHTEVKA

Kaj naj storim, če se zgodi najhujše?

    • Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, to ob prejemu pošiljke jasno zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih s podrobnostmi izgub ali poškodb.
    • Če so izgube ali poškodbe vidne šele, ko odprete pakete, na prevoznika v roku 7 dni po prejemu blaga naslovite pisno pritožbo.
  • Zahtevek lahko predložite v poljubni sprejemljivi obliki, vsebovati pa mora naslednje informacije:

    • Če ste pri DHL Freight kupili zavarovanje tovora, priložite kopijo računa in dokazilo o plačilu.
    • Identifikacijo dogodka prevoza
    • Referenca prevoza
    • Pot (od kod do kam)
    • Kopija tovornega lista
    • Čas prevzema pošiljke za prevoz
    • Čas dostave pošiljke (če je primerno)
    • Opis poškodovanega ali manjkajočega blaga
    • Teža poškodovanega ali manjkajočega dela blaga (dejanska teža blaga)
    • Kdo je odkril škodo in kako
    • Vaši kontaktni podatki
    • Fotografije embalaže in škode na blagu, če je mogoče še pred razkladanjem, dokler je pošiljka še v prevozni enoti (slike naj prikazujejo škodo in po možnosti tudi vzrok poškodb)
    • Utemeljena vrednost, vključno z nabavno ceno, oceno stroškov popravil itd.

    Navedene informacije ter vse priloge nam posredujte v 7 dneh od prejema blaga.

    • Preglejte poškodovano blago in poskusite preprečiti nadaljnjo škodo
    • Če je mogoče, pomislite, kako bi lahko škodo najučinkoviteje popravili
    • Ne pozabite na pravico/možnost ponudnika zavarovanja, da pregleda poškodovano blago
    • Poškodovano blago shranite ločeno
    • Shranite vso embalažo
    • Blaga ne prevažajte naprej

Ne najdete tistega, kar ste iskali?

Še danes se obrnite na enega naših strokovnjakov službe DHL Freight.

Tovorne povezave

Odkrijte povezave, ki vam jih prinaša DHL …

Naročite se na naše glasilo