POGOSTA VPRAŠANJA

Sledenje pošiljkam

  • Pošiljki lahko sledite prek spletnega portala. DHL glede na izdelek in državo pošiljanja nudi različne spletne portale, v katerih lahko sledite pošiljkam. Običajno vam povezavo do portala pošlje spletna trgovina.
    Informacije o naših portalih za sledenje najdete na najdete nastrani za sledenje.

  • Številka ali ID za sledenje je kombinacija številk in črk, ki enoznačno identificira pošiljko. Dolžina ID-ja je od 10 do 39 znakov.

  • Številko ali ID za sledenje načeloma zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, številko ali ID za sledenje največkrat najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu ali obvestilu o pošiljki.
    Sicer stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

  • Dogodki sledenja bodo prikazani 24–48 ur po tem, ko prejmete številko/ID za sledenje. Ta časovni zamik se največkrat pojavi, ker je prvi dogodek sledenja prikazan šele, ko pošiljko prevzamemo mi, torej ko pošiljka zapusti center za obdelavo naročil spletne trgovine.

  • Pošiljka je mogoče zadržana. Zakasnitve pri dostavi so lahko na primer posledica vremenskih nevšečnosti, carin ali zaostankov. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj ali spletna trgovina lahko sprožita preiskavo za iskanje izgubljenih predmetov.

  • Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljkam, ki so poslane z redno storitvijo pošiljanja paketov, ni mogoče slediti.

Dostava

  • Čas dostave pošiljke je odvisen od izbrane ravni storitve. Spletne trgovine imajo čas dostave običajno objavljen na svojem spletnem mestu. Upoštevajte, da je čas dostave običajno odvisen od vrste izdelka ter povezav med izvorno in ciljno lokacijo, in sicer 2–3 dni za sosednje države ter do 20 dni za oddaljene države.

  • Zakasnitve pri dostavi so lahko na primer posledica vremenskih nevšečnosti, carin ali zaostankov. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino, ki bosta pri DHL sprožila preiskavo za iskanje izgubljenih predmetov.

  • Če niste prejeli pošiljke, se obrnite na pošiljatelja ali spletno trgovino. Če vam ne morejo ponuditi novih informacij o stanju vaše pošiljke, se obrnite na naš lokalni klicni center. Naše kontaktne podatke lahko poiščete tukajNaše kontaktne podatke lahko poiščete.

  • Po odpremi pošiljke naslova ne morete več spreminjati.

  • Po odpremi pošiljke datuma ali ure dostave ne morete več spreminjati.

  • Pošiljke morajo skozi postopek carinjenja. Trajanje postopkov carinjenja se med državami razlikuje in DHL nanj ne more vplivati. V nekaterih državah je potrebno tudi plačilo carinske dajatve ali davka. Prav tako je vaša pošiljka lahko zadržana na carini, če potrebujejo več informacij. V tem primeru bodo stopili v stik z vami.

  • Carinske dajatve in davki so davki na potrošnjo. Carinske dajatve je treba plačati za določeno blago, ki ga kupite v tujini. Davek na dodano vrednost (DDV) običajno plačate v državi, kjer uporabljate kupljeno blago. Carinske dajatve in davki se med državami razlikujejo. Glede na državo se carinske dajatve in davke poravna na poštnem ali carinskem uradu. Dodatne informacije o carinskih postopkih lahko poiščete na spletnem mestu lokalnih carinskih organov.

Pritožbe

  • Ko lokalna poštna služba dostavi pošiljko, morate v roku 7 dni prijaviti škodo na lokalnem poštnem uradu.
    Poročilo o škodi pošljite pošiljatelju ali spletni trgovini. Pošiljatelj ali spletna trgovina lahko nato pri DHL vloži zahtevek za poškodovan ali izgubljeni paket.
    Upoštevajte, da lahko kot DHL-ov pogodbeni partner zahtevek vloži le pošiljatelj.

  • Če vaš paket ni dostavljen, se obrnite na pošiljatelja ali spletno trgovino.
    Pošiljatelj lahko pri DHL vloži zahtevek za izgubljen paket.
    Upoštevajte, da lahko kot DHL-ov pogodbeni partner zahtevek vloži le pošiljatelj.