DHL IN CRANFIELD SCHOOL OF MANAGEMENT: E-COMMERCE VPLIVA NA PREOBLIKOVANJE B2B

Objave za medije: Bonn, Nemčija 03/26/2018

  • Poročilo izpostavlja strategije B2B podjetij za uspešno poslovanje v dinamično rastočem čezmejnem e-commerce-u
  • Podjetja, ki kupujejo več, pričakujejo prilagodljivo, merljivo izkušnjo, podobno B2C

DHL Express, vodilni svetovni ponudnik ekspresnih storitev, je v sodelovanju s Cranfield School of Managements izdal poročilo, v katerem preučuje trenutne trende in potencial mednarodnega e-commerce-a za B2B podjetja. Prispevek predstavlja praktičen vodnik o posebnih digitalnih značilnostih in strategijah podjetij, ki razvijajo čezmejni e-commerce, podjetjem pa ponujam tudi okvir za boljše razumevanje e-commerce-a in možnost primerjave svojega nivoja razvoja e-commerce-a z drugimi podjetji.

“Opazili smo, da v zadnjih letih B2C e-commerce raste hitreje kot večina drugih industrijskih sektorjev, pri čemer se je premium čezmejno pošiljanje iz 10 % povečalo na 20 % celotnega obsega DHL Express-a,” je povedal Ken Allen, izvršni direktor DHL Express. “Kot je pokazala raziskava, obstaja velika možnost, da bo čezmejni B2B e-commerce rastel enako dinamično, DHL Express omrežje pa bo to omogočalo podjetjem po vsem svetu.”

“E-commerce močno spreminja način poslovanja B2B podjetij in odpira nove tržne priložnosti po vsem svetu, istočasno pa spodbuja številna uveljavljena podjetja, da sledijo bolj prilagodljivim novincem,” je povedal John Pearson, izvršni direktor družbe DHL Express Europe. “Najuspešnejša e-commerce podjetja danes zagotavljajo boljšo potrošniško izkušnjo, ki je primerljiva z našimi vsakodnevnimi izkušnjami s spletnim nakupovanjem. Da bi bili konkurenčni v tem spreminjajočem se tržnem okolju, morajo B2B podjetja spreminjati svoje oskrbovalne verige, postati bolj transparentna, ciljno usmerjena, odzivna in prilagodljiva. Naši dolgoročni odnosi z B2B sektorjem in naši uspehi pri čezmejnem B2C sektorju, dokazujejo dobro pozicijo DHL Express-a za pomoč podjetjem pri bolj aktivnemu vključevanju v e-commerce.”

V prihodnjih petih letih se pričakuje, da bodo čezmejne B2B transakcije dosegle 1,2 bilijona dolarjev, so sporočili s Forrester Researcha. Da bi izkoristila ta potencial, morajo podjetja zagotoviti bolj prilagodljivo, prožno in mobilno potrošniško izkušnjo, primerljivo z B2C spletnim nakupovanjem. Vendar se B2B transakcije temeljito razlikujejo od B2C in zato zahtevajo drugačen pristop. Prilagajanje določenih možnosti spletnega mesta, kot so na primer katalogi izdelkov, takojšnja podpora strankam, boljša integracija, tako procesov, ki potekajo v ozadju kot tudi tistih v ospredju, izboljšanje logističnih procesov od začetka do konca, so bistvenega pomena za B2B podjetja, ki si prizadevajo zagotoviti pozitivno potrošniško izkušnjo.

“Med potekom raziskave smo identificirali tri tipe podjetij, ki se ukvarjajo z e-commerce-om, od novincev, preko intermediarnih podjetij do resničnih inovatorjev,” je povedal professor Michael Bourlakis, katedra za logistiko in upravljanje oskrbovalnih verig na Cranfield University. “Novinci so tisti, ki so šele vstopili v svet e-commerce-a in ponujajo na svojih spletnih straneh le osnovne možnosti. Inovatorji pa so tisti, ki imajo premium ponudbe in uporabljajo napredne tehnologije, kot je na primer strojno učenje ali virtualna realnost, s katerimi se bolje soočajo s potrošnikovimi potrebami in jim ponujajo personalizirane rešitve. Ta razdelitev lahko podjetjem pomaga, da vidijo, kje se nahajajo v primerjavi z drugimi podjetji, ki se razvijajo na e-commerce področju in pridobijo vpogled v načine izboljšanja svojih e-commerce prizadevanj.”

Za podjetja, ki želijo ustvariti fleksibilnost v svojih omrežjih in izkoristiti povpraševanje v tujini, ki se z uvedbo e-commerce-a včasih pojavi nepričakovano, lahko mednarodna ekspresna logistična podjetja zagotovijo globalno omrežje in ponudbo vrhunskih storitev. To B2B podjetjem omogoča, da na učinkovit način pridobijo posle na novih segmentih kupcev, brez potrebe po obsežnem skladiščenju in distribucijskih mrežah na trgih z majhnim obsegom. E-commerce podjetjem ponujajo tudi posredne koristi, in sicer z dodatno verodostojnost in vzbujanjem zaupanja blagovni znamki, racionalizacijo logističnih procesov in minimalizacijo finančnih tveganj z zmanjševanjem časa, ki ga inventar porabi za prevoz, ter z zagotavljanjem popolne preglednosti nad naročili.

Na podlagi rezultatov teoretičnih raziskav in poglobljenih intervjujev poročilo identificira pet kategorij dejavnikov, ki so ključne za B2B e-commerce platforme: digitalna infrastruktura, izkušnja potrošnika, personalizacija storitev, brezhibna integracija in sinhronizacija logistike. Ponuja tudi praktična priporočila podjetjem, ki želijo razviti svoje zmogljivosti v omenjenih petih kategorijah, na primer z uporabo orodij za poslovno obveščanje, s katerimi bi zajeli boljše podatke in izboljšali vpogled v potrošnike, ter z iskanjem navdiha pri oskrbovalnih verigah večjih trgovcev za razvoj prodajnega omrežja na vseh kanalih.

Preberite več na Logistics.dhl