FAQ INTERNATIONELL VÄGTRANSPORT


Före Transport

  • Hur gör jag för att skaffa ett kundnummer hos DHL?
    För att ansöka om ett kundnummer hos DHL Freight behöver du ha ett registrerat företag med ett organisationsnummer. Fyll i denna ansökan så återkommer vi till dig. Om du behöver komma igång och skicka omgående ber vi dig kontakta oss per telefon på 0771-345 345

  • Är godset försäkrat under transport?
    Försäkringen för DHL Euroconnect, DHL Eurapid,  DHL Parcel Export och DHL Parcel Connect ersätter upp till 8,33 SDR (ca 85 SEK) / bruttokilo. Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring för DHL Euroconnect, DHL Eurapid och DHL Parcel Export.

    DHL Paket Connect begränsas DHLs ansvar till 500 EUR per paket eller till det högre belopp som föreskrivs i CMR.

    Läs mer om tilläggsförsäkring här.

    Vilken information behöver jag känna till för boka en sändning med DHL Freight?
    Alla uppdrag utföres enligt:

    • Produkt specifika produkt - eller tillvalsvillkor

    • DHL Freights Allmänna uppdragsvillkor

    • NSAB 2015

    I det enskilda fallet avtalade villkor.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vad gör jag om jag har en tidskänslig sändning? 
    Har du en tidskänslig leverans och styckegods upp till 2500 kg kan vi erbjuda DHL Eurapid på 22 länder. Se våra ledtider och om Eurapid är möjlig för din relation samt om tillvalet Pre12/Leverans innan kl 12 är möjligt. DHL Eurapid och tilläggstjänsten Pre 12 är möjlig att boka i ditt TA- eller bokningssystem.  

    För partigods eller en hellast (PTL/FTL) kan DHL Euroconnect erbjudas och tillvalet Tidsbestämd lossning. Vid Tidsbestämd lossning återkommer DHL med särskild bekräftelse. Tillvalet kan bokas via ditt TA - eller bokningssystem.

    Hur lång tid tar leveransen?
    Leveranstiden för DHL Euroconnect och DHL Eurapid är beroende av mellan vilka orter transporten ska ske. Se ledtider för att beräkna ledtiden mellan två orter för terminalbehandlade sändningar. Bokade tillval som avisering och farligt gods på DHL Euroconnect kan ge avvikande ledtider samt leveranser till privatpersoner kan också påverka ledtiden för överrenskommelse om leveranstillfälle.

    Leveranstiden för DHL Parcel Export är normalt sätt 2-3 dagar men är beroende av vilka orter transporten ska ske. Leveranstiden för DHL Parcel Connect är normalt sätt 2-5 dagar beroende på vilka orter transporten ska ske.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Erbjuder DHL Freight anpassade sändning från företag till privatpersoner (B2C)?
    Ja, DHL Freight erbjuder DHL Parcel Connect som är en paket tjänst till större delen av Europa där levereras sker till ett ombud nära mottagaren eller hem till mottagarens dörr. Du kan läsa mer om dessa produkter här . Genom vår produkt DHL Euroconnect erbjuder vi leveranser till privatpersoner vid särskild överreskommelse och tilläggsavgifter kan tillkomma. 

    Är godset försäkrat under transport?
    Försäkringen för DHL Euroconnect, DHL Eurapid, DHL Parcel Export och DHL Parcel Connect ersätter upp till 8,33 SDR (ca 85 SEK) / bruttokilo. Om värdet på godset är högre finns möjlighet att teckna en tilläggsförsäkring för DHL Euroconnect, DHL Eurapid och DHL Parcel Export som en mervärdestjänst.

    DHL Parcel Connect begränsas DHLs ansvar till 500 EUR per paket eller till det högre belopp som föreskrivs i CMR.

    Läs mer om tilläggsförsäkring här.     

    Vad gör jag om jag har en tidskänslig leverans?
    Har du en tidskänslig leverans och styckegods upp till 2500 kg kan vi erbjuda DHL Eurapid på 22 länder. Se våra ledtider och om Eurapid är möjlig för din relation samt om tillvalet Pre12/Leverans innan kl 12 är möjligt. DHL Eurapid och tilläggstjänsten Pre 12 är möjlig att boka i ditt TA- eller bokningssystem.  

    För partigods eller en hellast (PTL/FTL) kan DHL Euroconnect erbjudas och tillvalet Tidsbestämd lossning. Vid Tidsbestämd lossning återkommer DHL med särskild bekräftelse. Tillvalet kan bokas via ditt TA - eller bokningssystem.

    Finns det begränsningar gällande storlek och vikt?
    Som företag kan du skicka gods av de flesta slag med DHL Freight, allt från mindre paket till pallar, långgods och fulla bilar (FTL/hellaster). Vi har produkter att erbjuda som är utformade för att passa olika godstyper. För paketleveranser kan vi erbjuda DHL Parcel Export för B2B-sändningar i Norden, Baltikum och Benelux och DHL Parcel Connect för B2C-leveranser i större delen av Europa. DHL Euroconnect erbjuder styckegods (LTL), partier (PTL) och helbilar (FTL) i Europa och DHL Eurapid erbjuder premium service för styckegods i 22 länder. På www.logistics.dhl kan du läsa mer om våra produkter.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Får jag skicka vad jag vill med DHL Freight?
    Läs DHL Freights Allmänna Villkor;  s.10 och s.11, för att ta reda på vad du inte kan skicka med DHL Freight.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Får jag skicka vad jag vill med DHL Freight?
    Som företag kan du skicka ADR-klassificerade varor med DHL Freight och DHL Euroconnect. Undantag finns för klass 1, 6:2 och 7 (Särskild överenskommelse krävs för dessa klasser). Avsändaren ansvarar för att all dokumentation och information om det farliga godset är korrekt och angivet på ett lagenligt sätt En kopia av farligt godsdeklarationen måste skickas, som kan bifogas i vissa TA- och bokningssystem i samband bokning. Annars, var vänlig och maila deklarationen och hänvisa till sändningsnummer. Transporttiden kan avvika från ordinarie tidtabell. 

    För DHL Paket Export och DHL Parcel Connect är det möjligt att skicka begränsad mängd till Danmark och Norge. 

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Hur förpackar jag min sändning?
    Som företag använder du eget emballage för att packa dina varor. Enskilda kollin som väger 35kg eller mer behöver stå på pall eller dylikt för att vara hanterbart med truck. För att läsa mer se DHL Freights Allmänna Uppdragsvilkor punkt 12.3 och emballageinstruktioner.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Hur får jag tag på fraktdokument?
    Enklast skapar du dina fraktdokument i samband med bokning via logistics.dhl, via ditt TA-system eller DHL’s boknings verktyg Multishipping.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Hur mycket kostar det att skicka med DHL Freight?
    Priset för en transport baseras på flera parametrar. Bland annat vikt, storlek, orter samt vilket avtal du har och vilken produkt. Har du redan ett kundnummer hos DHL Freight kan du som redan kund logga in och beräkna pris här. Om du inte har något kundnummer idag, kan du beräkna standardpris samt ansöka om kundnummer.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Hur gör jag för att gå med i ert Pallöverföringssystem ID?
    Utrikessprodukterna omfattas inte av pallöverföringssytem.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
    Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg Multishipping där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Läs mer för att se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00


Boka Transport

  • Kan ni hämta hos mig regelbundet utan att jag behöver boka?
    DHL Freight erbjuder förbeställd pick-up efter överenskommelse. Du är välkommen att ansöka om en beställd hämtning på din adress genom att kontakta din DHL försäljningskontakt.

    Kan jag lämna in min sändning hos DHL Freight Terminal?
    Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL Freights terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

    När kan ni hämta min sändning?
    DHL Freight hämtar helgfria vardagar mellan 7-17.

    Hur boka en sändning med DHL Freight?
    Du kan boka upphämtning och skapa fraktdokument via logistics.dhl, DHL Multishipping  eller annan programvara som är länkad mot DHL Freight.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Kan jag lämna in min sändning hos DHL Freight?
    Du är välkommen att lämna in din sändning på någon av DHL Freights terminaler. Sändningen behöver vara emballerad och uppmärkt med frakthandlingar.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Hur avbokar/ombokar jag min sändning?
    Vänligen kontakta vår kundtjänst på telefon så hjälper vi dig.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vilken information behöver jag känna till för boka en sändning med DHL Freight?
    Alla uppdrag utföres enligt:

    • Produkt specifika produkt - eller tillvalsvillkor

    • DHL Freights Allmänna uppdragsvillkor

    • NSAB 2015

    I det enskilda fallet avtalade villkor.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
    Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg Multishipping där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Läs mer för att se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00


Under Transport

  • Min sändning skulle ha levererats idag enligt DHL:s tidtabell men ingen leverans har skett. Varför?
    De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell. Vår tidtabell ger en uppskattad leverans tid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Leveransen bör ske inom de närmaste dagarna.

    Har du bokat DHL Eurapid kan du förvänta dig att leverans sker enligt den dag du fått besked om. Skulle det mot förmodan ske en avvikelse på sändningen kommer DHL att kontakta dig.

    Hur länge kommer DHL söka min sändning?
    Om en paket kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till (60 dagar för utrikesstransporter). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.

    Mitt referensnummer är inte erkänt av 'Track Your Item'?
    Vid terminalbehandlad sändning blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått. Om så är fallet, var god kontakta oss och ge godsbeskrivning och/eller annan detaljerad information.

    Terminalbehandlas inte sändningen, till exempel för partigods, har sändningen inte samma spårbarhet.

    Varför kan jag spåra min sändning på www.dhl.de, men inte på www.logistics.dhl?
    Har ditt sändningsnummer 12 siffror kommer försändelsen levereras av Postnord. Det beror på att sändningen är skickad med Deutsche Post (DPDHL). När sändningen kommer in i Sverige tar Postnord över uppdraget. Det brukar ta ett par arbetsdagar från ankomst till Sverige innan försändelsen finns hos ditt närmaste postombud. Kontakta Postnords kundtjänst för ytterligare information.

    När kommer min sändning att levereras?
    I vår tidtabell kan du söka fram en uppskattad leverans dag för DHL Euroconnect med hjälp av avsändarens respektive mottagarens postnummer samt avgångsdatum. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.

    Har du bokat DHL Eurapid kan du förvänta dig leverans den dagen du fått förmedlad i samband med bokning. Skulle det mot förmodan uppstå en avvikelse kommer DHL att kontakta dig och hålla dig uppdaterad.

    Hur kan jag spåra min sändning?
    Du kan följa din sändning via  DHL Active Tracing eller i din programvara.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Jag väntar på en leverans. Kommer jag bli kontaktad av DHL?
    Vid DHL Euroconnect finns tillval Avisering och om det är bokat av uppdragsgivaren kommer DHL kontakta mottagaren för överrenskommelse om leveranstillfälle Finns ingen på plats vid leveransförsök går godset tillbaka till vår terminal och vi kontaktar dig för att komma överrens om ny leveransdag. Privatpersoner i Sverige kontaktas alltid innan leverans medan det i utlandet kan ske avvikelser från det där leveransförsök kan göras.

    Vid DHL Eurapid och DHL Parcel Export finns inte tillval Avisering och kontakt sker normalt sätt inte före en leverans om inte särskilda skäl finns.

    Vid DHL Parcel Connect meddelas mottagaren när godset finns att hämtas hos ombud.

    Har du fått ett SMS med förslag om leverans dag/tid?
    Följ instruktion i SMS:et.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta min sändning?
    För att hämta ut en sändning som är adresserad till ett företag behöver du som kvitterar sändningen kunna uppvisa aktuellt sändningsnummer samt din legitimation.

    Kan jag hämta min sändning hos DHL Freight istället för att få sändningen levererad?
    För att du ska få en snabb hantering vänligen kontakta vår kundservice på 0771-345 345 med ditt önskemål så undersöker vi och återkommer.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Hur byter jag leveransadress på en pågående leverans?
    Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL Freight inkomma till oss med en förfrågan.

    Kan jag som mottagare boka Tillvalstjänster?
    Önskar du förändra en pågående sändning behöver fraktbetalaren gentemot DHL Freight inkomma till oss med en förfrågan.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00


Efter Transport

  • Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?
    Kontrollera antal mottagna kolli gentemot angivet antal på dina fraktdokument.

    Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

    Stämmer inte antalet beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle.

    Finns tillvalet avisering på din försändelse kommer vi kontakta dig inför nästa utkörning.

    Vad gör jag om sändningen en är synbart skadad vid leveransen?
    Be chauffören notera skadan på fraktsedel/handdator innan du signerar för leveransen eftersom du annars godkänner godset i befintligt skick. Därefter behöver reklamation anmälas till DHL av fraktbetalaren i det land där det är betalbart. Reklamation till DHL i Sverige görs via vårt reklamationsformulär.

    Om du inte vill godkänna leveransen på grund av skadan har du rätt att neka den innan du skriver under.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Jag vill anmäla en skada. Hur gör jag?
    Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.

    Vad gör jag om godset levererades utan synliga skador men när jag packar upp ser jag varan är trasig?
    Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och anmäl reklamation i DHL Freights reklamationsformulär om du är fraktbetalare, annars meddela den part du beställt godset ifrån.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vilka programvaror erbjuder DHL Freight?
    Som kund hos DHL Freight kan du registrera ett konto för vårt onlineverktyg Multishipping där du kan boka, skapa fraktdokument och få överblick över alla dina sändningar. Läs mer för att se vilka systemleverantörer DHL Freight rekommenderar om du önskar använda dig av andra TA-system (transportadministrativa system).

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00


Faktura


Tull

  • Vad är en handelsfaktura?
    Handelsfaktura är en vanlig betalningsfaktura med betalningsuppgifter till din mottagare. 

    Vad är ett exempel på en handelsfaktura ?
    Här kan du se ett exempel på en handelsfaktura.

    Vad är en proformafaktura?
    Proformafaktura innebär att du inte ska ta betalt för varan/varorna du skickar, Det innefattar till exempel ersättnings- och garantivaror, prover, reklamföremål, gåvor, returvaror och reklamtryck.

    Vad ska en handels- eller proformafaktura innehålla?
    För export och import utanför EU krävs att godset deklareras. Tullmyndigheterna kräver korrekta uppgifter i handels- eller proformafakturan. Nedan information ska finnas med på fakturan.  

    • - Säljare
    • - Köpare/Mottagare
    • - Fakturadatum
    • - Fakturanummer
    • - Säljare 
    • - Köpare/Mottagare 
    • - Leveransvillkor 
    • - Varuslag eller benämning och i vissa fall även statistiskt nummer/varukod
    • - Antal kolli 
    • - Totalvikt (kg)
    • - Värde inklusive valuta t.ex. EUR, NOK, SEK etc. 

    Proformafaktura kan enbart godkännas när varorna inte säljs och ska innehålla texten: ""No charge. Value for customs purposes only."" 

    Ska jag utfärda en proforma som underlag för min sändning?
    En proformafaktura kan du använda för leveranser som du inte betalar eller tar betalt för, t.ex. gåvor, ersättnings- eller reklamationsvaror, prover, returer, reklamföremål m.m.

    I övriga fall behövs handelsfakturan, en betalningsfaktura som innehåller betalningsuppgifter.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vad är viktigt att tänka på när du skickar utanför EU?
    Säkerställ att underlag är korrekta och att fakturan följer tullverkets riktlinjer. Underlagen ska alltid skickas in i samband med bokningen via mejl (hänvisa till sändningsnummer) eller via att bifoga den via ditt boknings- eller TA-system där så är möjligt (t.ex. DHL Multishipping). Uteblir korrekta handlingar kan det medföra längre ledtid och tilläggsavgifter. 

    Vad behövs när du skickar utanför EU?
    Uppdragsgivaren svarar för att varje sändning utfärdas med korrekt underlag. Vilka underlag som behövs kan varierara beroende på varuslag, export och/eller importland. Exportören behöver även Eori, vilket är unik registeringsnummer som ska användas vid all tullrelaterad verksamhet inom EU. Mer om Eori finner du bland annat på Tullverket.se. De dokument eller underlag som generellt krävs är: handelsfaktura och ev. annat styrkande dokument. Vid tillståndspliktiga varor ska korrekt utfärdat och giltligt tillstånd medfölja. Där så är relevant ska exportörsdeklaration eller EUR-certifikat och Export Accompanying Document (EAD) (vid klarerat exportärende) medföljas. Dokumenten ska skickas in elektroniskt via TA-system (där så är applicerbart) eller per mejl med hänvisning till sändningsnummer (eller annan referens) och märk gärna med ""fraktdokument"".   för snabbare hantering.

    Tull till Norge, Åland och Schweiz. Vad behöver jag som kund göra?
    Där så är relevant, exportörsdeklaration eller certifikat, EAD vid klarerat exportärende och ytterligare dokument som krävs i det enskilda fallet (t.ex. exporttillstånd, exportlicenser/TAD).

    Fakturakopia och övrig dokumentation kan du bifoga med bokningen i vissa boknings- eller TA-system (till exempel DHL Multishipping). Saknar du möjlighet att bifoga med din programvara skickar du fakturan mejl . Vänligen ange sändnings- eller bokningsnummer  samt märkt gärna mejlet med ordet ""fraktdokument".".

    Om DHL Parcel Connect till Norge ska i tillägg även två kopior fästas på paketet.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vad är och vad gör jag med ursprungscertfikat?
    När varan går på export till ett land utanför EU kan mottagaren slippa betala tull eller få tullnedsättning om varan är tullbelagd. Förutsättning är att det kan styrkas att varan har sitt usprung inom EU bland annat. Detta görs via urspungsdeklaration på fakturan där tillståndsnummer anges om så finns. För mer information kontakta Tullverket (tull).

    Vid export till Schweiz, och om EU eller Schweizursprung och tillståndsnummer saknas, ska underskriven originalfaktura postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, att Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg). Ansökan om tillståndsnummer kan göras via Tullverket.

    Om sändningens värde överstiger 6000 EUR kan EUR1 användas om tillståndsnummer saknas. EUR1 ansöks via Handelskammaren.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Behöver jag skicka in dokument eller underlag för min sändning?
    Underlagen/dokumenten för din sändning behöver alltid skickas in i samband med bokning eller separat därefter via mejl. Detta för att vi ska kunna utföra export- och/eller import-klarering.

    Skickas det in separat behöver det göras så snart som möjligt efter bokning via mejl och senast i samband med lastning. Hänvisa alltid till boknings- eller sändningsnummer och märk mejlet gärna med ""fraktdokument"".

    I vissa boknings- eller TA-system kan du enkelt bifoga underlaget i samband med bokning.

    DHL Parcel Connect till Norge behövs i tillägg två kopior av fakturan fästas på paket.

    Om export till Schweiz och varor härstammar i EU eller Schweiz krävs en ursprungsdeklaration. Saknas tillståndsnummer vid ursrpungscertifikat till Schweiz eller vid ATA-carnet behövs original postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, to: Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg). 

    Behöver jag fästa fakturan på godset?
    Endast DHL Parcel Connect till Norge har som krav att två kopior ska fästas på paketet. i tillägg till kopia per mejl eller via bilaga i bokningsverktyget.

    Behöver jag posta underlagen till er?
    På Norge räcker det med att kopia bifogas i samband med bokning eller skickas in separat. Undantag för DHL Parcel Connect där två kopior fäst på paket. 

    Om export till Schweiz och EU- eller Schweizusprung och tillståndsnummer saknas ska underskriven originalfaktura även postas till DHL Helsingborg (DHL Freight Sweden, att: Export adm, Box 832, 25108 Helsingborg). ATA-carnet till Schweiz ska också postas till den angivna adressen i original. 

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Vad händer om handelsfakturan är felaktig eller uteblir?
    Om DHL Freight inte får rätt dokument kommer sändningen. När rätt dokument kommer in kan sändningen transporteras vidare. Vänligen skicka dina dokument så snart som möjligt för att undvika förseningar och tillägg. Uteblir korrekta dokument kan sändningen komma att returneras på avsändarens beskostnad.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00

  • Kan DHL agera som ombud för mina tullpliktiga sändningar?
    Ja, DHL kan utföra de flesta tjänster inom tull från export - och importklarering till samförtullning. Se våra tillval. för prisuppgifter och tjänster

    Kan samförtullning utföras?
    Samförtullning är möjligt med det behövs separat avtal eller överrenskommelse. Kontakta din säljkontakt eller kundservice.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-17.00