TIPS TILL PRIVATPERSONER

Här kommer några tips om vad du som privatperson kan göra när du väntar på att ditt paket ska bli levererat.

För att ta reda på vart ditt paket befinner sig så kan du spåra det här 

Ladda ner appen Mina Paket

Mina paket är en app för dig som handlar varor via nätet och vill kunna följa dina leveranser på ett och samma ställe. Istället för att spåra dina paket manuellt på vår hemsida samlas och spåras de automatiskt direkt i appen och skickar notis när ditt paket är redo att hämtas ut. Mina Paket är en oberoende app där du kan se dina leveranser oavsett vilket transportbolag som ditt paket skickas med.

Tre tips

  • Hämta ditt paket så snart som möjligt efter första avisering
  • Om du har möjlighet så hämta ut ditt paket under dagen för att undvika köer
  • När du ska hämta ut ditt paket var då redo med sändningsnummer och legitimation

Vanliga frågor

  • Om du inte får någon träff på ditt sändningsnummer vid spårning ber vi dig kontakta företaget du beställt varor av för att säkerställa att varorna avgått från deras lager. Befinner sig paket hos företagets lager syns det inte i vid spårning.

  • Chauffören kommer med hemleveransen inom angiven tidsintervall och kommer att ringa dig 15-30 minuter innan ankomst. Om tidsintervallet har passerat ber vi dig kontakta vår kundservice på 0771 345 345.

  • Du kan spåra din sändning på vår hemsida eller appen Mina Paket.

    Vid hemleverans ber vi dig avvakta kontakt från DHL för att boka utkörningsdag och vid leverans till ombud kommer du att få en avisering via sms, mail eller brev när din vara är klart för att hämtas.

  • Då det kan vara fullt på ditt närmsta ombud kan sändningen levereras till ett annat ombud i ditt närområde. Under Black Friday och fram till jul har vi ingen möjlighet att flytta paket som har kommit till ett annat ombud i ditt närområde.

  • Du kan hämta ut paket åt någon annan, ta med både din och mottagarens giltiga legitimation.

    Exempel på EJ giltig legitimation: personbevis, fullmakt eller bild på legitimation.