ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Urmărire

  • Vă puteți urmări expedierea pe un portal online. DHL oferă mai multe portaluri online pentru urmărirea expedierilor, în funcție de produs și de țara de expediere. De obicei, magazinul online vă trimite un link către portal.
    Consultați Consultațipagina de urmărire, pentru informații despre portalurile noastre de urmărire.

  • Un număr sau cod de identificare de urmărire reprezintă o combinație de numere și de litere care identifică în mod unic expedierea dumneavoastră. Lungimea codului de identificare poate varia între 10 și 39 de caractere.

  • În general, expeditorul sau magazinul online vă furnizează numărul sau codul de identificare de urmărire. Dacă ați comandat un produs dintr-un magazin online, e-mailul de confirmare sau notificarea de expediere conține adeseori numărul sau codul de identificare de urmărire.
    Dacă nu se întâmplă acest lucru, contactați expeditorul sau magazinul online.

  • Ar trebui să puteți vedea evenimente de urmărire în termen de 24-48 de ore de la primirea numărului/codului de identificare de urmărire. Motivul pentru acest decalaj este că în majoritatea cazurilor, primul eveniment de urmărire apare doar după ce expedierea ne este predată, adică după ce aceasta părăsește centrul de îndeplinire comenzi al magazinului dumneavoastră online.

  • Este posibil ca expedierea dumneavoastră să fie întârziată. Întârzierile legate de timpul de livrare pot fi cauzate de ex. de incidente meteorologice, de formalități vamale sau de restanțe. În cazul în care expedierea dumneavoastră nu sosește în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, expeditorul sau magazinul online. Expeditorul sau magazinul online pot iniția o investigație cu privire la articolele pierdute.

  • În cazul în care codul dumneavoastră de urmărire nu funcționează, contactați expeditorul sau magazinul online. Expedierile trimise printr-un serviciu poștal obișnuit pentru colete nu pot fi urmărite.

Livrare

  • Momentul livrării pentru expedierea dumneavoastră depinde de nivelul de serviciu pe care l-ați ales. Magazinul online indică de obicei momentul de livrare pe site-ul web al acestuia. Rețineți că timpii obișnuiți de livrare pot varia în funcție de tipul produsului și de origine/destinație, de la 2-3 zile pentru țările învecinate până la 20 de zile pentru țări îndepărtate.

  • Întârzierile legate de timpul de livrare pot fi cauzate de ex. de incidente meteorologice, de formalități vamale sau de restanțe. În cazul în care expedierea dumneavoastră nu sosește în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, contactați expeditorul sau magazinul online pentru a iniția o investigație cu DHL cu privire la articolele pierdute.

  • Dacă nu ați primit expedierea, contactați expeditorul sau magazinul online. Dacă aceștia nu pot oferi date actualizate cu privire la statusul expedierii dumneavoastră, contactați departamentul nostru local de Customer Service. Puteți găsi datele noastre de contact aiciPuteți găsi datele noastre de contact.

  • Nu este posibilă modificarea adresei după expedierea coletelor.

  • Nu este posibilă modificarea zilei sau orei livrării după expedierea coletelor.

  • Expedierile trebuie să parcurgă formalitățile vamale. Durata procesului de formalități vamale diferă de la țară la țară și nu poate fi influențată de DHL. Pentru anumite țări, este posibil să fie necesară plata de taxe vamale. Expedierea dumneavoastră poate fi reținută la vamă deoarece sunt necesare informații suplimentare. În acest caz, veți fi contactat de autoritățile vamale.

  • Taxele vamale sunt taxe de consum. Taxele vamale sunt aplicate anumitor bunuri achiziționate din străinătate. Taxele pe valoarea adăugată (TVA) sunt aplicate, de obicei, în țara de consum a bunurilor achiziționate. Taxele variază în funcție de țară. În funcție de țară, taxele și impozitele sunt achitate la oficiul poștal sau la biroul vamal. Puteți găsi mai multe informații despre formalitățile vamale pe site-ul web al autorității vamale locale.

Reclamații

  • Dacă expedierea dumneavoastră a fost livrată prin serviciul poștal local, mergeți la oficiul poștal local în termen de 7 zile, pentru a completa un raport de deteriorare.
    Trimiteți raportul de deteriorare către expeditor sau către magazinul online. Expeditorul sau magazinul online vor înainta apoi o reclamație privind coletul deteriorat sau pierdut către DHL.
    Înțelegeți că expeditorul este singurul care poate înainta o reclamație, acesta fiind partenerul contractual al DHL.

  • Dacă expedierea nu este livrată, contactați expeditorul sau magazinul online.
    Expeditorul poate înainta o reclamație privind coletul pierdut către DHL.
    Înțelegeți că expeditorul este singurul care poate înainta o reclamație, acesta fiind partenerul contractual al DHL.