PERGUNTAS FREQUENTES

Geral

  • Se fizer um envio comercial com um valor comercial, mas o custo do envio for pago por uma pessoa que não seja nem o expedidor nem o destinatário, isto é chamado faturação de terceiros.

  • A Convenção CMR (Convenção de Acordo para o Transporte Internacional de Mercadorias por Estrada) é uma convenção das Nações Unidas que aborda várias questões legais relativamente ao transporte de mercadorias por estrada.

    Com base no CMR, a União de Transportes Rodoviários Internacional (IRU) desenvolveu uma waybill CMR padrão.

    A waybill CMR é preparada em três idiomas. Ao ser inspecionado pelas autoridades alfandegárias e policiais, deve ser apresentado um documento de transporte ao transportar o envio.

  • Isto acontece quando a carga é transportada entre um ponto de origem e um destino, sem entrar no país onde o expedidor está registado.

  • Clique aqui para obter informações sobre a sobretaxa de combustível atual.

Seguro

  • Para ficar tranquilo.

    Ao abrigo das convenções internacionais, os transportadores e transitários têm responsabilidade limitada por perda ou danos de bens dos clientes. Em caso de incidente, a sua compensação é normalmente calculada em relação a uma cláusula de responsabilidade negligente "padrão". A DHL Cargo Insurance assegura a diferença entre a nossa responsabilidade "padrão" e o valor total da sua mercadoria.

  • Tratamos todos os envios com o máximo cuidado, mas podem acontecer acidentes fora do nosso controlo. Os desastres naturais, como cheias, também podem afetar o seu envio. A DHL Cargo Insurance é uma forma económica de proteger a sua mercadoria e de ficar tranquilo. Afinal, a maioria das pessoas nunca teve um incêndio em casa, mas continua a ter um seguro da casa contra esse risco.

  • Como é habitual no nosso setor, somos uma empresa de responsabilidade limitada. A nossa responsabilidade é ditada pelas convenções do Transporte Internacional, como CMR, ou pela legislação local, que consideram normalmente apenas uma fração do valor da sua mercadoria, já que é avaliada com base no peso. Também é necessário que sejamos considerados negligentes na forma como tratamos o seu envio.

  • Com o nosso seguro, obtém:

    • Os nossos especialistas em Seguros de Cargas localizados globalmente para assegurar a mais elevada qualidade do serviço
    • Cobertura mais ampla do que a maioria das apólices de seguro
    • Não tem de pagar Franquias ou Excessos
    • Tarifas competitivas, especialmente se comprar uma Apólice Anual
    • Sem "administração de reclamações" – tratamos de toda a documentação em seu nome
    • Reclamações resolvidas, em média, no período de 30 dias
  • Agrupamos milhares de pedidos de seguro, o que significa que podemos cobrir empresas com um perfil de risco mais elevado. Além disso, com a nossa experiência no setor e em cada país podemos ajudá-lo a reduzir os seus riscos.

  • Basta contactar o seu representante local da DHL Freight, que o orientará ao longo do processo de reclamação e o ajudará a reunir todas as informações necessárias.

  • Pode verificar as informações que são necessárias para fazer uma reclamação através desta ligação

  • Sim, siga a ligação para ler mais sobre a DHL Cargo Insurance

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