COMO PREPARAR UMA RECLAMAÇÃO

O Que Devo Fazer Se Acontecer o Pior?

    • Se a mercadoria se extraviar ou for danificada durante o transporte e os danos forem externamente visíveis, anote claramente na waybill ou no documento de transporte, com detalhes do extravio ou dos danos, quando receber o envio
    • Se o extravio ou os danos só forem evidentes quando abrir as embalagens, faça uma reclamação por escrito ao transportador no período de 7 dias após a receção da mercadoria
  • A sua reclamação pode ser enviada em qualquer formato adequado, mas tem de incluir as seguintes informações:

    • Se tiver adquirido um Seguro de Cargas da DHL Freight, forneça uma cópia da fatura e o comprovativo de pagamento
    • Evento de transporte identificado
    • Referência de transporte
    • Rota (de onde para onde)
    • Cópia da waybill
    • Quando o envio foi recolhido para transporte
    • Quando o envio foi entregue (se aplicável)
    • Descrição da mercadoria danificada ou extraviada
    • Peso da parte danificada ou extraviada da mercadoria (peso real da mercadoria)
    • Como e quem detetou os danos
    • Os seus dados de contacto
    • Fotografias da embalagem e dos danos nos produtos, se possível antes de descarregar com o envio ainda na unidade de transporte (as fotografias devem mostrar os danos e, se possível, a causa dos danos)
    • Valor substanciado, incluindo custos de compra, estimativa de reparação, etc.

    Forneça estas informações e todos os anexos no período de 7 dias após a receção da mercadoria.

    • Inspecione a mercadoria danificada e tente limitar a ocorrência de mais danos
    • Considere a melhor forma de reparar os danos, se possível
    • Assegure o direito/oportunidade de inspeção da mercadoria danificada por parte da seguradora
    • Armazene a mercadoria danificada em separado
    • Guarde todo o material de embalagem
    • Não transporte mais a mercadoria

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