UWAŻAJ NA OSZUSTÓW

Fałszywe działania związane z firmą DHL

Zauważyliśmy, że oszuści bezprawnie wykorzystujący nazwę i markę DHL próbują okraść klientów kupujących przez Internet. Oszuści wykorzystują do tego celu wiadomości e-mail i grafiki, które na pierwszy rzut oka wyglądają jakby zostały wysłane przez firmę DHL.

W większości przypadków takie wiadomości zawierają informacje o internetowych transakcjach sprzedaży dóbr konsumpcyjnych, za które należy zapłacić, zanim zostaną doręczone.

Informujemy, że firma DHL nie wymaga płatności tego rodzaju. Firma DHL pobiera opłaty jedynie za oficjalne transakcje związane z dostawą.

Niniejsze oświadczenie nie dotyczy obowiązku uiszczenia cła, podatku VAT, opłat za dostawę, itp. Są to normalne opłaty związane z doręczeniem.

DHL nie ponosi odpowiedzialności za opłaty lub koszty poniesione w następstwie oszustwa.

Strony internetowe

Jeśli nie wiesz, czy  strona wykorzystująca markę DHL jest prawdziwa, zawsze otwieraj strony DHL korzystając z łączy na stronie globalnej.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź globalną stronę DHL

Zgłoś próbę oszustwa

Jeśli widzisz podejrzaną lub fałszywą wiadomość e-mail, zgłoś to obsłudze klienta.

Skontaktuj się z nami,aby dowiedzieć się więcej

Spam i wirusy

Uwaga: jeśli otrzymujesz wiadomość e-mail z informacją, że DHL chce doręczyć przesyłkę i w związku z tym prosi o otworzenie załącznika, to wiedz, że to próba oszustwa. Paczka nie istnieje, a w załączniku może być wirus.

Nie otwieraj załącznika! Ani e-mail, ani załącznik nie pochodzi od firmy DHL.

  • Nazwę DHL już nie raz użyto w fałszywych e-mailach w procederze znanym jako "phishing." Jedna z takich wiadomości e-mail zawiera informację, że DHL chce doręczyć przesyłkę i w związku z tym prosi o otworzenie załącznika. Nie zatwierdzaliśmy takich wiadomości. Ich nadawcy wykorzystują jedynie nazwę DHL, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i dodać wiarygodności swoim komunikatom.

    Nie otwieraj tych wiadomości, jeśli tylko wydaje się, że nadawcą "jest" DHL, na co wskazuje choć jedna z poniższych cech:

    • otrzymujesz wiadomość e-mail bez numeru śledzenia przesyłki i nie korzystasz obecnie z usług firmy DHL,
    • e-mail zawiera załącznik, a Ty nic nie wiesz o przesyłce DHL,
    • w e-mailu znajduje się wiadomość, że numer śledzenia przesyłki znajduje się w załączniku.

    Można sprawdzić, czy numer śledzenia przesyłki z podejrzanej wiadomości e-mail jest prawdziwy. Wystarczy go wpisać w polu "Numer śledzenia". Jeśli nie ma wyników, to znaczy, że numer śledzenia przesyłki jest fałszywy, a wiadomość e-mail nie została wysłana przez DHL.

POWIADOMIENIE LOKALNE

  • Dbamy o naszych klientów i ich przesyłki. Możesz mieć wątpliwości co do wiarygodności usług świadczonych przez firmę DHL, zwłaszcza w przypadkach, gdy klient przy realizacji transakcji nalega, że wyśle kuriera, "z którym „podpisał umowę”".

    Inne powody do zmartwień:

    • fałszywy list przewozowy (list przewozowy dostarczany przez kuriera w punkcie odbioru powinien pochodzić z bloczku papieru lub składanki samokopiującej),
    • rodzaj ubrania służbowego lub jego brak,
    • brak identyfikatora DHL,
    • brak oznaczeń i logo DHL na pojeździe.

    Jeśli masz jakieś wątpliwości w chwili nadawania lub odbierania przesyłki, poproś kuriera, który Cię obsługuje, o weryfikację usługi.

    Skontaktuj się z działem obsługi klienta. Podaj numer listu przewozowego i dane kuriera.
    W dziale bezpieczeństwa współpracujemy z władzami w sprawach związanych z oszustwem, wymuszeniem, itd. Pomagamy ofiarom, które zgłosiły przestępstwo policji.

  • Uwaga na fałszywe e-maile, które sugerują, że firma DHL chce się z Tobą skontaktować lub doręczyć Ci przesyłkę. Obecnie możesz otrzymać wiadomość o tytule "eFaktura DHL Express" wysłaną z adresu efaktura@dhl.com.pl. Wiadomość ta zawiera załącznik, który może zainfekować komputer. Nie otwieraj go ani żadnych łączy.

    Więcej informacji na temat fałszywych e-maili znajduje się w tej sekcji.

  • W sieci krąży nowy wirus wykorzystujący markę DHL Express. Nie otwieraj załączników i poinformuj nas o tym zdarzeniu.

  • Szanowni klienci, informujemy, że na portalach ogłoszeniowych pojawiają się ogłoszenia o pracy w DHL, które nie są zamieszczane przez nas. Informujemy, że DHL nigdy nie żąda skanu kart kredytowych. Sprawdź dokładnie ogłoszenie, jeśli nie zawiera danych kontaktowych odsyłających bezpośrednio do DHL.