OFTE STILTE SPØRSMÅL

Track & Trace

  • Du kan spore din forsendelse via en nettportal. DHL tilbyr ulike nettportaler du kan bruke til å spore forsendelsen din avhengig av avsenderland. Nettbutikken din sender deg vanligvis en lenke til portalen.
    Se Se sporingssiden for informasjon om våre sporingsportaler.

  • Et sporingsnummer eller en ID er en kombinasjon av tall og bokstaver for unik identifisering av forsendelsen. ID-lengden kan variere fra 10 til 39 tegn.

  • Avsenderen eller nettbutikken kan vanligvis gi deg sporingsnummeret. Hvis du har bestilt et produkt fra en nettbutikk, finner du vanligvis sporingsnummeret i e-postbekreftelsen eller meldingen om forsendelsen.
    Hvis ikke, ta kontakt med avsenderen eller nettbutikken.

  • Du vil normalt se sporingshendelsene 24-48 timer etter at du mottok sporingsnummeret. Årsaken til denne forsinkelsen er at den første sporingshendelsen ofte ikke vises før forsendelsen er levert til oss, dvs. når forsendelsen har forlatt lageret til nettbutikken.

  • Forsendelsen din kan være forsinket. Forsinket leveringstid kan skyldes bl.a. vær, fortolling eller kø i ordrebehandlingen. Hvis forsendelsen din ikke har kommet frem i løpet av ti dager fra forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen eller nettbutikken kan forsøke å spore opp bortkomne forsendelser.

  • Hvis sporingsnummeret ikke fungerer, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken. Forsendelser som sendes som vanlig pakkepost kan ikke spores.

Levering

  • Leveringstiden for forsendelsen avhenger av hvilket servicenivå du har valgt. Nettbutikken viser vanligvis leveringstiden på nettsiden. Vær oppmerksom på at vanlige leveringstider kan variere avhengig av produkttype og opprinnelses-/bestemmelsessted, fra 2-3 dager mellom naboland til opptil 20 dager for land langt fra hverandre.

  • Forsinket leveringstid kan skyldes bl.a. vær, fortolling eller kø i ordrebehandlingen. Hvis forsendelsen din ikke har kommet frem ti dager etter forventet leveringsdato, må du kontakte avsenderen eller nettbutikken for å starte oppsporing av bortkomne forsendelser med DHL.

  • Hvis du ikke har mottatt forsendelsen, ta kontakt med avsenderen eller nettbutikken. Hvis de ikke kan gi deg en oppdatert status for forsendelsen, ta kontakt med vår lokale kundeservice. Du finner kontaktopplysningene våre herDu finner kontaktopplysningene våre.

  • Det er ikke mulig å endre adresse etter at forsendelsen har blitt sendt.

  • Det er ikke mulig å endre leveringsdato eller -tidspunkt etter at forsendelsen har blitt sendt.

  • Forsendelsene må tollklareres. Behandlingstidene for tollklarering varierer fra land til land, og det kan DHL ikke påvirke. I noen land kan toll og avgifter påløpe. Tollmyndighetene kan beholde forsendelsen din fordi de trenger mer informasjon. I slike tilfeller vil de kontakte deg.

  • Toll og avgifter er forbrukerskatter. Visse varer kjøpt utenlands er tollbelagt. Merverdiavgift påløper normalt i landet der varene forbrukes. Avgifter og skatter varierer fra land til land. Avgifter og skatter betales på et postkontor eller et tollkontor, avhengig av land. Du finner mer informasjon om toll på nettstedet til dine lokale tollmyndigheter.

Klager

  • Når forsendelsen din leveres av det lokale postvesenet, må du kontakte det lokale postvesenet ditt i løpet av sju dager for en skadeerklæring.
    Send skadeerklæringen til avsenderen eller nettbutikken. Avsenderen eller nettbutikken din vil da opprette en sak for den ødelagte eller tapte pakken med DHL.
    Vær oppmerksom på at det kun er avsenderen som har inngått kontrakten med DHL, som kan opprette en sak.

  • Hvis du ikke har mottatt forsendelsen din, ta kontakt med avsenderen eller nettbutikken.
    Avsenderen kan få dekket den tapte pakken fra DHL.
    Vær oppmerksom på at det kun er avsenderen som har inngått kontrakten med DHL, som kan opprette en sak.