BINNEN DHL - ONTMOET ONZE MENSEN

Wij bij DHL zijn een wereldwijd team van zeer toegewijde mensen die in veel diverse rollen werkzaam zijn voor het verbeteren van services, laten groeien van bedrijven of het helpen DHL door te laten gaan. Leer ons kennen - van binnen uit. Ontmoet de mensen achter onze services.

  • Naam werknemer: Ben Wang
    Functietitel: Managementtrainee
    Opleiding: Shanghai University of International Business and Economics


    Een goed platform is van fundamenteel belang.

    Als student Logistiek management kwam Ben anderhalf jaar geleden bij DHL binnen via het managementtrainee (MT)-programma van DHL. Hij werkt nu op de afdeling Zeevracht, maar kan niet wachten op zijn volgende uitdaging bij de Duitse marktleider.


    Een robot? Nee

    Bij DHL moet elke trainee gedurende drie jaar roteren binnen de organisatie voordat hij/zij een permanente afdeling vindt om voor te werken. Als onderdeel van het traineeprogramma moet men niet alleen een snelle leerling zijn en hard werken op elke afdeling, maar ook advies geven aan de afdelingen over hoe efficiënter en geïntegreerder kan worden gewerkt.

    In het begin was de werklast hoog en maakte Ben zich zorgen te weinig tijd te hebben om het werk nauwkeurig te bekijken en uiteindelijk punten te zien voor verbetering. Maar later ontdekte hij dat de dingen niet waren zoals hij ze had verwacht. 

    DHL heeft een tak in Jiuting, in Shanghai, waar wordt gezorgd voor cargo-opslag en binnenlands transport. Niet zoals bij internationaal transport, waar doorgaans gewerkt wordt met een vaste prijslijst, kunnen de prijzen bij binnenlands transport variëren afhankelijk van de klant. Hierdoor moest Ben veel rondvragen en elke keer de cijfers opzoeken wanneer hem een prijs werd gevraagd. Ondanks dat zijn collega's hem graag hielpen, vond hij deze situatie frustrerend en wilde hier een oplossing voor vinden. Later ontwikkelde Ben een model waarmee de naam van de klanten, de cargo-informatie en de prijzen werden vermeld. Tegenwoordig wordt dit model regelmatig gebruikt en is het een handige tool voor nieuwkomers. 

    Ben zegt dat DHL liever met mensen werkt die onafhankelijk kunnen denken en die oplossingen zoeken dan met mensen die simpelweg als robots fungeren die doen wat hen wordt gezegd. 


    Interessant leven als trainee

    Van een trainee kan gedacht worden dat dit saai en eentonig is, maar bij DHL is dit zeker niet het geval. Het Management Trainee-programma is een van de vele om dit te bewijzen. Naast alleen werkgerelateerde taken zijn er trainingen voor etiquette en TED-vaardigheden voor nieuwkomers. "Seven Habits" was volgens Ben een interessante en indrukwekkende cursus. Hij herinnert zich de zeer ervaren en kundige leraar die zijn eigen persoonlijke ervaringen gebruikte om het publiek te vertellen dat er alleen kansen komen voor degenen die er klaar voor zijn en dat een klein offer vandaag kan leiden tot iets groots en belonends in de toekomst. 

    DHL moedigt managementtrainees ook aan deel te nemen aan de diverse events van het bedrijf, die Ben verrassend de mogelijkheid gaven zijn verborgen vaardigheden te ontwikkelen op het gebied van de organisatie van events. Hij plande met succes het evenement 2014 International Women’s Day, met enkele populaire activiteiten op locatie zoals cake bakken, ikebana en mokken maken. Hierna zal hij een Karaoke-wedstrijd organiseren. Ben geeft aan dat deze evenementen zijn capaciteiten op het gebied van planning, outsourcing en organiseren verbeterden, waar hij in de toekomst zeker nog van kan profiteren.


    Een goed platform

    Veel mensen zullen zeggen dat kleine bedrijven goed zijn voor snelle carrièregroei, omdat personen daar verschillende rollen en verantwoordelijkheden op zich moeten nemen, terwijl de gedetailleerde functiebeschrijvingen in multinationals persoonlijke groei zou belemmeren. Maar dat is niet per definitie het geval, zegt Ben. Hij is van mening dat kleine bedrijven vaak een beperkte diversiteit hebben en een lager aantal klanten, wat carrièregroei op de lange termijn kan blokkeren.

    Dit is precies wat Ben aanspreekt in DHL, waar hij niet alleen over conventioneel transport via lucht en zee leert, maar ook over intermodaal en multimodaal transport waar vaak combinaties bij betrokken zijn, zoals lucht-zee-spoor. Ook wordt hij blootgesteld aan diverse klanten uit veel verschillende industrieën, wat zijn kennis en gevoel voor zaken verrijkt. Na het rotatieprogramma is Ben van plan om te werken bij een van de operaties in het buitenland via het uitwisselingsprogramma van DHL. Op deze manier kan hij zien wat zijn buitenlandse collega’s doen en kan hij hopelijk enkele goede ervaringen mee terugnemen.

    "DHL biedt zo een gigantisch, geweldig platform met veel kansen en uitdagingen. De vraag is alleen maar of u ze oppikt” Aldus Ben.

  • Naam werknemer: Chattie Leung
    Functietitel: Project Execution Manager
    Jaren bij dit bedrijf: 7
    Opleiding: Bachelor degree in Chemistry, University of Hong Kong; MBA-kandidaat, Hong Kong University of Science and Technology


    Projectmanagement geeft mensen de kans een all-round-talent te worden.

    Chattie kwam in 2007 bij DHL, daarvoor studeerde ze Chemistry op de universiteit. Ze houdt ervan uitgedaagd te worden en is geïnteresseerd in het ontwikkelen van haar managementvaardigheden bij DHL. 


    Vind uw carrièredoel

    Het MT-programma (Management Trainee) van DHL accepteert afgestudeerde studenten van verschillende studierichtingen. Het programma is gecreëerd met als doel managementtalenten te ontwikkelen voor de toekomst van DHL. Chattie waardeert het programma zeer en ze gelooft dat een rotatie gedurende drie jaar een geweldige kans biedt voor nieuwe werknemers om de werkzaamheden van de verschillende afdelingen van het bedrijf te begrijpen. Nadat Chattie het MT-programma drie jaar had gevolgd, besloot ze te gaan werken bij de afdeling Project Management. Ze wil een kundige professional zijn met zowel zachte vaardigheden als probleemoplossende capaciteiten. 

    De rol van projectmanager is uitdagend. Op de afdeling Project Management heeft een persoon de kans om professionele vaardigheden te leren en om een all-round-expert te worden. 

    Door deel te nemen aan lopende projecten krijgt een projectmanager een holistische kijk op de workflow van het project. Als projectmanager gelooft Chattie dat ze zachte vaardigheden heeft ontwikkeld door samen te werken met collega's met diverse achtergronden, expertises, houdingen en culturen. Een projectmanager moet continu verschillende problemen oplossen gedurende verschillende projecten en ontwikkelt daardoor sterke probleemoplossende vaardigheden.


    In dialoog met verschillende culturen

    Chattie heeft altijd gewerkt in de APAC-regio en ze rapporteert aan de Regional Strategy Director. Ondanks dat zowel zij als haar supervisor gebaseerd zijn in de APAC-regio, zijn er significante verschillen tussen de landen waar ze daadwerkelijk werken.

    Mensen in de Noord-Aziatische landen hechten veel waarde aan senioriteit en netwerk. Dat betekent dat werknemers in deze regio veel tijd spenderen aan het leggen en ontwikkelen van relaties voordat ze praten over werkprojecten.

    In Japan en Zuid-Korea zijn klanten erg beleefd, zijn ze erg strikt over product- en servicekwaliteit en zien ze liever eerdere succesvolle voorbeelden zodat ze de leverancier kunnen vertrouwen. In Singapore ligt het werk meer in lijn met de westerse landen en dit land kan dan ook worden gezien als efficiënter en meer recht door zee. 

    De zakelijke cultuur in China is nog in ontwikkeling, waarbij het land zich ten doel heeft gesteld de nieuwe economische motor van de wereld te worden.


    Advies aan afgestudeerden

    Wanneer ze terugkijkt op haar zeven jaar bij DHL geeft Chattie het volgende advies aan nieuwe afgestudeerden: "Verleg uw horizon, onderschat niet het belang van dagelijks werk aangezien dit essentieel is. Probeer niet alleen de werkzaamheden van het bedrijf te begrijpen, maar probeer ook diverse managementervaringen op te doen. Twee: denk buiten de gebaande paden en probeer nieuwe dingen uit in de eerste vijf jaar van uw carrière. Dan moet u uw carrièredoel bepalen. Als er iets ontbreekt tussen het doel en de werkelijkheid, probeer dit dan goed te maken. Als derde: taal. Als een student die Chemistry studeerde aan een wetenschappelijke universiteit, ben ik me ervan bewust dat veel studenten denken dat taal geen probleem zou zijn. In de professionele wereld moet u echter opnieuw leren praten, om uzelf uit te drukken zodat werknemers als een team kunnen werken die allemaal dezelfde taal spreken. Neem daarnaast de tijd om uw kennis te verrijken, zowel werkgerelateerd als niet-werkgerelateerd. Geef uzelf altijd tijd om na te denken."

    Chattie is zeker geen workaholic, ze werkt slim. Wanneer ze moe wordt, neemt ze een pauze. "Dwing uzelf nooit veel tijd te besteden aan zaken wanneer u geen idee hebt". Het ontwikkelen van een persoonlijke hobby is ook onmisbaar op de werkvloer. Ze houdt van lezen aangezien boeken haar naar andere werelden meevoeren, een moment om de realiteit van het leven te ontlopen. 

  • Naam werknemer: Geney Wu
    Functietitel: Sales Executive
    Leeftijd: 25
    Jaren bij dit bedrijf:
    Opleiding: BA in Engels, Guangdong University of Foreign Studies


    Denk altijd vanuit de perspectieven van anderen.

    Geney begon bij DHL na een carrièrebeurs op de campus. „Toen ik Engels studeerde op de universiteit, noteerde ik de woorden waar ik de betekenis niet van kende op post-its.” Ze lachte. Maar nu blijkt dat het de moeite absoluut waard was. „Ik denk dat het een groot voordeel voor me is dat ik kan communiceren met verschillende mensen en over verschillende zaken".


    Langetermijnplan voor de carrière:
    Ik wil ten minste 3 jaar blijven om mijn functie goed te leren kennen.

    In juli 2012 begon Geney bij het South Eastern China MT-programma van DHL Global Forwarding. Het programma duurt 3 jaar om te voltooien en elk jaar werkt de trainee op verschillende afdelingen in het bedrijf om kennis uit de eerste hand op te doen over DHL en de diverse operaties. Het eerste jaar in het programma werkte Geney in de Shipping Department. Het tweede jaar in de Multimodal Transport Department en het derde jaar wordt het de Sales Department. In tegenstelling tot andere afgestudeerden van de universiteit heeft zij haar carrièrerichting een tijdje geleden al uitgestippeld: ze wil haar carrière ontwikkelen richting sales- en marketinggerelateerde functies. Gedurende haar tweede jaar bij DHL heeft ze haar interesse richting management uitgesproken. Elk jaar ontvangt ze waardevol advies van verschillende afdelingen, supervisors en managers wat haar het gevoel geeft waardevol te zijn voor het bedrijf en aangeeft dat DHL geïnteresseerd is in haar toekomstige carrière en dat zij er zijn om haar op haar pad te coachen. Tijdens de eerste twee jaar in het programma leerde ze veel over het bedrijf door middel van praktische ervaring in productgerelateerde afdelingen en in juli van dit jaar is ze verplaatst naar de Sales Department. Geny hoopt dat de nieuwe positie haar nieuwe uitdagingen en inzichten biedt die haar helpen in haar toekomstige carrière.


    Diverse platforms voor carrièreontwikkeling

    Geney heeft deelgenomen aan het plannen van diverse events van het bedrijf. Ze heeft de MC en het jaarlijkse feest van DHL gepland. Terwijl ze repeteerde en het feest voorbereidde, greep ze de kans kennis te maken met andere medewerkers, wat haar terug deed denken aan haar jaren aan de universiteit. Ook was ze betrokken bij het coördineren van shows en bedrijfsuitjes. Deze ervaringen hebben haar veel kansen geboden direct te praten met managementteams en om haar planningscapaciteiten te verrijken. Geney geeft aan dat deze kansen haar niet alleen hebben geholpen organisatorische en coördinerende vaardigheden te ontwikkelen, maar ook bij het uitbreiden van haar netwerk binnen het bedrijf. Bij DHL zijn er altijd veel bijprojecten waarbij diverse afdelingen betrokken zijn en waar iedereen aan kan bijdragen via een sollicitatieproces. Geney heeft zich altijd beschikbaar gesteld om deze kansen op te pakken. Voor haar is het een goede manier om haar kennis te verrijken en om nieuwe ervaringen op te doen in het bedrijf. Daarnaast heeft DHL regelmatig trainingsprogramma’s georganiseerd over onderwerpen op het gebied van management en efficiëntie. Geney heeft deze trainingsprogramma’s altijd omarmd en ze gelooft dat haar inspanningen zullen worden beloond.


    De win-win-oplossing is het resultaat van het begrijpen van ieders wens

    In de laatste 30 dagen zijn de zaken verbeterd voor Geney en ze krijgt steeds beter grip op haar nieuwe rol en verantwoordelijkheden. In een van haar projecten beheerde ze de South Eastern Area Cargo-Insurance. Tijdens het project ontdekte ze enkele fouten en hiaten in de oude procedures. Hierdoor moest ze een coördinerende rol spelen tussen verschillende afdelingen zoals Klantenservice, Sortering en Risicobeheer. Allereerst moest Geney de werkprocessen van elke betrokken afdeling leren begrijpen en hun werkzaamheden verduidelijken en vervolgens samen met deze afdelingen de oorzaak van het probleem identificeren en werken aan preventieve acties. Door te monitoren, testen en evalueren heeft haar werk geleid tot een optimalisatie van het proces. In slechts een maand is het nieuwe raamwerk geïmplementeerd en bevindt dit zich nu in de fase van evaluatie.

    Geney moet niet alleen communiceren met alle betrokken afdelingen, maar ze moet er ook voor zorgen dat dit voordeel oplevert voor DHL en de klanten van DHL. Dit is zeker een grote uitdaging voor haar op gebied van communicatie en kennis van de werkprocessen van het bedrijf, met name voor iemand die nog geen twee maanden op de verkoopafdeling werkt. Wanneer dit soort uitdagingen opkomen, is het belangrijk er vanuit verschillende perspectieven naar te kijken: hoe kunnen we mensen in verschillende afdelingen met elkaar laten samenwerken? En hoe kunnen deze mensen samenwerken aan een gezamenlijk doel? Geney zal stap voor stap de antwoorden op deze vragen vinden.

  • Naam werknemer: Jannie Poon
    Functietitel: Implementation Manager
    Jaren bij dit bedrijf:
    Opleiding: Bachelor Degree in Hotel and Tourism Management, Hong Kong Polytechnic University; MBA, Royal Holloway, University of London


    De tijd gaat snel wanneer ik op het werk ben.

    Jannie is een erg vrolijk persoon. Ze heeft nooit problemen ondervonden in de communicatie met haar collega’s. Gedurende de acht jaar die ze bij DHL heeft doorgebracht, is Jannie stapsgewijs gegroeid.


    Een all-rounder

    Leiderschap, begrip, sales en bedrijfsontwikkeling, inzichten in vragen van de klanten, onderhandelingsvaardigheden, kwaliteiten voor projectmanagement, probleemoplossing en effectieve communicatievaardigheden zijn slechts enkele vaardigheden waarover een Implementation Manager moet beschikken. In de carrière van een persoon zijn al deze vaardigheden nodig om werkprojecten uit te voeren. 

    Voordat Jannie begon bij DHL studeerde ze Hotel and Tourism Management aan de Hong Kong Polytechnic University. 

    Toen ze hoorde over het MT-programma (Management Trainee) van DHL, waarbij deelnemers drie jaar roteren binnen DHL, besloot ze deze kans te grijpen. Voordat ze aan het MT-programma begon, rondde Jannie haar sollicitatiegesprekken succesvol af. Tijdens haar eerste jaar bij DHL werkte ze in de Business Development Department. Zonder enige relevante werkervaring op dat gebied moest ze alles vanaf het begin leren, met begeleiding van haar collega’s. Nadat ze het MT-programma had afgerond, nam ze de functie van Group Accounts Manager op zich voor tweeëneenhalf jaar. Voor deze functie moest Jannie in staat zijn om te gaan met een complex bedrijfsnetwerk en nauw samenwerken met mensen die intern en extern geplaatst waren. Maar het omgaan met mensen is nooit moeilijk geweest voor Jannie, of dat nu collega’s, supervisors of klanten zijn. Nu ze als Implementation Manager werkt, lijkt het erop dat ze een baan gevonden heeft die perfect past bij haar persoonlijkheid.


    Druk maar altijd een goede timing

    Ondanks dat het druk is op het werk, is het managementsysteem van het bedrijf relatief flexibel. Jannie’s ervaring bij DHL is altijd meer geweest dan gewoon het werk afronden. Als een managementtrainee ging ze naar de DHL-kantoren in Singapore en Shanghai. Deze reizen waren van grote waarde voor haar professionele ervaring, maar daarnaast vond Jannie ook tijd om een MBA te halen. 

    Het werk houdt nooit op. Jannie zei dat de tijd vliegt als ze aan het werk is. Maar de supply chain-industrie is altijd een race tegen de klok. Het omgaan met strakke deadlines is volgens Jannie de grootste uitdaging. 

    Er zijn een aantal projecten geweest waarbij de opdrachten van de grootste account op zeer korte termijn werden geplaatst. Hiervoor moesten diverse afdelingen nauw met elkaar samenwerken en soms moest Jannie druk uitoefenen op andere afdelingen. Doorgaans moet Jannie niet alleen de basisinformatie begrijpen van de order, maar ook de speciale vereisten van de klant, zodat ze kan bepalen welke ondersteuning en coördinatie nodig is tussen de verschillende afdelingen. Tijdsgevoelige opdrachten zijn altijd een uitdaging. Het vereist van een Implementation Manager dat de tijd nauwkeurig gevolgd wordt en dat er een hoge mate van begrip is voor de voortgang van elk project. Het kunnen werken aan projecten zoals deze heeft het professionele profiel van Jannie verrijkt.


    De kans om fouten te maken

    De houding van Jannie ten opzichte van haar werk is altijd het waarderen van mensen geweest en het uitgebreid en objectief analyseren van problemen. Het managementsysteem van DHL maakt het voor werknemers mogelijk nieuwe vaardigheden te leren met een holistische aanpak. Voor veel nieuwe werknemers die net zijn afgestudeerd, is het van belang voldoende tijd te hebben om te leren wanneer ze zich aanpassen aan een nieuwe werksituatie. Het MT-programma geeft afgestudeerden de zeldzame kans om direct professionele ervaring op te doen. 

    De nieuwe groep van managementtrainees is zojuist begonnen aan hun jaarlijkse rotatie, net zoals Jannie dat 8 jaar geleden deed. Ze herkent zichzelf in deze nieuwe trainees terwijl ze groeien en fouten maken. Men zegt dat u het beste leert van uw fouten: dit gaat zeker op voor jongeren. DHL stelt een gezond ontwikkelingssysteem voor haar werknemers beschikbaar. Door dit systeem en gedurende de 8 jaar die Jannie bij DHL werkt, is ze gegroeid van een afgestudeerde student naar een competente professional.

Groei samen met ons!

DHL biedt tal van carrièremogelijkheden over de hele wereld. Ontdek wat voor u de juiste kans is door onze  vacaturepagina  te bezoeken of door deel te nemen aan een van onze programma's.