RASTREO Y SEGUIMIENTO

¿Qué es un número de rastreo y dónde puedo encontrarlo?

Un número o ID de rastreo corresponde a una combinación de números y, posiblemente, letras que permite identificar exclusivamente su envío para el rastreo nacional e internacional. 

Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o ID de rastreo. Si pidió un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación de rastreo del envío normalmente se incluye el número o ID de rastreo.
Si no cuenta con estos datos, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

Para ver ejemplos de números de rastreo utilizados en envíos de DHL, haga clic aquípara consultarlos. También puede encontrar ejemplos y descripciones de los números de rastreo a continuación.

DHL Express

  • Diez dígitos solo numéricos; o comienza con 000, JJD01, JJD00, JVGL o similar.
    Ejemplos: 1234567890 o JVGL9999999999

 Ir a Rastreo de documentos de transporte de DHL Express

DHL Parcel

  • Comienza con 3S, JVGL o JJD.
    Ejemplos: 3SBCC000123456 o JVGL9999999999

Ir a Rastreo de DHL Parcel

DHL eCommerce

  • Generalmente, comienzan con GM, LX, RX o hasta cinco letras. La longitud del ID puede variar de 10 a 39 caracteres.
    Ejemplos: GM99999999999 o 999999999999999999

Ir a Rastreo de DHL eCommerce

DHL Global Forwarding

  • Solo siete caracteres numéricos.
    Ejemplo: 1234567
  • Comienzan con un número, seguido de dos letras y de cuatro a seis números.
    Ejemplo: 1AB12345
  • Comienzan con tres a cuatro letras.
    Ejemplo: ABC123456
  • Comienzan con un código de transportista de tres dígitos, seguido de un guión (-) y el número de documento maestro de transporte de ocho dígitos.
    Ejemplo: 123-12345678

Ir a Rastreo de carga de DHL Global Forwarding

DHL Freight

  • Códigos de pedido: comienzan con dos a tres letras, seguido de un guión (-), dos o tres letras, un guión (-) y siete números.
    Ejemplo: ABC-DE-1234567
  • Comienzan con cuatro números, seguido de un guión (-) y cinco números.
    Ejemplo: 1234-12345
  • Solo números, con una extensión de 9, 10 o 14 dígitos.
    Ejemplo: 123456789

Ir a Rastreo de DHL Freight


Preguntas frecuentes

para rastreo y seguimiento

  • Generalmente, los eventos de rastreo aparecen entre 24 y 48 horas después de recibir el ID de rastreo y seguimiento, y suelen aparecer tan pronto como el envío llega a nuestras instalaciones.

  • Asegúrese de haber ingresado el número de rastreo correcto y en el formato adecuado (las explicaciones y los ejemplos de números de rastreo nacionales e internacionales se encuentran en secciones anteriores  de este sitio). Si su ID de rastreo no funciona, comuníquese con el remitente o la tienda en línea.

  • Si no tiene un número de rastreo, le recomendamos comunicarse con el remitente. Sin embargo, si tiene otros números de referencia de envío, estos pueden funcionar usando los sistemas de rastreo de envíos de la unidad comercial específica que está a cargo del envío en cuestión (por ejemplo: DHL Express o DHL Freight).


Preguntas frecuentes

para rastreo y seguimiento

  • Es posible que se extienda el tiempo de entrega por diversos factores, como incidentes climáticos, aduanas o atraso en los pedidos. También es posible que el estado de rastreo de envío no cambie durante un período más extenso en los envíos al extranjero. No utilizamos rastreo por GPS, lo que significa que pueden pasar algunos días entre el evento de rastreo en el portal de salida y el siguiente evento en el portal de entrada.

    Si después de los diez días de entrega estipulados su envío no ha llegado, póngase en contacto con su remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por artículos extraviados.

  • Después de haber procesado su paquete, la entrega depende del servicio que el remitente haya solicitado. Por lo general, no tarda más de 2 a 3 días hábiles.

  • En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios envíos. Si este es el caso, se muestran los primeros diez resultados. Si dispone de un número de contenedor o ID de paquete, utilícelo. De otro modo, comuníquese con nosotros.