CONCIENCIA SOBRE FRAUDES

Uso fraudulento de la marca DHL

Se ha intentado estafar a compradores de Internet con el uso no autorizado del nombre y la marca DHL, mediante comunicaciones e imágenes por correo electrónico que, a simple vista, parecen ser enviados por DHL.

En la mayoría de los casos, las comunicaciones se relacionan con la venta de bienes de consumo por Internet, en los que se puede solicitar un pago antes de la entrega de dichos bienes.

Tenga presente que DHL no solicita pagos de esta manera. DHL solo recibe dinero por gastos de envío oficiales de la compañía.

Este aviso de seguridad no afecta la obligación del consignatario de pagar el envío, los trámites aduaneros, los impuestos u otros cargos similares que se cobran adecuadamente al momento de la entrega.

DHL no acepta ninguna responsabilidad por costos, cargos o pagos realizados de manera incorrecta y producto de una actividad fraudulenta.

Sitios web

Si tiene alguna duda con respecto a la integridad de un sitio web en el que se usa la marca DHL, siempre acceda a los sitios web de DHL a través de nuestra página global.

Visite el sitio web global de DHLpara obtener más información

Denuncie los fraudes

Si recibe correos electrónicos de DHL fraudulentos o sospechosos, haga la denuncia al servicio al cliente de DHL.

Comuníquese con nosotrospara obtener más información

Correo electrónico no deseado y virus

Tenga presente que si recibe un correo electrónico en el que DHL intenta enviar un paquete y se le solicita abrir un archivo adjunto para la entrega, se trata de un correo electrónico fraudulento; el paquete no existe y el archivo adjunto puede contener un virus informático.

No abra el archivo adjunto. DHL no envía estos correos electrónicos ni archivos adjuntos.

  • El nombre de DHL se ha utilizado en una serie de estafas fraudulentas por correo electrónico, a las que se les llama comúnmente "Phishing". En estos correos electrónicos, DHL intenta entregar un paquete y le solicita al destinatario abrir el archivo adjunto para la entrega. Estos correos electrónicos no están autorizados por DHL; sus autores solo están utilizando el nombre DHL en su mensaje para captar la atención del usuario y dar una aparente legitimidad a los correos.

    DHL recomienda no abrir los correos electrónicos si identifica que son "supuestamente" de DHL y se da uno de los siguientes casos:

    • Recibió un correo electrónico sin número de rastreo y no está haciendo negocios con DHL
    • El correo tiene un archivo adjunto y, que usted sepa, no está haciendo negocios con DHL
    • En el correo se le da la instrucción de abrir un archivo adjunto para ver el número de rastreo

    El destinatario de un correo electrónico sospechoso que contenga un número de rastreo puede verificar si dicho número es válido ingresándolo en la casilla "Número de rastreo". Si no se devuelven resultados, no es un número de rastreo válido y DHL no envió el correo electrónico en el cual se hace referencia a este número.

Sitio web oficial y seguro: DHL Express México


Para nuestra propia seguridad, le recordamos que nuestros únicos sitios web oficiales son www.dhl.com.mx y www.logistics.dhl. Aquí, puede rastrear sus envíos, realizar envíos en línea, solicitar cotizaciones, programar recolecciones, consultar tarifas y más.

Reiteramos nuestro servicio de rastreo en www.dhl.com.mx o www.logistics.dhl en forma gratuita; le recomendamos que use este sitio para consultas sobre sus envíos.

Rastree sus envíos automáticamente en Twitter: www.dhl.com.mx/siguetuenvio

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