BIEŽAK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Track and Trace

  • Savu sūtījumu varat izsekot, izmantojot tiešsaistes portālu. Atkarībā no produkta un nosūtīšanas valsts DHL piedāvā dažādus tiešsaistes portālus, kuros varat izsekot savu sūtījumu. Parasti interneta veikals nosūta portāla saiti.
    Lūdzu, skatiet Lūdzu, skatietizsekošanas lapu, lai iegūtu informāciju par mūsu izsekošanas portāliem.

  • Izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs ir ciparu un burtu kombinācija, kas unikāli identificē jūsu sūtījumu. Identifikācijas numura garums var būt no 10 līdz 39 rakstzīmēm.

  • Parasti kravas nosūtītājs vai interneta veikals spēj nodrošināt izsekošanas numuru vai identifikācijas numuru. Ja esat pasūtījis kādu preci interneta veikalā, apstiprinājuma e-pastā vai sūtījuma izsekošanas paziņojumā bieži vien ir iekļauts izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs.
    Ja tā nav, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

  • Izsekošanas notikumiem vajadzētu būt redzamiem 24-48 stundu laikā pēc izsekošanas numura / identifikācijas numura saņemšanas. Šīs laika aizkaves iemesls vairumā gadījumu ir tas, ka pirmais izsekošanas notikums tiek parādīts tikai pēc sūtījuma nodošanas mums, proti, tad, kad sūtījums ir izvests no interneta veikala pasūtījumu izpildes centra.

  • Iespējams, jūsu sūtījums ir aizkavējies. Piegādes var aizkavēties tādu iemeslu dēļ kā laika apstākļu incidenti, muita vai neizpildītu sūtījumu uzkrāšanās. Ja jūsu sūtījums nav piegādāts 10 dienu laikā pēc paredzamā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu. Kravas nosūtītājs vai interneta veikals var uzsākt izmeklēšanu saistībā ar pazaudētiem sūtījumiem.

  • Ja jūsu izsekošanas identifikācijas numurs nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu. Sūtījumus, kas nosūtīti, izmantojot pasta paku standarta pārvadāšanas pakalpojumu, nevar izsekot.

Piegāde

  • Sūtījuma piegādes laiks ir atkarīgs no izvēlētā pakalpojuma līmeņa. Interneta veikala tīmekļa vietnē parasti ir redzams piegādes laiks. Lūdzu, atcerieties, ka parastie piegādes laiki var atšķirties atkarībā no produkta veida un sākumpunkta/galamērķa attiecības. Tie ir no 2-3 dienām uz kaimiņvalstīm līdz 20 dienām uz attālām valstīm.

  • Piegādes var aizkavēties tādu iemeslu dēļ kā laika apstākļu incidenti, muita vai neizpildītu sūtījumu uzkrāšanās. Ja jūsu sūtījums nav piegādāts 10 dienu laikā pēc paredzētā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu, lai DHL sāktu izmeklēšanu par nozaudētiem sūtījumiem.

  • Ja neesat saņēmis sūtījumu, lūdzu, sazinieties ar pārvadātāju vai interneta veikalu. Ja nevarat savam sūtījumam nodrošināt atjauninātu statusu, lūdzu, sazinieties ar vietējo klientu apkalpošanas nodaļu. Mūsu kontaktinformāciju varat atrast šeitMūsu kontaktinformāciju varat atrast.

  • Pēc sūtījuma nosūtīšanas adresi nevar mainīt.

  • Piegādes dienu vai laiku nevar mainīt pēc sūtījuma nosūtīšanas.

  • Sūtījumiem ir nepieciešama atmuitošana. Atmuitošanas procesa laiki dažādās valstīs ir atšķirīgi, un DHL to nevar ietekmēt. Dažās valstīs var tikt piemērotas nodevas un nodokļi. Muita var paturēt jūsu sūtījumu noliktavā, ja tai nepieciešama papildu informācija. Šādā gadījumā muita ar jums sazināsies.

  • Muitas nodokļi un nodevas ir patēriņa nodokļi. Noteiktas ārvalstīs iegādātas preces tiek apliktas ar muitas nodevām. Pievienotās vērtības nodoklis (PVN) parasti tiek iekasēts valstī, kurā tiek patērētas iegādātās preces. Dažādās valstīs ir atšķirīgi nodokļi un nodevas. Atkarībā no valsts nodevas un nodokļi tiek maksāti pasta nodaļā vai muitas iestādē. Papildinformāciju par muitu var atrast vietējās muitas pārvaldes tīmekļa vietnē.

Sūdzības

  • Ja jūsu sūtījums tiek piegādāts vietējā pasta nodaļā, dodieties uz to 7 dienu laikā, lai sniegtu ziņojumu par bojājumiem.
    Lūdzu, nosūtiet ziņojumu par bojājumiem savam pārvadātājam vai uz interneta veikalu. Pēc tam pārvadātājs vai interneta veikals pieprasīs DHL bojāto vai zaudēto paku.
    Lūdzu, saprotiet, ka prasību var iesniegt tikai pārvadātājs, jo viņš ir DHL līguma partneris.

  • Ja jūsu sūtījums nav piegādāts, lūdzu, sazinieties ar pārvadātāju vai interneta veikalu.
    Pārvadātājs var pieprasīt pazaudēto paku no DHL.
    Lūdzu, saprotiet, ka prasību var iesniegt tikai pārvadātājs, jo viņš ir DHL līguma partneris.