DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

Atraskite ir sekite

  • Savo siuntą galite sekti per interneto portalą. DHL siūlo įvairius internetinius portalus jūsų siuntai sekti, atsižvelgiant į produktą ir išsiuntimo šalį. Paprastai internetinės parduotuvės atsiunčia nuorodą į portalą.
    Informacijos apie mūsų sekimo portalus ieškokitesekimo puslapyje.

  • Sekimo numeris arba ID – tai skaitmenų ir raidžių derinys, kuriuo unikaliai identifikuojama jūsų siunta. ID gali sudaryti nuo 10 iki 39 ženklų.

  • Paprastai sekimo numerį arba ID gali pateikti siuntėjas arba internetinė parduotuvė. Jei užsisakėte produktą internetinėje parduotuvėje, dažnai sekimo numeris arba ID yra nurodomas patvirtinimo el. laiške arba pranešime apie siuntą.
    Jei ne, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę.

  • Sekamus įvykius turėtumėte pamatyti praėjus 24–48 valandoms nuo sekimo numerio / ID gavimo. Toks laiko tarpas dažniausiai atsiranda todėl, kad pirmasis sekamas įvykis pasirodo tik tada, kai siunta perduodama mums, t. y., kai siunta palieka internetinės parduotuvės užsakymų vykdymo centrą.

  • Gali būti, kad jūsų siunta vėluoja. Siuntos pristatymas gali vėluoti, pvz., dėl oro sąlygų, muitinių arba susikaupusių užsakymų. Jei jūsų siunta neatvyko praėjus 10 dienų nuo numatyto pristatymo laiko, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę. Siuntėjas arba internetinė parduotuvė gali pradėti tyrimą dėl prarastų prekių.

  • Jei sekimo ID neveikia, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę. Įprastu paštu išsiųstų siuntų sekti neįmanoma.

Pristatymas

  • Jūsų siuntos pristatymo laikas priklauso nuo pasirinkto paslaugos lygio. Internetinė parduotuvė paprastai savo svetainėje nurodo pristatymo laiką. Atkreipkite dėmesį, kad įprastas pristatymo laikas gali priklausyti nuo produkto tipo ir kilmės bei paskirties šalies santykio, jis gali siekti nuo 2–3 dienų kaimyninių šalių ir iki 20 dienų toli esančių šalių atveju.

  • Siuntos pristatymas gali vėluoti, pvz., dėl oro sąlygų, muitinių arba susikaupusių užsakymų. Jei jūsų siunta neatvyko praėjus 10 dienų nuo numatyto pristatymo laiko, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę, kad būtų pradėtas tyrimas dėl DHL prarastų prekių.

  • Jei negavote savo siuntos, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę. Jei jie negali pateikti naujausios informacijos apie jūsų siuntą, kreipkitės į mūsų vietos klientų aptarnavimo tarnybą. Mūsų kontaktinius duomenis galite rasti čiaMūsų kontaktinius duomenis galite rasti.

  • Kai siunta jau yra išsiųsta, adreso pakeisti nebegalima.

  • Kai siunta jau yra išsiųsta, pristatymo dienos arba pristatymo laiko pakeisti nebegalima.

  • Siuntos turi būti įformintos muitinėje. Muitinio įforminimo trukmė kiekvienoje šalyje yra skirtinga ir DHL tam neturi jokios įtakos. Tam tikrose šalyse gali būti taikomi muitai ir mokesčiai. Muitinėje jūsų siunta gali būti sulaikyta, jeigu reikia daugiau informacijos. Tokiu atveju su jumis bus susisiekta.

  • Muitai ir mokesčiai yra vartojimo mokesčiai. Muitai taikomi tam tikroms užsienyje įsigytoms prekėms. Pridėtinės vertės mokesčiai (PVM) paprastai taikomi šalyje, kurioje įsigytos prekės yra naudojamos. Kiekvienoje šalyje taikomi skirtingi muitai ir mokesčiai. Atsižvelgiant į šalį, muitai ir mokesčiai tvarkomi pašte arba muitinėje. Daugiau informacijos apie muitus galite rasti savo vietos muitinės svetainėje.

Skundai

  • Kai jūsų siuntą pristato vietos pašto tarnyba, turėtumėte per 7 dienas kreiptis į savo vietos paštą ir pranešti apie žalą.
    Nusiųskite pranešimą apie žalą siuntėjui arba internetinei parduotuvei. Siuntėjas arba internetinė parduotuvė pateiks skundą dėl pažeisto arba prarasto siuntinio bendrovei DHL.
    Supraskite, kad tik siuntėjas gali pateikti skundą, nes jis yra sudaręs sutartį su DHL.

  • Jei jūsų siunta nepristatoma, kreipkitės į siuntėją arba internetinę parduotuvę.
    Siuntėjas gali pateikti skundą dėl prarasto siuntinio bendrovei DHL.
    Supraskite, kad tik siuntėjas gali pateikti skundą, nes jis yra sudaręs sutartį su DHL.