ОТСЛЕДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ: eCOMMERCE

Если вы не уверены, какой системой отслеживания хотите воспользоваться, ознакомьтесь с информацией ниже. Вы также можете указать номер отслеживания для поиска по всем системам DHL на этой Перейти ко всем услугам странице отслеживания.

Если вы получили ссылку от отправителя, используйте ее для отслеживания вашей посылки. Если вы не получили идентификатор посылки, обратитесь к отправителю, чтобы узнать о статусе вашего груза.

Вопросы и ответы о DHL eCommerce

Ваш вопрос касается отслеживания?

Вы хотите получить более подробную информацию о конкретном продукте или связаться с нами?

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Вопросы и ответы о DHL eCommerce

Ваш вопрос касается доставки?

Вы хотите получить более подробную информацию о конкретном продукте или связаться с нами?

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

  • Срок доставки определяется после обработки вашего отправления и зависит от того, какой услугой воспользовался отправитель. Если вы находитесь в США, отправление будет доставлено вам курьером почтовой службы США в стандартное время доставки почты. В других случаях отправление будет доставлено местным поставщиком почтовых услуг.

  • Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

  • Если вы не получили отправление, обратитесь к продавцу, у которого вы купили товар. Если продавец не может предоставить вам информацию о статусе отправления, обратитесь в Нажмите сюда, чтобы обратиться вслужбу поддержки клиентов DHL eCommerce.

  • Вы можете изменить адрес доставки, только если оба адреса относятся к одной и той же области поставщика услуг по доставке. Поставщик услуг по доставке свяжется с вами, чтобы договориться о второй попытке доставки.

  • При доставке грузов в США мы сотрудничаем с почтовой службой США, а при доставке грузов в другие страны мы сотрудничаем с местными поставщиками почтовых услуг. Почтовая служба США и местные поставщики почтовых услуг будут обращаться с вашим отправлением с таким же вниманием, что и с другими вашими отправлениями.

  • Грузы должны пройти таможенное оформление. Сроки таможенного оформления грузов отличаются в зависимости от страны, и DHL не может повлиять на них. В некоторых странах необходимо заплатить пошлины и налоги. Таможня может задержать груз, так как им необходима дополнительная информация. В этом случае с вами свяжутся представители таможни.

  • Пошлины и налоги — это потребительские налоги. Определенные товары, приобретенные за границей, облагаются таможенными пошлинами. Налог на добавленную стоимость (НДС) обычно взимается в стране, где будет использоваться приобретенный товар. Процедуры уплаты пошлин и налогов варьируются в зависимости от страны. В зависимости от страны пошлины и налоги подлежат оплате в почтовом отделении или таможенной службе.

  • Иногда один и тот же номер отслеживания используется для нескольких грузов. В этом случае система показывает первые десять результатов. Попробуйте указать идентификационный номер части груза/контейнера при его наличии или нажмите здесь, чтобысвязаться с нами.

  • Возможно, ваш груз задерживается. Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

  • Да, вы можете ввести до 10 различных номеров в форму отслеживания одновременно. Обязательно разделите их запятой, как показано в примере ниже: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


С любым запросом вы можете позвонить нам или обратиться по электронной почте

У вас есть запрос по поводу груза DHL eCommerce или DHL Parcel? Наш отдел по обслуживанию клиентов будет рад помочь!

Найдите наши контактные данные или заполните форму обратной связи на нашей странице с контактной информацией.