КАК ПОДГОТОВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Что мне следует делать при неблагоприятном варианте развития событий?

    • Если груз утерян или поврежден в процессе транспортировки и повреждения заметны внешне, запишите это в понятной форме на транспортной накладной или в трансферных документах при получении груза, указав подробности утери или повреждения
    • Если утеря или повреждения незаметны до того, как упаковка была открыта, направьте перевозчику жалобу в письменном виде в течение 7 дней с момента получения товаров
  • Вы можете подать претензию в любом удобном формате, но она должна содержать следующую информацию:

    • Если вы приобрели страховку у DHL Freight, приложите копию счета и подтверждение платежа
    • Установленное транспортное происшествие
    • Номер транспортного средства
    • Маршрут (пункт отправления и пункт назначения)
    • Копия транспортной накладной
    • Когда груз был принят для дальнейшей транспортировки
    • Когда груз был доставлен (если применимо)
    • Описание поврежденных или утерянных товаров
    • Вес поврежденных или утерянных частей товаров (фактический вес товаров)
    • Каким образом и кем было обнаружено повреждение
    • Ваши контактные данные
    • Фотографии упаковки и повреждений, если возможно, — до разгрузки в момент нахождения груза в транспортном средстве (на фотографиях должны быть видны повреждения и, если возможно, причина повреждений)
    • Обоснованная ценность, включая закупочную стоимость, оценочную стоимость ремонта и т. д.

    Предоставьте нам эту информацию и все сопроводительные документы в течение 7 дней после получения груза.

    • Осмотрите поврежденные товары и постарайтесь предотвратить их дальнейшее повреждение
    • Определите наиболее оптимальный способ устранения повреждений, если это возможно
    • Предоставьте страховщикам возможность осмотреть поврежденные товары
    • Храните поврежденные товары отдельно
    • Сохраняйте все упаковочные материалы
    • Не транспортируйте поврежденные товары

Не нашли то, что искали?

Обратитесь к одному из наших экспертов по DHL Freight!

Сеть грузовых перевозок

Узнайте, какие маршруты DHL может предложить вам...

Подпишитесь на нашу новостнуюAdd рассылку

Подпишитесь на нас