ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ваш вопрос касается отслеживания или доставки?
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Отслеживание

  • Отследить свой груз можно через вебсайт или один из наших интернет-порталов. Зачастую торговая компания или интернет-магазин присылают ссылку, по которой вы можете отследить свой груз.

  • Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и/или букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего груза. Длина идентификатора — от 10 до 39 символов.

  • При заказе товара в торговой компании или в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или в уведомлении о статусе груза.

    Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин.

    Обратите внимание, что не всем грузам присваивается номер или идентификатор отслеживания.

  • Данные для отслеживания груза появятся в сети в течение 24-48 часов с момента получения подтверждения от торговой компании или интернет-магазина. Причина, по которой данные для отслеживания доступны не сразу, заключается в том, что первая запись о движении груза делается тогда, когда груз попадает к нам в руки, т.е. когда груз покинул фулфилмент-центр торговой компании или интернет-магазина.

  • Данные для отслеживания большинства грузов отображают ключевые этапы пути, поэтому для отображения следующей записи о статусе транспортировки груза необходимо время. Транспортировка груза продолжается даже в процессе создания новой записи о статусе движении груза. В зависимости от страны назначения, доставка груза может занять дополнительное время в виду таких факторов, как расстояние и сроки доставки выбранного типа сервиса.

    Доставка вашего груза может быть задержана. Задержки доставки иногда происходят по причинам, находящимся вне контроля DHL, например, погодные условия, нарушения работы транспорта в государственные праздники, проблемы в работе таможни или забастовки. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин. Торговая компания или интренет-магазин, в качестве нашего контрагента, может начать розыск пропавших грузов.

    Обратите внимание, что некоторые отправления располагают ограниченной информацией для отслеживания груза в стране отправления и не предоставляют данных о движении груза в стране назначения.

  • Если идентификатор отслеживания недействителен, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин.

  • Да, вы можете отследить несколько отправлений в одном запросе.

Доставка

  • Мы сотрудничаем с 220 почтовыми службами по всему миру, которые помогают нам доставить ваши грузы.

  • Как только груз попадает к нам из торговой компании или интернет-магазина, его доставка будет осуществляться согласно выбранному типу сервиса. Время доставки обычно указывается на сайте торговой компании или интернет-магазина.

    Помните, что стандартное время доставки может меняться в зависимости от типа продукта/сервиса и пункта отправления/назначения — на 2–3 дня для соседних стран и до 20 дней для стран, расположенных далеко друг от друга.

    Также помните, что в зависимости от типа продукта/сервиса, доставка груза до финального места назначения осуществляется местной почтовой службой страны-получателя.

  • Помните, что стандартное время доставки может меняться в зависимости от типа продукта/сервиса и пункта отправления/назначения — на 2–3 дня для соседних стран и до 20 дней для стран, расположенных далеко друг от друга. Предполагаемое время доставки обычно указывается на сайте отправителя или интернет-магазина.

    Если ваш груз не был доставлен вовремя, его доставка задерживается. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Причинами задержки доставки могут быть погодные условия, проблемы в работе таможни или забастовки. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин. Торговая компания или интренет-магазин, в качестве нашего контрагента, может начать розыск пропавших грузов.

  • Если вы не получили груз, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин.

  • К сожалению, адрес невозможно изменить после отправки груза.

  • К сожалению, дату и время доставки невозможно изменить после отправки груза.

Дополнительные

  • Вам необходимо обратиться в местное почтовое отделение не позднее чем через 7 дней после доставки груза, чтобы составить акт о наличии повреждений.

    Направьте акт о наличии повреждений торговой компании или в интернет-магазин. После этого торговая компания или интернет-магазин подадут в DHL претензию о поврежденной или утерянной посылке.

    Только торговая компания или интернет-магазин может подать претензию, так как именно он связан контрактом с DHL.

  • Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин. Торговая компания или интренет-магазин, в качестве нашего контрагента, может начать розыск пропавших грузов.

    Помните, что стандартное время доставки может меняться в зависимости от типа продукта/сервиса и пункта отправления/назначения — на 2–3 дня для соседних стран и до 20 дней для стран, расположенных далеко друг от друга. Предполагаемое время доставки обычно указывается на сайте отправителя или интернет-магазина. К сожалению, задержка доставки грузов до 10 дней может происходить по ряду причин. Среди них: погодные условия, проблемы в работе таможни или большой объем заказов.

  • Грузы должны проходить таможенное оформление. Сроки таможенного оформления грузов варьируются в зависимости от страны, и DHL не может повлиять на них. В некоторых странах необходимо заплатить пошлины и налоги. Таможня может задержать груз, так как им необходима дополнительная информация. В этом случае с вами свяжутся представители таможни.

  • Пошлины и налоги — это потребительские налоги. Определенные товары, приобретенные за границей, облагаются таможенными пошлинами. Налог на добавленную стоимость (НДС) обычно взимается в стране, где будет использоваться приобретенный товар. Процедуры уплаты пошлин и налогов варьируются в зависимости от страны. В зависимости от страны, пошлины и налоги подлежат уплате в почтовом отделении или в таможенной службе. Дополнительную информацию о прохождении таможенного оформления можно найти на сайте местного таможенного органа.