소비자 FAQ

추적이나 운송에 관해 궁금한 점이 있습니까?
자주 묻는 질문에 대한 대답을 확인해 보십시오.

추적 및 조회

  • 당사 웹사이트 또는 온라인 포털 중 하나를 이용해 운송 조회가 가능합니다. 일반적으로 해당 판매자나 온라인 상점이 운송 조회를 위한 링크를 보냅니다. 

  • 추적 번호 또는 ID는 화물을 고유하게 식별하는 숫자 및/또는 문자의 조합입니다. ID 길이는 10~39자입니다.

  • 일반적으로 판매자나 온라인 상점이 추적 번호나 ID를 제공할 수 있습니다. 온라인 상점에서 물품을 주문한 경우, 대체로 확인 이메일이나 발송 통지에 추적 번호나 ID가 나와 있습니다.

    그렇지 않은 경우, 해당 판매자나 온라인 상점에 문의하십시오. 

    모든 화물에 추적 번호/ID가 있는 것은 아닙니다.

  • 판매자나 온라인 상점이 보낸 확인 이메일을 받은 후 24~48시간 내에 배송 상황을 조회할 수 있습니다. 배송 상황 확인까지 시간이 걸리는 이유는 화물이 DHL에 인도될 때, 즉 화물이 판매자나 온라인 상점의 Fulfillment 센터를 출발했을 때 첫 번째 배송 상황이 업데이트되기 때문입니다.

  • 대부분의 화물에 대해 주요 지점의 배송 상황만 제공하므로, 새로운 배송 상황이 표시되기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 배송 상황 간의 시간 간격에도 불구하고 물품은 목적지까지 계속 이동하고 있습니다. 목적지에 따라, 선택한 서비스의 운송 시간과 거리로 인해 목적지 국가에 도착하는 데도 시간이 걸릴 수 있습니다.

    화물이 지연될 수도 있습니다. 운송 지연은 기상 현상, 현지 지연 요소(공휴일, 통관 또는 파업)와 같이 DHL의 통제 범위를 벗어나는 사건으로 인해 발생할 수 있습니다. 예상 운송 시간으로부터 10일 이내에 화물을 받지 못한 경우, 판매자나 온라인 상점에 문의하십시오. 판매자나 온라인 상점이 DHL의 계약 파트너로서 분실품에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.

    출발지 국가에서 제한적인 배송 상황만 있고 목적지 국가에서는 배송 상황이 없는 물품도 있습니다.

  • 추적 ID가 작동하지 않는 경우에는 판매자나 온라인 상점에 문의하십시오.

  • 예, 하나의 요청으로 여러 개의 추적 번호를 조회할 수 있습니다.

운송

  • DHL과 파트너십을 맺은 전 세계 220개의 우편 서비스 제공업체가 소비자를 대신해 화물을 운송합니다. 

  • 판매자나 온라인 상점이 DHL에 화물을 인도하면, 선택한 서비스에 따라 운송이 이루어집니다. 판매자나 온라인 상점은 일반적으로 웹사이트에 운송 시간을 표시합니다.

    운송 시간은 선택한 물품/서비스 및 출발지/목적지 관계에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오. 근접 국가의 경우 2~3일, 거리가 먼 국가의 경우 최대 20일이 소요됩니다.

    또한 선택한 물품/서비스에 따라 화물은 보통 해당 국가의 해당 현지 우편회사에 인도된 후에 소비자에게 최종 운송된다는 점에 유의하십시오.

  • 일반적인 운송 시간은 상품/서비스 및 출발지/목적지 관계에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오. 근접 국가의 경우 2~3일, 거리가 먼 국가의 경우 최대 20일이 소요됩니다. 판매자나 온라인 상점은 일반적으로 웹사이트에 예상 운송 시간을 표시합니다.

    예상 운송 시간을 넘기는 경우 유감스럽게도 화물 운송이 지연되고 있는 것입니다. 지연으로 인해 생길 수 있는 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 운송 지연은 기상 현상, 통관 또는 파업 등의 이유로 발생할 수 있습니다. 예상 운송 시간으로부터 10일 이내에 화물을 받지 못한 경우, 판매자나 온라인 상점에 문의하십시오. 판매자나 온라인 상점이 DHL의 계약 파트너로서 분실품에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.

  • 화물을 받지 못한 경우, 판매자나 온라인 상점에 문의하십시오.

  • 유감스럽게도 화물 발송 이후에는 주소를 변경할 수 없습니다.

  • 유감스럽게도 화물 발송 이후에는 운송일이나 운송 시간을 변경할 수 없습니다.

기타

  • 화물이 현지 우편으로 운송되는 경우, 7일 이내에 현지 우체국으로 가서 파손 신고서를 제출해야 합니다.

    판매자나 온라인 상점에 파손 신고서를 보내십시오. 그러면 판매자나 온라인 상점이 파손 또는 분실된 소포에 대한 배상을 DHL에 청구하게 됩니다.

    판매자나 온라인 상점만이 DHL의 계약 파트너 자격으로 배상을 청구할 수 있다는 점을 이해해 주십시오.

  • 예상 운송 시간으로부터 10일 이내에 화물을 받지 못한 경우, 판매자나 온라인 상점에 문의하십시오. 판매자나 온라인 상점이 DHL의 계약 파트너로서 분실품에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.

    운송 시간은 상품/서비스 및 출발지/목적지 관계에 따라 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오. 근접 국가의 경우 2~3일, 거리가 먼 국가의 경우 최대 20일이 소요됩니다. 판매자나 온라인 상점은 일반적으로 웹사이트에 예상 운송 시간을 표시합니다. 유감스럽게도 기상 이변, 통관 또는 작업 적체 등의 이유로 최대 10일의 지연이 발생할 수 있습니다.

  • 화물은 통관 절차를 거쳐야 합니다. 통관 처리 시간은 나라마다 다르며 DHL의 영향이 미치지 않는 영역입니다. 일부 국가의 경우 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 세관은 더 많은 정보가 필요하다는 이유로 화물을 보관할 수 있습니다. 이 경우 세관의 연락을 받게 됩니다.

  • 관세 및 세금은 소비세입니다. 관세는 해외에서 구매한 특정 물품에 부과됩니다. 부가가치세(VAT)는 일반적으로 구매 물품이 소비되는 국가에서 부과됩니다. 관세 및 세금은 국가마다 다릅니다. 국가에 따라 관세 및 세금을 우체국이나 세관에 납부합니다. 통관에 관한 자세한 정보는 현지 세관 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.