DHL의 지속적 개선 관행

First Choice는 DHL이 업계 최고의 기법을 활용해 전 세계적으로 지속적인 개선을 추구하는 관행입니다. First Choice는 조직의 모든 구성원이 언제 어디에서나 품질 선두주자가 될 것을 요구합니다. First Choice의 목표는 고객에게 지속적으로 탁월한 서비스를 제공하여 서비스 공급업체 중 고객의 “1순위”가 되는 것입니다. First Choice의 핵심은 직원과 비즈니스 프로세스가 고객의 요구 사항을 더 우선시함으로써 고객에게 타의 추종을 불허하는 서비스를 제공하는 것입니다. First Choice의 목표는 고객 편의 향상에 도움이 되는 서비스로 고객이 더 많은 시간을 핵심 업무에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.