DHLの継続的改善プラクティス

First Choiceとは、DHLが世界全体で実施している、世界一流の手法を活用した継続的な改善プラクティスです。DHLのすべての従業員が、日々あらゆる場所で高い品質を誇るリーダーとして行動することが求められます。First Choiceの目的は、お客様に優れたサービスを継続的に提供することで、数あるサービスプロバイダーの中からDHLを「第一の選択肢」として選んでもらう(または、選び続けてもらう)ことです。First Choiceのメインテーマは、卓越したサービスを提供するため、従業員やビジネスプロセスに関するニーズに特に力を入れて取り組むことです。First Choiceの目的は、DHLのサービスによってお客様がビジネスをスムーズに進められるようになり、コアビジネスにより多くの時間を費やせるようにすることです。