DOMANDE FREQUENTI

Tracciabilità e ricerca

  • Puoi tracciare la tua spedizione attraverso un portale online. A seconda del prodotto e del paese di spedizione, DHL mette a disposizione un apposito portale online che consente di tracciare la tua spedizione. In genere il negozio online ti invia un collegamento al portale.
    Consulta la Consulta lapagina di tracciabilità per ottenere informazioni sui nostri portali per la tracciabilità.

  • Il numero di tracciabilità o ID è una combinazione di numeri e, a volte, lettere che identifica in modo univoco la tua spedizione. La lunghezza del numero ID può variare da 10 a 39 caratteri.

  • In genere, il mittente o il negozio online possono fornirti il numero di tracciabilità o l’ID. Se hai ordinato un prodotto in un negozio online, l’e-mail di conferma dell’ordine o la notifica della spedizione spesso contengono questo ID o numero.
    In caso contrario, contatta il mittente o il negozio online.

  • Gli eventi di tracciabilità sono tipicamente visibili entro 24-48 ore dalla ricezione dell’ID/numero di tracciabilità. Questo intervallo di tempo è dovuto, nella maggior parte dei casi, al fatto che il primo evento di tracciabilità viene visualizzato solo dopo che la spedizione ci è stata effettivamente consegnata, ovvero dopo che ha lasciato il centro di smistamento del negozio online presso cui hai effettuato l’acquisto.

  • La spedizione può aver subito ritardi. I tempi di consegna possono protrarsi a causa, ad esempio, di eventi meteorologici avversi, procedure di dogana o lavoro arretrato. Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente o il negozio online possono avviare una procedura di ricerca di oggetti smarriti.

  • Se l’ID di tracciabilità non funziona, contatta il mittente o il negozio online. Le spedizioni inviate tramite un normale servizio per pacchi postali non possono essere tracciate.

Consegna

  • La data di consegna della spedizione dipende dal livello di servizio scelto. In genere la data di consegna è visibile sul sito Web del negozio online. Tieni presente che le date di consegna standard, a seconda del tipo di prodotto e della combinazione origine/destinazione, possono essere soggette a variazioni dell’ordine di 2-3 giorni per paesi confinanti e fino a 20 giorni per paesi distanti fra loro.

  • I tempi di consegna possono protrarsi a causa, ad esempio, di eventi meteorologici avversi, procedure di dogana o lavoro arretrato. Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online, che attiveranno la procedura di ricerca oggetti smarriti con DHL.

  • Se non hai ricevuto la tua spedizione, contatta il mittente o il negozio online. Qualora non fossero in grado di fornirti uno stato aggiornato della spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti locale. I nostri contatti sono disponibili quiI nostri contatti sono disponibili.

  • Una volta che la spedizione è partita, non è più possibile modificare l’indirizzo.

  • Una volta che la spedizione è partita, non è più possibile modificare il giorno o l’orario di consegna.

  • Le spedizioni devono essere sdoganate. I tempi di sdoganamento variano da paese a paese e non possono essere influenzati da DHL. In alcuni paesi potrebbero essere dovuti dazi e tasse. È possibile che la dogana trattenga la tua spedizione perché ha bisogno di maggiori informazioni. In tal caso, ti contatterà.

  • Dazi e tasse sono imposte sul consumo. I dazi doganali vengono imposti su alcune merci acquistate all’estero. L’IVA viene solitamente imposta nel paese in cui le merci acquistate vengono consumate. Dazi e tasse variano a seconda del paese. Sempre a seconda del paese, dazi e tasse possono essere dovuti all’ufficio postale o all’ufficio doganale. Maggiori informazioni sulla dogana sono disponibili sul sito Web delle autorità doganali locali.

Reclami

  • Quando la spedizione viene inviata tramite posta locale, devi recarti entro 7 giorni presso l’ufficio postale di riferimento e compilare l’apposito modulo di reclamo per il danno subito.
    Dovrai quindi inoltrare il reclamo al mittente o al negozio online, che potrà così presentare reclamo a DHL per il pacco danneggiato o smarrito.
    Tieni presente che il reclamo può essere inoltrato a DHL solo dal mittente, perché è lui ad aver stipulato il contratto con DHL.

  • Quando la spedizione non viene consegnata, contatta il mittente o il negozio online.
    Il mittente può inoltrare a DHL un reclamo per smarrimento del pacco.
    Tieni presente che il reclamo può essere inoltrato a DHL solo dal mittente, perché è lui ad aver stipulato il contratto con DHL.