GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Nyomon követés

  • A küldeményeket egy online portálon keresztül követheti nyomon. A DHL a terméktől és a feladási országtól függően különféle online portálokkal teszi lehetővé a küldemények nyomon követését. A webáruház általában elküldi a portálra mutató hivatkozást.
    A nyomonkövetési portáljainkkal kapcsolatos információkért tekintse meg Tekintse mega nyomonkövetési oldalt.

  • A nyomonkövetési szám vagy azonosító számjegyekből és betűkből álló olyan kombináció, amely egyedileg azonosítja küldeményét. Az azonosító hossza 10 és 39 karakter közötti hosszúságú lehet.

  • A nyomonkövetési számot vagy azonosítót általában a feladó vagy a webáruház tudja megadni. Ha a terméket webáruházból rendelte, a visszaigazoló e-mail vagy a küldeménnyel kapcsolatos értesítés tartalmazza a nyomonkövetési számot vagy azonosítót.
    Ha mégsem, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.

  • A nyomonkövetési események a nyomonkövetési szám/azonosító elküldését követő 24–48 órán belül jelennek meg a rendszerben. Az időeltolódás oka, hogy a legtöbb esetben az első nyomonkövetési esemény csak akkor jelenik meg, ha a küldeményt már átvettük, tehát amikor a küldemény elhagyta az adott webáruház logisztikai központját.

  • Előfordulhat, hogy küldeménye késik. A küldemények kézbesítésének késését egyebek mellett időjárási események, vámügyi eljárások és csúszások is előidézhetik. Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. Az elveszett áruk utáni vizsgálatokat a feladó vagy a webáruház indítja el.

  • Amennyiben nyomonkövetési azonosítója nem működik, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy webáruházzal. A hagyományos postai csomagszolgáltatással feladott küldeményeket nem lehet nyomon követni.

Kézbesítés

  • A küldemény kézbesítésének ideje a kiválasztott szolgáltatási szinttől függ. A webáruház a kézbesítés idejét általában feltünteti a weboldalán. Ne feledje, hogy az általános kézbesítési idők a termék típusának, valamint a feladási és célállomás kapcsolatának függvényében a szomszédos országokban 2–3, a távolabbi országok esetében pedig akár 20 napos eltérést is mutathatnak.

  • A küldemények kézbesítésének késését egyebek mellett időjárási események, vámügyi eljárások és csúszások is előidézhetik. Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal, hogy a DHL-lel közösen indítsák el az elveszett áru utáni vizsgálatokat.

  • Amennyiben küldeményét még nem kapta meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. Ha ők nem tudnak naprakész információval szolgálni a küldemény állapotára vonatkozóan, forduljon helyi ügyfélszolgálatunkhoz. Kapcsolattartási adatainkat ittKapcsolattartási adatainkat találja meg.

  • A küldemény feladását követően a cím módosítása már nem lehetséges.

  • A küldemény feladását követően a kézbesítés napjának és idejének módosítása már nem lehetséges.

  • A küldemények esetében vámkezelést kell végezni. A vámkezelés átfutási ideje országonként eltérő, és a DHL nincs rá hatással. Néhány ország esetén vámot és adót számolhatnak fel. A vámhivatal akkor is várakoztathatja küldeményét, ha több információra van szüksége. Ebben az esetben felveszik Önnel a kapcsolatot.

  • A vám és adó fogyasztási adó. A külföldön vásárolt egyes árukra vámot vetnek ki. A hozzáadottérték-adót (VAT) általában abban az országban kell megfizetni, ahol a terméket felhasználják. A vám és adó mértéke országonként eltérő. Az országtól függően a vámot és az adót a postahivatalnál vagy a vámhivatalnál számolják el. A vámkezeléssel kapcsolatos további információt a helyi vámhatóság weboldalán talál.

Panaszok

  • Ha a küldeményt a helyi posta kézbesítette, a káresemény jegyzőkönyvéért 7 napon belül fáradjon el a helyi postahivatalba.
    Küldje el a káresemény jegyzőkönyvét a feladónak vagy a webáruháznak. A feladó vagy a webáruház ezt követően a sérült vagy elveszett csomagot illetően reklamációt intéz a DHL felé.
    Tájékoztatjuk, hogy reklamációt csak a feladó kezdeményezhet, mivel ő áll szerződéses kapcsolatban a DHL-lel.

  • Ha a küldemény nem érkezett meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.
    A feladó az elveszett csomagot illetően reklamációt intézhet a DHL felé.
    Tájékoztatjuk, hogy reklamációt csak a feladó kezdeményezhet, mivel ő áll szerződéses kapcsolatban a DHL-lel.