NAJČEŠĆA PITANJA

Općenito

  • Ako šaljete komercijalnu pošiljku s komercijalnom vrijednošću, a trošak pošiljke pokriva netko drugi (niti pošiljatelj niti primatelj), to zovemo naplata trećoj strani.

  • Konvencija CMR (Konvencija o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom) konvencija je UN-a koja se bavi raznim pravnim pitanjima s obzirom na cestovni prijevoz tereta.

    Na temelju CMR-a, Međunarodna prijevoznička unija (IRU) razvila je standardni CMR tovarni list.

    CMR tovarni list priprema se na tri jezika. Prilikom carinske i policijske provjere, prilikom transporta pošiljke mora biti prisutan transportni dokument.

  • To je slučaj kad se teret prevozi između polazišta i odredišta, bez ulaska u državu u kojoj je registriran pošiljatelj.

Osiguranje

  • Zbog svog duševnog mira.

    Prijevoznici tereta snose ograničenu odgovornost u sklopu međunarodnih konvencija s obzirom na gubitak ili oštećenje robe korisnika. U slučaju nezgode, vaša naknada obračunava se u skladu sa "standardnom" klauzulom za nemar. DHL Cargo Insurance pokriva „razliku” između naše "standardne" odgovornosti i pune vrijednosti vaše robe.

  • Svim pošiljkama rukujemo pažljivo, ali može doći do nezgoda izvan naše kontrole. Na vašu pošiljku mogu utjecati i prirodne katastrofe kao što su poplave. DHL Cargo Insurance cijenom je prihvatljiv način zaštite vaše robe i duševnog mira. Naposljetku, većini ljudi kuća nikad nije gorjela u požaru, pa svejedno svoje domove osiguravaju od opasnosti.

  • Kao što je to u našem sektoru uobičajeno, mi smo društvo s ograničenom odgovornošću. Našu odgovornost određuju međunarodne konvencije o prijevozništvu kao što je ’CMR’ ili lokalni zakon, a ona obično obuhvaća samo dio vrijednosti vaše robe, jer procjenjuje se temeljem težine pošiljke. Osim toga, mora se utvrditi kako smo pri rukovanju vašom pošiljkom bili nemarni.

  • S našim osiguranjem dobivate sljedeće:

    • Naš vlastiti stručnjak za osiguranje tereta jamči najvišu kvalitetu usluge
    • Veća pokrivenost od većine drugih polica osiguranja
    • Nećete plaćati participacije niti višak
    • Konkurentne stope, posebice ako kupite godišnju policu
    • Nema ‘administracije reklamacija’ – mi rukujemo svom dokumentacijom u vaše ime
    • U prosjeku, reklamacije se rješavaju u roku od 30 dana
  • Obrađujemo tisuće zahtjeva za osiguranje, tako da pokrivamo i rizične poslovne poduhvate. Osim toga, zahvaljujući svojoj stručnosti na razini države i sektora, možemo vam pomoći smanjiti rizike.

  • Jednostavno se obratite svom lokalnom predstavniku za DHL Freight koji će vas provesti kroz postupak reklamacije i pomoći vam prikupiti sve neophodne informacije.

  • Možete otkriti koje su informacije potrebne kako biste mogli poslati reklamaciju putem ove poveznice

  • Da, slijedite vezu i pročitajte više o temi DHL Cargo Insurance

Prije prijevoza

Tijekom prijevoza

Nakon prijevoza

Društvena odgovornost

Obratite nam se

Naš tim za podršku korisnicima rado će vam pomoći

Freight Connections

Otkrijte kakve sve veze možete uspostaviti uz DHL...

Prijavite se za naš bilten