KAKO PRIPREMITI REKLAMACIJU

Ako dođe do najgorega, što trebam učiniti?

    • U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to jasno naznačite na tovarnom listu ili popratnom dokumentu, s pojedinostima gubitka ili oštećenja po primitku pošiljke
    • Ako gubitak ili oštećenje nisu vidljivi sve do otvaranja paketa, u roku od 7 dana od primitka robe uputite pisanu pritužbu dostavljaču
  • Reklamaciju možete poslati u bilo kojem prikladnom formatu, ali mora sadržavati sljedeće informacije:

    • Ako ste iz odjela DHL Freight kupili Cargo Insurance, pošaljite nam kopiju računa i dokaz plaćanja
    • Identificirani prijevoz
    • Transportna referenca
    • Ruta (kretanje pošiljke)
    • Kopija tovarnog lista
    • Kad je pošiljka prikupljena za prijevoz
    • Kad je pošiljka isporučena (ako je primjenjivo)
    • Opis oštećene ili izgubljene robe
    • Težina oštećenog ili izgubljenog dijela robe (stvarna težina robe)
    • Kako je oštećenje otkriveno i tko ga je otkrio
    • Vaši podaci za kontakt
    • Fotografije ambalaže i oštećenja robe, po mogućnosti prije istovara, dok je pošiljka još uvijek u transportnoj jedinici (slike trebaju pokazivati oštećenje te ako je moguće uzrok oštećenja)
    • Potkrijepljena vrijednost uključujući troškove kupnje, procjenu popravka itd.

    Te informacije sa svim prilozima pošaljite nam u roku od 7 dana od primitka robe.

    • Pregledajte oštećenu robu i pokušajte ograničiti pojavu dodatnih oštećenja
    • Ako je moguće, procijenite najučinkovitiji način popravljanja oštećenja
    • Osiguravatelj ima pravo pregledati oštećenu robu
    • Oštećenu robu spremite odvojeno
    • Spremite sav ambalažni materijal
    • Nemojte robu prevoziti na drugo mjesto

Ne možete pronaći ono što tražite?

Obratite se jednom od naših stručnjaka za DHL Freight još danas!

Freight Connections

Otkrijte kakve sve veze možete uspostaviti uz DHL...

Prijavite se za naš bilten