NAJČEŠĆA PITANJA

Praćenje

  • Svoju pošiljku možete pratiti putem online portala. DHL nudi razne online portale za praćenje vaše pošiljke, ovisno o proizvodu i državi slanja. Online trgovina obično će vam poslati vezu na portal.
    Informacije o našim portalima za praćenje potražite na Potražite nastranici za praćenje.

  • ID ili broj za praćenje kombinacija je brojki i slova koja na jedinstven način identificira vašu pošiljku. Duljina ID-a može se kretati između 10 i 39 znakova.

  • Općenito govoreći, pošiljatelj ili online prodavaonica mogu vam dostaviti broj za praćenje ili ID. Ako ste naručili proizvod iz online prodavaonice, e-poruka s potvrdom ili obavijest o pošiljci često će sadržavati broj za praćenje ili ID.
    U suprotnom, obratite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.

  • Događaje praćenja trebali biste moći vidjeti u roku od 24-48 sati nakon što primite broj za praćenje / ID. Razlog tog vremenskog odmaka u tome je što se u većini slučajeva prvi događaj praćenja prikazuje tek nakon što zaprimimo pošiljku, tj. nakon što pošiljka napusti distribucijski centar vaše online prodavaonice.

  • Vaša pošiljka možda je odgođena. Odgode vremena isporuke mogu biti uzrokovane npr. lošim vremenom, zastojem na carini ili nepostojanjem proizvoda na zalihama. Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici. Pošiljatelj ili online prodavaonica mogu pokrenuti postupak istrage za izgubljene predmete.

  • Ako vam ID za praćenje ne funkcionira, obratite se pošiljatelju ili online prodavaonici. Pošiljke poslane putem standardnih poštanskih usluga za slanje paketa ne mogu se pratiti.

Isporuka

  • Vrijeme isporuke vaše pošiljke ovisi o odabranoj razini usluge. Online prodavaonica obično prikazuje vrijeme isporuke na svom web-mjestu. Imajte na umu kako standardna vremena isporuke mogu odstupati u ovisnosti o vrsti proizvoda i odnosu polazišta/odredišta, od 2-3 dana za susjedne države, pa sve do 20 dana za udaljene države.

  • Odgode vremena isporuke mogu biti uzrokovane npr. lošim vremenom, zastojem na carini ili nepostojanjem proizvoda na zalihama. Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici kako bi u suradnji s tvrtkom DHL pokrenuli istragu za izgubljene predmete.

  • Ako još niste primili svoju pošiljku, javite se pošiljatelju ili online prodavaonici. Ako vam oni ne mogu proslijediti ažurirani status vaše pošiljke, javite se našem lokalnom odjelu za korisnike. Naše kontaktne podatke možete pronaći ovdje.

  • Nakon slanja pošiljke više ne možete promijeniti adresu.

  • Nakon slanja pošiljke više ne možete promijeniti dan ili vrijeme isporuke.

  • Pošiljke moraju proći proces carinjenja. Vremena obrade carinjenja razlikuju se od države do države i DHL na to nema utjecaja. U nekim ćete državama možda morati platiti davanja i poreze. Carinska služba vašu pošiljku može zadržati i ako su im potrebne dodatne informacije. U takvom će vam se slučaju javiti.

  • Davanja i porezi su porezi na potrošnju. Carinska davanja ubiru se na određenu robu kupljenu u inozemstvu. Porezi na dodanu vrijednost (VAT) obično se ubiru u državi u kojoj se kupljena roba konzumira. Davanja i porezi razlikuju se od države do države. U ovisnosti o državi, davanja i porezi određuju se u poštanskom ili carinskom uredu. Više informacija o carini možete pronaći na web-mjestu lokalnog tijela nadležnog za carinu.

Pritužbe

  • Ako je vaša pošiljka isporučena u lokalni poštanski ured, trebate otići u lokalni poštanski ured u roku od 7 dana i uložiti pritužbu na oštećenje.
    Pritužbu na oštećenje pošaljite svom pošiljatelju ili online prodavaonici. Vaš pošiljatelj ili online prodavaonica zatim će uložiti žalbu na oštećenu ili izgubljenu pošiljku tvrtki DHL.
    Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

  • Ako vam pošiljka nije isporučena, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.
    Pošiljatelj može uložiti žalbu za izgubljeni paket tvrtki DHL.
    Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.