客戶問與答

您有關於追蹤或交貨的問題嗎?
您可以在這裡找到常見問題的答案。

追蹤與追查

  • 您可以使用我們的網站,或我們任一個線上入口網站來追蹤貨件。通常您的貿易商或網路商店會寄給您追蹤貨件的連結。 

  • 追蹤號碼或 ID 是專門用以辨認您貨件的一串數字及/或英文字母的組合。ID 的長度從 10 碼到 39 碼都有可能。

  • 一般而言,您的貿易商或網路商店都能提供您追蹤號碼或 ID。若您從網路商店訂購貨物,訂單確認函或貨件通知函內通常會包含追蹤號碼或 ID。

    若無,請聯絡您的貿易商或網路商店。 

    請注意,並非所有貨件都有追蹤號碼/ID。

  • 在您收到貿易商或網路商店出貨通知的 24 至 48 小時後,應該就能看見包裹狀態。您必須等待一段時間才能看見追蹤狀態,這是因為第一個狀態會在貨件交付給我們時建立,也就是貨件離開貿易商或網路商店的配送中心時。

  • 對大多數貨件,我們僅提供重要事件追蹤,這意味著可能一段時間後才會有新的追蹤事件顯示。在不同的追蹤事件之間,您的包裹依然持續向目的地前進。不同目的地也可能會由於距離或所選服務的運送時間不同,而必須花費一段時間才能抵達目的地國家。

    您的貨件也可能遇到延遲。當遇到 DHL 無法控制的事件時,可能造成交貨延遲,例如天氣狀況,以及國定假日、海關或罷工等致使等當地服務停擺的事件。若您的貨件在預期交貨時間後 10 天內仍未抵達,請聯絡您的貿易商或網路商店。貿易商或網路商店作為我們的簽約夥伴,可以就遺失物品開啟調查。

    同時也請您留意,部分包裹可能在來源國境內只有非常有限的追蹤事件,並在目的地國家內沒有任何追蹤事件。

  • 若您的追蹤 ID 沒有作用,請聯絡您的貿易商或網路商店。

  • 可以,您可以一次查詢多個追蹤號碼。

交貨

  • 我們和全世界 220 個郵政服務提供者合作,代您交送貨件。 

  • 一旦您的貨件由貿易商或網路商店交發給我們,就會根據所選擇的服務來進行交貨。貿易商或網路商店通常會在網站上說明交貨時間。

    請記得,交貨時間可能會根據商品/所選服務以及來源/目的地關係不同而異;短自鄰近國家 2 到3 天,長至遠距離國家 20 天都有可能。

    同時也請留意,根據商品/所選服務不同,通常貨件會交由您所在國家本地的個別郵政公司來進行最後交貨。

  • 請記得,交貨時間可能會根據商品/服務以及來源/目的地關係不同而異;短自鄰近國家 2 到 3 天,長至遠距離國家 20 天都有可能。貿易商或網路商店通常會在其網站上標註預期的交貨時間。

    若您的貨件超過預期交貨時間仍未抵達,很抱歉,您的貨件已遭遇延遲。我們誠摯地為延遲所可能造成的任何不便感到抱歉。交貨延遲的原因可能由於天氣因素、海關或罷工等造成。若您的貨件在預期交貨時間後 10 天內尚未抵達,請聯絡您的貿易商或網路商店。貿易商或網路商店作為我們的簽約夥伴,可以就遺失物品開啟調查。

  • 若您尚未收到貨件,請聯絡您的貿易商或網路商店。

  • 很抱歉,一旦貨件寄出,便無法更改地址。

  • 很抱歉,一旦貨件寄出,便無法更改交貨日期或時間。

其他

  • 若您的貨件是由當地郵局交貨,您應該在 7 天內向您當地的郵局遞交毀損報告。

    請將毀損報告寄給您的貿易商或網路商店。您的貿易商或網路商店將會就包裹毀損或遺失向 DHL 申請理賠。

    請瞭解,由於貿易商或網路商店是 DHL 的簽約夥伴,因此只有他們才能申請理賠。

  • 若您的貨件在預期交貨時間後 10 天內尚未抵達,請聯絡您的貿易商或網路商店。貿易商或網路商店作為我們的簽約夥伴,可以就遺失物品開啟調查。

    請記得,交貨時間可能會根據商品/服務以及來源/目的地關係不同而異;短自鄰近國家 2 到 3 天,長至遠距離國家 20 天都有可能。貿易商或網路商店通常會在其網站上標註預期的交貨時間。很抱歉,由於天氣因素、海關或作業上的積累,至多 10 天的延遲都是有可能的。

  • 貨件必須經過通關程序。清關程序所需時間各國均有不同,並非 DHL 所能影響。部分國家可能需要繳交關稅或其他稅賦。海關可能因為需要詳細資料,因此留置您的貨件。若遇此情況,海關將會聯絡您。

  • 關稅和稅賦是指消費稅。某些購自海外的商品會被課以關稅。增值稅 (VAT) 通常由購買商品消費地所在國家徵收。各國均有不同的關稅和稅賦規定。根據各國不同,關稅和稅賦須向郵局或海關辦事處繳交。您可以在您當地的海關當局網站查詢更多關於通關的資訊。