詐欺防治意識

利用 DHL 品牌詐騙

曾有不法人士透過電子郵件通訊及圖片,未經授權使用 DHL 的名稱和品牌,偽造看似 DHL 發出的信件,試圖詐騙網路購物客戶。

溝通團隊通常很關注消費性產品的網路銷售,而網購的產品在交貨前就必須先支付款項。

請注意,DHL 不會要求以該方式付款。DHL 只會收取官方 DHL 相關運費應支付的款項。

這項安全通知不會影響收貨人支付運費、關稅、VAT 或類似費用的義務,收貨人必須在交貨時支付這些相關費用。

DHL 不會承擔任何因為詐騙活動而不當導致的任何成本、費用或款項。

我們收到詐騙電話的舉報,詐騙者自稱是 DHL 快遞,要求客戶提供手機號碼以利交貨。請注意,如果先前已提供聯絡電話,DHL 快遞不會要求客戶提供手機號碼。收到這類來電,請勿答應對方的要求。 

對於來電的真實性,如有疑慮,請致電 DHL Express 客戶服務熱線 (852) 2400 3388,確認來電的真實性。 

網站

如果您對使用DHL 品牌的網站有任何疑慮,請務必透過我們的全球網站進入 DHL 網站。

造訪 DHL 全球網站瞭解更多資訊

通報詐欺

若收到詐騙或可疑的 DHL 電子郵件,請向 DHL Customer Service 通報。

聯絡我們瞭解更多資訊

垃圾郵件與病毒

請注意,若您收到電子郵件表示 DHL 想要遞送包裹,要求您開啟電子郵件附件以便有效交貨,這類電子郵件是詐騙行為,包裹並不存在,而附件可能是電腦病毒。

請勿開啟附件。這種電子郵件和附件不是由 DHL 寄出。

  • DHL 名稱已被用於多種電子郵件詐騙中,我們通稱為"網路釣魚。"此類電子郵件會表示 DHL 想要交貨,要求收件人開啟電子郵件附件,包裹才能順利送達。此類電子郵件未經 DHL 授權 - 其作者只是在信件中利用 DHL 的名稱,取得使用者注意,認為這封電子郵件是正統官方郵件。

    DHL 建議,若符合下列情況,請勿開啟看似"來自" DHL 的電子郵件:

    • 您收到的電子郵件沒有追蹤號碼,您也和 DHL 沒有業務往來
    • 電子郵件有附件,但您不知道自己和 DHL 有業務往來
    • 電子郵件要求您開啟附件查看追蹤號碼

    包含追蹤號碼的可疑郵件收件人,可以將追蹤號碼輸入"追蹤號碼"方塊,確認追蹤號碼是否有效。如果查不到追蹤結果,代表這不是有效的追蹤號碼,且電子郵件參考及追蹤號碼不是由 DHL 寄出。