ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ (eCOMMERCE)


Σε περίπτωση που λάβατε έναν ειδικό σύνδεσμο από τον αποστολέα σας, χρησιμοποιήστε τον, για να παρακολουθήσετε το δέμα σας. Αν δεν λάβατε αναγνωριστικό δέματος, επικοινωνήστε με τον αποστολέα για να ρωτήσετε για την κατάσταση της Αποστολής σας.

DHL eCommerce - Συχνές Ερωτήσεις

Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την παρακολούθηση;

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

DHL eCommerce - Συχνές Ερωτήσεις

Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την παράδοση;

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

  • Αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία του πακέτου σας, η παράδοση εξαρτάται από την υπηρεσία που έχει επιλεγεί από τον αποστολέα. Για τα πακέτα με προορισμό τις ΗΠΑ, το πακέτο σας θα παραδοθεί από έναν ταχυδρομικό φορέα των ΗΠΑ, στον χρόνο που συνήθως παραδίδει την υπόλοιπη αλληλογραφία σας. Για τα διεθνή πακέτα, το πακέτο σας θα παραδοθεί από τον τοπικό πάροχο υπηρεσιών παράδοσης για τον συγκεκριμένο προορισμό.

  • Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να έχει επεκταθεί εξαιτίας παραγόντων όπως οι καιρικές συνθήκες, το τελωνείο ή οι συσσωρευμένες εκκρεμότητες. Αν η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορεί να ξεκινήσει μια έρευνα για απολεσθέντα αντικείμενα.

  • Αν δεν λάβατε το πακέτο σας, επικοινωνήστε με τον έμπορο που σας πώλησε το προϊόν. Αν ο έμπορος δεν μπορεί να παρέχει την ενημερωμένη κατάσταση του πακέτου σας, επικοινωνήστε με την Κάντε κλικ εδώ, για επικοινωνίαΚάντε κλικ εδώ, για να επικοινωνήσετε με τηνΥποστήριξη Πελατών της DHL eCommerce.

  • Η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης είναι δυνατή μόνο αν και οι δύο διευθύνσεις ανήκουν στην ίδια περιοχή παράδοσης του παρόχου υπηρεσιών παράδοσης που χρησιμοποιούμε. Ο πάροχος υπηρεσιών παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας για την απόπειρα της δεύτερης παράδοσης.

  • Συνεργαζόμαστε με την ταχυδρομική υπηρεσία των ΗΠΑ για πακέτα με προορισμό τις ΗΠΑ, καθώς και με διεθνείς προμηθευτές υπηρεσιών παράδοσης για υπερπόντιους προορισμούς. Θα πρέπει να περιμένετε από τον τοπικό ταχυδρομικό φορέα των ΗΠΑ ή τον διεθνή προμηθευτή υπηρεσιών παράδοσης να χειριστεί το πακέτο σας με την ίδια φροντίδα και προσοχή όπως και τα υπόλοιπα πακέτα σας.

  • Οι αποστολές πρέπει να εκτελωνίζονται. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης για τον εκτελωνισμό διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και δεν είναι δυνατή η παρέμβαση της DHL. Σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται να εκκρεμούν δασμοί και φόροι. Η Αποστολή σας ενδέχεται να κρατείται στο τελωνείο επειδή απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουν μαζί σας.

  • Οι φόροι και οι δασμοί είναι φόροι κατανάλωσης. Οι τελωνειακοί δασμοί επιβάλλονται σε ορισμένα αγαθά που αγοράζονται στο εξωτερικό. Οι φόροι προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) εισπράττονται συνήθως στη χώρα όπου καταναλώνονται τα αγορασθέντα αγαθά. Οι δασμοί και οι φόροι διαφέρουν ανά χώρα. Ανάλογα με τη χώρα, οι δασμοί και οι φόροι διακανονίζονται με το ταχυδρομείο ή το τελωνείο.

  • Ορισμένες φορές, για μερικές αποστολές χρησιμοποιείται ο ίδιος αριθμός παρακολούθησης. Αν ισχύει το ίδιο σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζουμε τα πρώτα δέκα αποτελέσματα. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα αναγνωριστικό τεμαχίου/αριθμό εμπορευματοκιβωτίου (αν υπάρχουν) ή Κάντε κλικ εδώ, για να κάνετε τα εξήςεπικοινωνήστε μαζί μας.

  • Η Αποστολή σας ενδέχεται να έχει καθυστερήσει. Οι καθυστερήσεις στους χρόνους παράδοσης μπορεί να οφείλονται π.χ. στις καιρικές συνθήκες, στο τελωνείο ή σε συσσωρευμένες εκκρεμότητες. Σε περίπτωση που η Αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορεί να ξεκινήσει μια έρευνα για απολεσθέντα αντικείμενα.

  • Ναι, μπορείτε να συμπληρώσετε ταυτόχρονα έως και 10 διαφορετικούς αριθμούς παρακολούθησης στο πλαίσιο παρακολούθησης. Φροντίστε να τους προσθέσετε στη λίστα διαχωρισμένους με κόμμα, ως εξής: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email για οποιοδήποτε άλλο ερώτημα ή καλέστε μας

Έχετε κάποιο ερώτημα σχετικά με την αποστολή σας DHL eCommerce ή DHL Parcel; Η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει!

Μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες επικοινωνίας ή να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας στη σελίδα επικοινωνίας.