SEGUIMIENTO: eCOMMERCE

Si no está seguro de qué sistema de seguimiento debe escoger, baje para obtener más información. También puede introducir su número de seguimiento para buscar en todo el Seguimiento de DHL en Ir a todos los servicios esta página de seguimiento.

Si el remitente le ha proporcionado un enlace específico, utilícelo para realizar el seguimiento de su paquete. Si no ha recibido ningún identificador para el paquete, póngase en contacto con el remitente para que le informe sobre el estado de su envío.

Preguntas frecuentes sobre DHL eCommerce

¿Tiene alguna pregunta relacionada con el seguimiento?

¿Desea obtener más información sobre un producto específico o quiere ponerse en contacto con nosotros?

Aquí podrá leer las respuestas a las preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes sobre DHL eCommerce

¿Tiene alguna pregunta relacionada con la entrega?

¿Desea obtener más información sobre un producto específico o quiere ponerse en contacto con nosotros?

Aquí podrá leer las respuestas a las preguntas frecuentes.

  • Una vez que se ha procesado un paquete, la velocidad del envío depende del servicio seleccionado por el remitente. Los paquetes con destino a EE. UU. serán entregados por los servicios postales de EE. UU. junto con el resto del correo postal. Los paquetes internacionales serán entregados por el proveedor local de servicios de entrega del lugar de destino.

  • El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como incidencias meteorológicas, las aduanas o los atrasos. Si el envío no ha llegado 10 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente. El remitente o la tienda en línea podrán iniciar una investigación de mercancías extraviadas.

  • Si no recibe un paquete, póngase en contacto con el comerciante que le vendió el producto. Si este no puede informarle sobre el estado actual del paquete, póngase en contacto con Haga clic aquí para contactar conel servicio de asistencia al cliente de DHL eCommerce.

  • El cambio de dirección de la entrega solo es posible si ambas direcciones pertenecen a la misma área de entrega de nuestro proveedor de servicios de entrega. El proveedor de servicios de entrega se pondrá en contacto con usted para intentar entregarle el envío por segunda vez.

  • Colaboramos con el servicio postal de EE. UU. para los paquetes con destino a EE. UU. y con proveedores de servicios de entrega internacionales para los destinos situados en otros países. El servicio postal de EE. UU. y el proveedor de servicios de entrega internacionales tratarán su paquete con el mismo cuidado y con la misma atención que todos los demás.

  • Los envíos deben despacharse en aduanas. El tiempo que tarda en realizarse el despacho de aduanas puede variar de un país a otro, y escapa totalmente al control de DHL. Además, es posible que en algunos países tengan que pagarse tasas y aranceles. También cabe la posibilidad de que un envío esté retenido en aduanas porque se necesita más información. Si este es el caso, se pondrán en contacto con usted.

  • Las tasas y los aranceles son impuestos al consumo. Determinados bienes adquiridos en el extranjero están sujetos a aranceles aduaneros. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) suele aplicarse en el país de consumo de los bienes adquiridos. Las tasas y los aranceles varían en función del país. Dependiendo del país, las tasas y los aranceles se resuelven con la oficina postal o con la oficina de aduanas.

  • A veces, algunos envíos tienen el mismo número de seguimiento. Si es el caso, mostramos los primeros diez resultados. Pruebe a utilizar una identificación de pieza o número de contenedor si está disponible, o bien haga clic aquí paracontactar con nosotros.

  • Puede que su envío se haya retrasado. El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como incidencias meteorológicas, las aduanas o los atrasos. Si el envío no ha llegado 10 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente. El remitente o la tienda en línea podrán iniciar una investigación de mercancías extraviadas.

  • Sí, puede introducir hasta 10 números de seguimiento diferentes a la vez en la casilla de seguimiento. Asegúrese de separarlos con comas de esta forma: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


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