CONCIENCIACIÓN SOBRE EL FRAUDE

Uso fraudulento de la marca DHL

Existen casos de intento de fraude a través de Internet mediante el uso no autorizado del nombre y la marca DHL en mensajes de correo electrónico e imágenes que, aparentemente, proceden de DHL.

En la mayoría de los casos, estas comunicaciones están relacionadas con la venta de bienes de consumo a través de Internet solicitando un pago por adelantado.

Debe tener siempre presente que DHL no solicita este tipo de operaciones. DHL únicamente cobra por los gastos derivados de los envíos oficiales realizados con DHL.

Este aviso de seguridad no afecta a la obligación del consignatario de pagar los gastos de envío, las aduanas, el IVA y otros gastos parecidos, cuyo importe es pagadero en el momento en que se realiza la entrega.

DHL no aceptará ninguna responsabilidad por los costes, recargos o pagos irregulares que se deriven de cualquier actividad fraudulenta.

Sitios web

Si tiene dudas sobre la integridad de un sitio web que utiliza la marca DHL, le aconsejamos que acceda a todos los sitios web de DHL a través de nuestro sitio web global.

Visite el sitio web global de DHLpara obtener más información.

Denuncie un fraude.

Si recibe algún mensaje de correo electrónico fraudulento o sospechoso que parezca de DHL, puede denunciarlo a través de nuestro departamento de servicio al cliente de DHL.

Contacte con nosotrospara obtener más información.

Correo no deseado y virus informáticos

Si recibe un mensaje de correo electrónico sugiriéndole que DHL quiere entregarle un paquete y pidiéndole que abra un archivo adjunto para que pueda llevarse a cabo la entrega, lo más probable es que el paquete no exista y que el archivo adjunto contenga un virus informático.

No abra el archivo adjunto. Ni el correo electrónico ni el archivo adjunto proceden de DHL.

  • El nombre DHL se ha utilizado en una serie de estafas por correo electrónico; este tipo de actividad fraudulenta se conoce como "phishing" o suplantación de identidad. Estos mensajes suelen sugerir que DHL quiere entregarle un paquete y piden al destinatario que abra un archivo adjunto para que se lleve a cabo la entrega. Estos mensajes no están autorizados por DHL. La verdad es que sus creadores solo utilizan el nombre DHL en el mensaje para llamar la atención del usuario y hacer que los mensajes parezcan legítimos.

    DHL desaconseja abrir los mensajes de correo electrónico que se identifiquen como "de" DHL si se da alguna de las siguientes situaciones:

    • Ha recibido un correo electrónico sin un número de seguimiento y no utiliza los servicios de DHL.
    • El correo electrónico tiene un archivo adjunto y no tiene constancia de estar utilizando los servicios de DHL.
    • En el correo electrónico se indica que debe abrir un archivo adjunto para obtener el número de seguimiento.

    Si recibe un correo electrónico sospechoso que contiene un número de seguimiento, puede verificar si dicho número es válido introduciéndolo en el cuadro "Número de seguimiento". Si no se obtienen datos de seguimiento, significa que no se trata de un número de seguimiento válido y que el correo electrónico no lo ha enviado DHL.