QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Généralités

  • Si vous envoyez une expédition commerciale ayant une valeur commerciale mais que le coût d'envoi de l'expédition est payé par une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire, c'est ce que l'on appelle la facturation à un tiers.

  • La Convention de Genève dite CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route) est une convention des Nations Unies qui régit les conditions de transport de fret par route.

    L'Organisation mondiale du transport routier (IRU) s'est basée sur la CMR pour développer une lettre de transport CMR standard.

    La lettre de transport CMR est rédigée en trois langues. En cas de contrôle par la police ou les douanes pendant le transport, l'expédition doit toujours être accompagnée d'un document de transport.

  • On parle de trafic tiers lorsqu'une cargaison est expédiée de son point d'origine vers son point de destination, sans entrer dans le pays dans lequel l'expéditeur est établi.

Assurance

  • Pour votre tranquillité d'esprit.

    En vertu des conventions internationales, les transitaires et transporteurs de fret ont une responsabilité limitée en cas de perte ou de dommage occasionné aux marchandises du client. En cas d'incident, votre indemnité est normalement calculée en fonction d'une clause de responsabilité par négligence "standard". DHL Cargo Insurance couvre l'écart entre notre responsabilité "standard" et la valeur totale de vos marchandises.

  • Nous gérons chaque expédition avec le plus grand soin, mais des accidents indépendants de notre volonté peuvent survenir. Des catastrophes naturelles comme des inondations peuvent également avoir un impact sur votre expédition. DHL Cargo Insurance permet de protéger vos marchandises à moindre coût tout en vous garantissant la tranquillité d'esprit que vous recherchez. Après tout, la plupart des gens n'ont jamais subi d'incendie chez eux, mais ils continuent d'assurer leur habitation contre ce risque.

  • Comme c'est souvent le cas dans notre secteur d'activité, nous sommes une société à responsabilité limitée. Ce sont les conventions de transport international comme la CMR ou les lois locales qui dictent notre responsabilité, qui s'élève généralement à une petite partie de la valeur de vos marchandises puisqu'elle est évaluée en fonction du poids. Il convient également d'apporter la preuve de notre négligence dans la gestion de votre expédition.

  • Avec notre assurance, vous bénéficiez des avantages suivants :

    • Nos propres spécialistes Cargo Insurance implantés dans le monde entier, qui garantissent la meilleure qualité de service possible
    • Une couverture plus étendue qu'avec la plupart des autres polices d'assurance
    • Pas de franchises ni de suppléments à payer
    • Des tarifs compétitifs, en particulier si vous achetez une police d'assurance annuelle
    • Pas de « gestion des réclamations » : nous gérons toute la partie administrative pour vous
    • Des réclamations réglées dans les 30 jours en moyenne
  • Fort d'un large périmètre d'action, nous regroupons des milliers de demandes d'assurance afin de pouvoir couvrir des activités présentant un profil de risque élevé. De plus, notre expertise locale et sectorielle nous permet de vous aider à réduire vos risques.

  • Il vous suffit de contacter votre représentant DHL Freight local, qui vous guidera dans le processus de réclamation et vous aidera à rassembler toutes les informations nécessaires.

  • Cliquez sur ce lienpour connaître toutes les informations nécessaires au dépôt d'une réclamation

  • Oui, suivez ce lien pour en savoir plus sur DHL Cargo Insurance

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