SENSIBILISATION À LA FRAUDE

Utilisation frauduleuse de la marque DHL

Certaines personnes ont tenté d’escroquer des clients sur Internet en faisant une utilisation non autorisée du nom et de la marque DHL par le biais d’éléments visuels et de communications par e-mail qui semblent, en surface, provenir de DHL.

Dans la plupart des cas, les communications portent sur la vente de biens de consommation sur Internet et le paiement doit être effectué avant la livraison des marchandises.

Veuillez garder à l’esprit que DHL ne demande pas de paiement de ce type. DHL ne collecte que les sommes correspondant aux frais officiels d’expédition liés à DHL.

Cet avis de sécurité n’affecte pas l’obligation d’un destinataire de payer des frais d’expédition, de douane, de TVA ou autres, si ces frais sont légitimement exigibles au moment de la livraison.

DHL décline toute responsabilité quant aux coûts, droits ou paiements versés, encourus de manière irrégulière du fait d’une activité frauduleuse.

Sites Web

Si vous avez quelque doute que ce soit sur l’intégrité d’un  site Web qui utilise la marque DHL, veuillez toujours accéder aux sites Web DHL par le biais de notre site Web mondial.

Consultez le site Web mondial de DHLpour plus d’informations

Signaler une fraude

Veuillez signaler la réception d’e-mails DHL suspects ou frauduleux au Service Client DHL.

Nous contacterpour plus d’informations

Courriels indésirables et virus

Veuillez noter que si vous recevez un e-mail suggérant que DHL cherche à livrer un paquet et vous demandant d’ouvrir la pièce jointe à l’e-mail pour que la livraison ait lieu, cet e-mail est frauduleux, le paquet n’existe pas et la pièce jointe pourrait être un virus informatique.

Veuillez ne pas ouvrir la pièce jointe. Cet e-mail et cette pièce jointe ne proviennent pas de DHL.

  • Le nom DHL a été utilisé dans une série d’e-mails frauduleux, généralement appelés "attaques de phishing". L’un de ces e-mails suggère que DHL tente de livrer un paquet et demande au destinataire d’ouvrir la pièce jointe à l’e-mail afin de procéder à la livraison. Ces e-mails ne sont pas autorisés par DHL. Leurs auteurs ne font qu’utiliser le nom DHL dans leur message pour attirer l’attention de l’utilisateur et faire apparaître les e-mails comme légitimes.

    DHL conseille de ne pas ouvrir les e-mails s’ils sont identifiés comme étant "en provenance de" DHL et si une ou plusieurs des conditions suivantes sont réunies :

    • Vous avez reçu un e-mail sans numéro de suivi et vous n’êtes pas en collaboration avec DHL
    • L’e-mail comporte une pièce jointe et vous n’êtes pas en collaboration avec DHL
    • L’e-mail vous invite à ouvrir une pièce jointe pour consulter le numéro de suivi

    Le destinataire d’un e-mail suspect contenant un numéro de suivi peut vérifier si ce numéro est valide en le saisissant dans la case "Numéro de suivi". Si aucun résultat de suivi ne s’affiche, ceci signifie que le numéro de suivi n’est pas valide et que l’e-mail contenant le numéro de suivi n’a pas été envoyé par DHL.

Attention! Spam et faux site web vous demandant une confirmation de réception de document.

Nous avons été alertés par la circulation d'emails semblant provenir de DHL. Ces emails ont pour objet “DHL DOCUMENT RECIPT CONFIRMATION” et sont envoyés par info@dhlexpress.com.
Veuillez noter que DHL ne vous demande pas de vérifier l'adresse de livraison via un site web, suite à la confirmation d'une commande, et n'utilise pas "dhlexpress.com" dans la structure de ses emails.

Si vous recevez un email ressemblant à cette description, n'ouvrez pas l'email ou ne communiquez aucune information personnelle. Supprimez immédiatement l'email. Cet email ne provient pas de DHL et vous renverra vers un site web frauduleux.

DHL n'envoie pas d'email non sollicité à ses clients suite à une demande d'information concernant les paquets, factures, numéro de compte client, mot de passe ou toute autre information personnelle.

Pour signaler tout message électronique illicite, veuillez nous en informer via
http://www.dhl-france.com/fita/contact/index.htm
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action

SPAM en cours

Attention ! Un nouveau spam frauduleux utilisant la marque DHL est actuellement en circulation. Cet email intitulé “Avis d'expédition de votre commande DHL Express” vous invite à télécharger une facture.

Veuillez noter que cet email n’est en aucun cas expédié par DHL et que notre charte graphique a été utilisée à des fins frauduleuses. 

Vous pouvez signaler les spams frauduleux sur la plateforme du Ministère de l’Intérieur: https://www.internet-signalement.gouv.fr

Un autre spam frauduleux intitulé "Dépôt de mandat courrier", utilisant les couleurs de DHL et vous redirigeant vers un site qui ne nous est aucunement lié, est également en circulation.

Si vous recevez un email ressemblant à cette description, ne l'ouvrez pas, ne communiquez aucune information personnelle et ne téléchargez en aucun cas la pièce-jointe. En cas de doute sur la fiabilité d’un email aux couleurs de DHL, nous vous invitons à vous rapprocher de votre attaché commercial.

Sachez par ailleurs DHL n'envoie pas d'email non sollicité à ses clients suite à une demande d'information concernant les colis, factures, numéro de compte client, mot de passe ou toute autre information personnelle.

Pour signaler tout message électronique illicite, veuillez nous informer via http://www.dhl-france.com/fita/contact/index.htm ou directement sur le site
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action