DHL VU DE L’INTÉRIEUR - RENCONTRER NOS EMPLOYÉS

Qu’il s’agisse d’améliorer les services, de développer les entreprises ou de contribuer à la pérennité de DHL, nous sommes une équipe internationale de personnes extrêmement dévouées travaillant à une grande variété de postes. Apprenez à nous connaître, de l’intérieur. Rencontrez les employés qui se cachent derrière les services proposés.

  • Nom de l’employé : Ben Wang
    Intitulé de poste : Stagiaire en gestion
    Formation : Université du commerce international et de l'économie de Shanghai


    Il est essentiel d’avoir une bonne plateforme.

    En tant qu’étudiant en gestion logistique, Ben a intégré DHL il y a un an et demi en participant au programme pour stagiaires en gestion (SG) de l’entreprise. Il travaille à présent au département du fret maritime, mais attend avec impatience de pouvoir faire ses armes auprès du géant allemand de la logistique.


    Un robot ? Non

    Chez DHL, chaque stagiaire doit changer de poste dans l’organisation pendant trois ans avant de pouvoir trouver un département permanent pour lequel travailler. Dans le cadre du programme pour stagiaires, vous devez non seulement apprendre vite et travailler dur dans chaque département, mais aussi leur fournir des conseils pour qu’ils travaillent de manière plus efficace et intégrée.

    Au départ, la charge de travail était considérable et Ben s’inquiétait de ne pas avoir suffisamment de temps pour examiner attentivement le travail et éventuellement identifier les erreurs ou autres problèmes. Pourtant, par la suite, il s’est aperçu que les choses ne se passaient pas comme prévu. 

    DHL a un bureau dans le quartier de Jiuting, à Shanghai, qui gère le stockage des marchandises et le transport national. Contrairement au transport international, dont le guide de prix est généralement déterminé, les prix du transport national peuvent varier selon les clients. Ben a donc dû demander de l’aide autour de lui et vérifier les chiffres chaque fois qu’on lui demandait un prix. Même si ses collègues étaient ravis de l’aider, la situation était frustrante pour lui et il a voulu trouver une solution. Par la suite, Ben a produit un modèle dans lequel il a fait correspondre le nom des clients, les informations relatives aux marchandises et les prix. Ce modèle est aujourd'hui fréquemment utilisé et un outil précieux pour les débutants. 

    Selon Ben, DHL préfère les personnes qui réfléchissent par elles-mêmes pour résoudre les problèmes plutôt que celles qui agissent simplement comme des « robots » et se contentent de faire ce qu’on leur dit. 


    Une expérience intéressante en tant que stagiaire

    On peut s’imaginer le quotidien d’un stagiaire comme ennuyeux et monotone, mais chez DHL, c’est tout le contraire. Et le programme pour les stagiaires en gestion n’en est qu’un parmi tant d’autres pour appuyer ce propos. Hormis les tâches liées au travail à proprement parler, il existe une formation destinée aux débutants sur les règles et compétences en matière de technologie éducative. Ben a particulièrement apprécié l’intérêt d’un cours intitulé « Sept habitudes ». Il se rappelle notamment que l’enseignant très bien informé et qualifié utilisait ses propres expériences personnelles pour expliquer aux participants que les opportunités ne se présentent qu’à ceux qui sont prêts à les saisir, et qu’un petit sacrifice consenti aujourd'hui pourrait être largement récompensé à l’avenir. 

    DHL encourage également les stagiaires en gestion à participer à divers événements organisés par l’entreprise, ce qui, contre toute attente, a permis à Ben de développer ses talents cachés pour l’organisation d’événements. Il a planifié avec succès la Journée internationale de la femme 2014 et a notamment organisé quelques activités sur site populaires comme de la pâtisserie, de l’ikebana et la fabrication de tasses. Il accueillera également un concours de karaoké. Ben a déclaré que ces événements lui avaient permis d’améliorer ses compétences en planification, externalisation et organisation, un bénéfice certain dans sa vie future.


    Un formidable tremplin

    Nombreux sont ceux qui diraient que les petites entreprises favorisent une progression professionnelle rapide car la personne peut avoir à endosser différents rôles et responsabilités, tandis que les multinationales proposent des descriptions de postes très détaillées susceptibles de limiter l’évolution personnelle. Mais Ben pense que ce n’est pas nécessairement le cas. Selon lui, les petites entreprises disposent généralement d’une diversité limitée et d’un nombre moindre de clients, ce qui pourrait à long terme bloquer l’avancement professionnel.

    C’est la raison précise pour laquelle Ben apprécie DHL, où il a non seulement acquis des connaissances sur le transport aérien et maritime classique, mais aussi sur le transport intermodal et multimodal qui implique généralement des combinaisons de transport de type aérien-maritime-ferroviaire. Il est par ailleurs amené à rencontrer différents clients de tous les secteurs, ce qui lui permet d’aiguiser ses connaissances et son sens des affaires. Au terme du programme de rotation, Ben prévoit de travailler dans l’un des sites opérationnels DHL à l’étranger en intégrant le projet d’échange de l’entreprise, afin d’observer les méthodes de travail de ses collègues étrangers et, avec un peu de chance, rapporter quelques bonnes expériences.

    « DHL offre un formidable tremplin en termes d’opportunités et de défis. La question est la suivante : saurez-vous les saisir et les relever ? » Dixit Ben.

  • Nom de l’employée : Chattie Leung
    Intitulé de poste : Manager Exécution de projet
    Nombre d’années passées dans cette société : 7
    Formation : Licence en Chimie, Université de Hong Kong ; équivalence MBA, Université des Sciences et de Technologie de Hong Kong


    La gestion de projets offre la possibilité de devenir polyvalent.

    Chattie a rejoint DHL en 2007 ; auparavant, elle étudiait la chimie à l’université. Elle aime les défis et voudrait développer ses compétences en gestion chez DHL. 


    Trouver son objectif de carrière

    Le programme pour les stagiaires en gestion (SG) de DHL accepte les étudiants diplômés de différentes formations. Ce programme a été créé dans le but de fournir à DHL de futurs talents de gestion. Chattie accorde une note élevée au programme et pense qu’occuper différents postes pendant trois ans est une formidable opportunité pour les nouveaux employés de comprendre l’ensemble des opérations de l’entreprise dans les différents départements. Après avoir passé trois ans dans le programme pour les stagiaires en gestion, Chattie a décidé de rejoindre le département Gestion de projets. Elle aspire à être une professionnelle qualifiée dotée de bonnes compétences relationnelles et de bonnes aptitudes à résoudre les problèmes. 

    Le rôle de responsable de projets est difficile. Le département Gestion de projets permet à une personne d’acquérir des compétences professionnelles et de devenir un expert polyvalent. 

    En participant à des projets en cours, un responsable de projets a une vision globale du déroulement du projet. En tant que responsable de projets, Chattie pense que sa collaboration avec des collègues au parcours, à l’expertise, aux cultures et aux comportements différents lui a permis de développer de bonnes compétences relationnelles. Un responsable de projets doit en permanence résoudre différents problèmes tout au long des projets, et développe donc de solides aptitudes dans ce domaine.


    Dialogue entre cultures différentes

    Chattie a toujours travaillé dans la région Asie-Pacifique (APAC) avec comme supérieur hiérarchique le Directeur régional chargé de la stratégie. Bien que son supérieur et elle-même soient basés dans la région Asie-Pacifique, il existe d’importantes différences entre les pays dans lesquels ils travaillent.

    Les clients des pays d’Asie du Nord apprécient grandement l’ancienneté et le réseau. Autrement dit, les employés de cette région consacrent énormément de temps à établir et développer de bonnes relations avant de commencer à aborder les projets professionnels.

    Au Japon et en Corée du Sud, les clients sont d’une grande politesse, très exigeants quant à la qualité des produits et services et ils préfèrent consulter des anecdotes de réussite précédentes pour pouvoir accorder leur confiance au fournisseur. À Singapour, les règles s’apparentent plus à celles des pays occidentaux et sont par conséquent considérées comme plus simples et efficaces. 

    En Chine, la culture commerciale se développe pour soutenir l’ambition du pays à devenir le nouveau moteur économique du monde.


    Conseil pour les jeunes diplômés

    Lorsqu'elle repense à ses sept années passées chez DHL, Chattie donne les conseils suivants aux jeunes diplômés : "Premièrement, élargissez votre horizon, ne sous-estimez pas l’importance du travail quotidien car il est essentiel. Essayez non seulement de comprendre les opérations de l’entreprise, mais aussi d’acquérir un maximum d’expériences de gestion. Deuxièmement, sortez des entiers battus, pendant les cinq premières années de votre carrière, essayez de nouvelles choses ! Vous devrez ensuite déterminer votre objectif de carrière. Et s’il manque quoi que ce soit entre l’objectif et la réalité, essayez de compenser. Troisièmement, soignez votre communication. En tant qu’étudiante ayant étudié la chimie dans une université scientifique, je sais que de nombreux étudiants ne pensent pas rencontrer de problèmes de communication. Dans l’univers professionnel, il vous faudra réapprendre à parler, vous exprimer de manière à pouvoir faire équipe avec les autres employés et vous comprendre. Prenez par ailleurs le temps d’enrichir vos connaissances, aussi bien professionnelles que générales ; accordez-vous toujours le temps de la réflexion."

    Chattie n’est pas une accro du travail, elle travaille simplement avec intelligence. Lorsqu'elle est fatiguée, elle fait une pause. "Ne vous astreignez pas à passer plus de temps qu’il n’en faut sur des choses que vous ne connaissez pas". Avoir une passion personnelle s’avère tout aussi indispensable pour le travail : la lecture lui procure beaucoup de plaisir et la transporte dans d’autres mondes enchantés, un moment qui lui permet de s’échapper de la réalité. 

  • Nom de l’employée : Geney Wu
    Intitulé de poste : Commerciale
    Âge : 25
    Nombre d’années passées dans cette société :
    Formation : Baccalauréat en langue anglaise, Université des Études étrangères de Guangdong


    Toujours envisager le point de vue des autres.

    Geney a rejoint DHL après avoir participé au salon des carrières de son campus. « Lors de mes études d’anglais à l’université, je soulignais les termes dont je ne connaissais pas la signification sur des Post-its. » Elle rit. Mais il s’avère aujourd'hui que cela en valait la peine : « Je pense que pouvoir communiquer avec différentes personnes sur différents sujets est un énorme avantage pour moi ».


    Plan de carrière à long terme :
    Je voudrais rester au moins 3 ans pour bien maîtriser mon travail.

    En juillet 2012, Geney a rejoint le programme pour les stagiaires en gestion DHL Global Forwarding dans le sud-est de la Chine. La durée du programme est de 3 ans, et chaque année, le stagiaire travaille dans différents départements de l’entreprise pour acquérir des connaissances pertinentes sur DHL et ses opérations. Geney a passé la première année du programme au département Expédition, la deuxième au département Transport multimodal et la troisième au département Ventes. Contrairement à de nombreux autres diplômés universitaires, elle a choisi ses orientations de carrière il y a bien longtemps, en l’occurrence des postes en lien avec la vente et le marketing. Sa deuxième année chez DHL lui a permis d’exprimer jusqu'à présent son intérêt pour la gestion. Elle reçoit chaque année de précieux conseils des différents départements, superviseurs et responsables qui lui donnent le sentiment de compter pour l’entreprise, que DHL s’intéresse à sa future carrière et qu’elle pourra bénéficier de leur accompagnement tout au long du parcours. L’expérience pratique acquise dans les départements liés aux produits pendant les deux premières années du programme lui a permis d’apprendre les ficelles du métier avant de rejoindre le département Ventes au mois de juillet dernier. Geney espère avoir de nouveaux défis à relever à ce poste et pouvoir recueillir des informations qui orienteront ses futurs choix de carrière.


    Plusieurs plateformes pour le développement de carrière

    Geney a participé à la planification de nombreux événements organisés par l’entreprise. Elle a planifié la fête annuelle de DHL et du comité de gestion. Alors qu’elle répétait et se préparait pour la soirée, elle a pu tisser des liens avec d’autres collègues, ce qui lui a rappelé ses années d’université. Elle s’est également chargée de la coordination des spectacles et des voyages d’affaires. Ces expériences lui ont donné de nombreuses opportunités de communiquer directement avec les équipes de gestion et d’améliorer ses capacités de planification. Geney déclare que ces opportunités lui ont non seulement permis d’acquérir des compétences en organisation et en coordination, mais aussi de développer son réseau au sein de l’entreprise. DHL compte toujours de nombreux projets parallèles répartis entre les différents départements et auxquels tous les employés peuvent participer en en faisant la demande, et Geney a justement toujours aimé relever les défis. C’est selon elle un bon moyen d’améliorer ses connaissances et d’acquérir de nouvelles expériences dans l’entreprise. DHL a également souvent organisé des programmes de formation sur des thèmes liés à la gestion et à l’efficacité. Geney a souscrit sans réserve à ces programmes et pense que ses efforts seront récompensés.


    Pour que tout le monde soit gagnant, il faut comprendre les désirs de chacun

    La situation s’est améliorée pour Geney au cours des 30 derniers jours, et elle se familiarise peu à peu avec son nouveau rôle et les responsabilités qui l’accompagnent. Lors d’un des projets auxquels elle a participé, elle a géré l’assurance des marchandises de la région sud-est. À cette occasion, elle a découvert des erreurs et des omissions dans les pratiques précédentes, et elle a donc dû assurer la coordination entre les différents départements, comme par exemple le Service Client, le tri et la gestion des risques. Geney a d’abord dû comprendre les processus opérationnels de chaque département concerné et tirer au clair la portée du travail de chacun, puis, en collaboration avec ces mêmes départements, identifier la cause du problème et travailler sur les actions préventives à mettre en place. Des contrôles aux tests en passant par les évaluations, son travail a permis d’optimiser le processus. Il a suffi d’un seul mois pour mettre en place le nouveau modèle qui en est maintenant à la phase d’évaluation.

    Geney a non seulement dû communiquer avec tous les départements concernés, mais aussi s’assurer des avantages qu’en retireraient DHL et les clients de DHL. Il s’agissait effectivement là d’un défi de taille pour elle en termes de communication et de connaissance des processus opérationnels de l’entreprise, et surtout pour une personne qui venait de rejoindre le département Ventes moins de deux mois auparavant. Face à de tels défis, il est important de les aborder en adoptant différentes perspectives : comment parvenir à faire travailler ensemble des employés de différents départements ? Et comment ces employés peuvent-ils travailler ensemble pour atteindre un objectif commun ? Geney va progressivement finir par trouver les réponses à toutes ces questions.

  • Nom de l’employée : Jannie Poon
    Intitulé de poste : Responsable de la mise en œuvre
    Nombre d’années passées dans cette société :
    Formation : Licence en gestion hôtelière et tourisme, Université Polytechnique de Hong Kong ; MBA, Royal Holloway, Université de Londres


    Le temps passe vite quand je travaille.

    Jannie est une personne joyeuse. Elle n’a jamais eu de problème de communication avec ses collègues. Pendant les huit années qu’elle a passées chez DHL, Jannie a gravi les échelons un à un.


    Une employée polyvalente

    Leadership, compréhension, vente et développement des affaires, maîtrise des exigences des clients, compétences en négociation, capacités de gestion de projets et de résolution des problèmes ou encore capacités de communication efficaces ne sont que quelques-unes des qualifications requises pour être responsable de la mise en œuvre. Toutes ces compétences sont nécessaires tout au long d’une carrière pour pouvoir mener à bien des projets professionnels. 

    Avant de rejoindre DHL, Jannie a fait des études en gestion hôtelière et tourisme à l’Université Polytechnique de Hong Kong. 

    Lorsqu'elle a entendu parler du programme pour les stagiaires en gestion (SG) de DHL, qui permet à tous les participants d’essayer différents postes dans l’entreprise pendant trois ans, elle a décidé de tenter sa chance. Avant de pouvoir rejoindre le programme SG, Jannie a passé ses entretiens de recrutement avec succès. Pendant sa première année chez DHL, elle était dans le département Développement des affaires. Comme elle n’avait aucune expérience de travail pertinente dans ce domaine, elle a dû tout apprendre depuis le début avec le soutien de ses collègues. Après avoir terminé le programme SG, elle a occupé le poste de Chargée des comptes du groupe pendant deux ans et demi. Pour l’occasion, Jannie a dû apprendre à gérer un réseau d’affaires complexe et à travailler en étroite collaboration avec des personnes au sein de l’entreprise comme à l’extérieur. Traiter avec les gens n’a toutefois jamais posé problème à Jannie, que ce soit avec des collègues, ses superviseurs ou les clients. Elle occupe aujourd'hui le poste de Responsable de la mise en œuvre qui semble convenir parfaitement à sa personnalité.


    Un emploi du temps chargé, mais un bon rythme

    Si la charge de travail est considérable, le système de gestion de l’entreprise est relativement flexible. L’expérience de Jannie chez DHL ne s’est jamais limitée à achever son travail. En tant que stagiaire en gestion, elle s’est rendue dans les bureaux DHL de Singapour et Shanghai. Si ces voyages ont été une formidable expérience professionnelle, Jannie a également trouvé le temps de passer un MBA. 

    Le travail est sans limite. Jannie déclare que tant qu’elle travaille, elle ne voit pas le temps passer. Mais le secteur de la chaîne logistique se livre toujours à une course contre la montre. Gérer des délais serrés est le défi le plus important selon Jannie. 

    Il a fallu gérer un nombre de projets conséquent lorsque le principal compte du groupe a passé des commandes à brève échéance. Plusieurs départements ont dû travailler en étroite collaboration et la situation a même parfois exigé que Jannie mette la pression à d’autres départements. En général, Jannie doit non seulement comprendre les informations générales de la commande, mais aussi les exigences spécifiques du client pour pouvoir déterminer l’aide et la coordination requises entre les différents départements. Les commandes urgentes se sont toujours révélé complexes à gérer. Le responsable de la mise en œuvre doit contrôler rigoureusement les délais et bien maîtriser l’état d’avancement de chaque projet. Être capable de travailler sur des projets de ce type a permis à Jannie d’étoffer son profil professionnel.


    L’opportunité de faire des erreurs

    Apprécier les gens et analyser de manière détaillée et objective les problèmes, telle a été l’attitude de Jannie dans son travail. Le système de gestion de DHL permet aux employés d’acquérir de nouvelles compétences en adoptant une approche globale. Pour bon nombre de nouveaux employés qui viennent juste d’obtenir leur diplôme, leur accorder suffisamment de temps pour apprendre est essentiel pour qu’ils puissent s’adapter à leur nouvelle situation professionnelle. Le programme SG offre aux jeunes diplômés l’opportunité unique d’acquérir directement une expérience professionnelle. 

    Le nouveau groupe de stagiaires en gestion vient d’entamer sa rotation annuelle, comme Jannie 8 ans auparavant lorsqu'elle a rejoint DHL. Elle se retrouve dans ces nouveaux stagiaires qui progressent tout en faisant des erreurs. On dit que la meilleure façon d’apprendre est de tirer les leçons de ses erreurs ; c’est tout à fait le cas pour les jeunes gens. DHL propose à ses employés un solide système de développement, qui a notamment permis à Jannie, en plus de ses 8 années passées chez DHL, de passer du statut de jeune diplômée à celui de professionnelle compétente.

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