USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Lähetysten seuranta

  • Voit seurata lähetystäsi verkkoportaalin kautta. DHL:llä on useita verkkoportaaleja, joiden kautta lähetyksiä voi seurata riippuen tuotteesta ja lähtömaasta. Verkkokaupat lähettävät asiakkaalle yleensä linkin portaaliin.
    Katso Katsolähetysseurantasivulta lisätietoja seurantaportaaleistamme.

  • Seurantanumero tai lähetystunnus on lähetyksesi yksilöivä numeroista ja kirjaimista koostuva merkkijono. Tunnuksen pituus voi vaihdella 10–39 merkin välillä.

  • Seurantanumero tai lähetystunnus saadaan yleensä lähettäjältä tai verkkokaupasta. Jos olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, seurantanumero tai lähetystunnus on yleensä sähköpostivahvistuksessa tai lähetysilmoituksessa.
    Jos seurantanumeroa tai lähetystunnusta ei ole, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

  • Lähetysseurantatiedot alkavat yleensä näkyä 24–48 tunnin kuluttua siitä, kun olet saanut seurantanumeron tai lähetystunnuksen. Tämä viive johtuu siitä, että useimmissa tapauksissa ensimmäinen seurantatieto tulee näkyviin vasta, kun lähetys luovutetaan meille, toisin sanoen kun lähetys on lähtenyt verkkokaupan toimituskeskuksesta.

  • Lähetys voi olla viivästynyt. Toimitusaika voi muuttua esimerkiksi huonon sään, tulliviiveen tai ruuhkautumisen vuoksi. Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

  • Jos lähetysseurantatunnus ei toimi, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Tavallisina postipaketteina lähetettyjä lähetyksiä ei voi seurata.

Toimitus

  • Lähetyksen toimitusaika riippuu valitsemastasi palvelutasosta. Toimitusaika näkyy yleensä verkkokaupan sivustolla. Muistathan, että tavanomaiset toimitusajat vaihtelevat tuotetyypistä sekä lähtö- ja määräpaikan etäisyydestä riippuen: naapurimaahan toimitus voi saapua 2–3 päivässä, kun taas kaukaisiin maihin toimitus voi kestää jopa 20 päivää.

  • Toimitusaika voi muuttua esimerkiksi huonon sään, tulliviiveen tai ruuhkautumisen vuoksi. Mikäli lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan, joka voi käynnistää DHL:n kanssa tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

  • Jos et ole saanut lähetystäsi, ota yhteyttä lähettäjään tai verkkokauppaan. Jos he eivät tunne lähetyksen ajantasaista tilaa, ota yhteyttä DHL:n paikalliseen asiakaspalveluun. Löydät yhteystietomme tästäLöydät yhteystietomme.

  • Kun lähetys on jo lähtenyt, osoitetta ei voi enää vaihtaa.

  • Kun lähetys on jo lähtenyt, päivämäärää tai kellonaikaa ei voi enää vaihtaa.

  • Lähetykset on tullattava. Tulliselvityksen käsittelyajat vaihtelevat eri maissa, eikä DHL pysty vaikuttamaan niihin. Joissakin maissa lähetyksiin voi liittyä veroja ja tullimaksuja. Lähetyksesi voi olla tullissa, koska tulli tarvitsee lisää tietoja lähetyksestä. Tällöin tulli voi ottaa sinuun yhteyttä.

  • Tullimaksut ja verot ovat kuluttajaveroja. Tietyistä ulkomailta ostetuista tuotteista on maksettava tullimaksuja. Arvonlisävero (ALV) maksetaan yleensä maahan, jossa ostettuja tuotteita käytetään. Tullimaksut ja verot vaihtelevat eri maissa. Joissakin maissa tullimaksut ja -verot maksetaan postitoimistoon, toisissa tullitoimistoon. Löydät tarkempia tietoja tulliasioista kansallisen tulliviranomaisesi verkkosivustolta.

Reklamaatiot

  • Jos lähetyksen toimittaa paikallinen posti, sinun on tehtävä postitoimistossa vahinkoilmoitus 7 päivän kuluessa.
    Lähetä vahinkoilmoitus lähettäjälle tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa tekee vahingoittuneesta tai kadonneesta paketista vahingonkorvausvaatimuksen DHL:lle.
    Huomaathan, että vahingonkorvausvaatimuksen voi tehdä vain lähettäjä, sillä se on DHL:n sopimuskumppani.

  • Jos lähetyksesi ei ole saapunut perille, ota yhteyttä lähettäjään tai verkkokauppaan.
    Lähettäjä voi tehdä kadonneesta paketista vahingonkorvausvaatimuksen DHL:lle.
    Huomaathan, että vahingonkorvausvaatimuksen voi tehdä vain lähettäjä, sillä se on DHL:n sopimuskumppani.