DENTRO DE DHL: CONOZCA A NUESTRAS PERSONAS

Ya sea para mejorar los servicios, ampliar los negocios o ayudar a DHL a seguir adelante, somos un equipo global de personas con gran dedicación que trabajan en un amplio espectro de puestos diferentes. Conózcanos desde dentro. Conozca a las personas que hay detrás de nuestros servicios.

  • Nombre del empleado: Ben Wang
    Cargo: Gestor en formación
    Educación: Universidad de Negocios y Economía Internacionales de Shanghái


    Es fundamental una gran plataforma.

    Ben, estudiante de gestión en logística, entró a formar parte de DHL hace un año y medio en el programa de Gestor en formación (MT, por sus siglas en inglés) de la empresa. Ahora está trabajando en el departamento de transporte marítimo, pero está deseando probar sus capacidades en el gigante alemán de la logística.


    ¿Un robot? No

    En DHL, cada trabajador en formación tiene que rotar dentro de la organización durante tres años antes de encontrar un departamento en el que trabajar permanentemente. En el programa de formación, no solo hay que ser rápido aprendiendo y trabajar duro en cada departamento, sino también aportar consejos sobre cómo trabajar de una forma más eficiente e integrada.

    Al principio, la carga de trabajo era pesada y a Ben le preocupaba no tener tiempo suficiente para examinar el trabajo e identificar errores o problemas. Sin embargo, al cabo de un tiempo descubrió que las cosas no eran como él se las esperaba. 

    DHL tiene una operación en Jiuting, Shanghái, que se ocupa del almacenamiento de cargas y el transporte nacional. Al contrario que en el transporte internacional, que suele tener unos precios fijos, los precios del transporte nacional pueden variar según el cliente. Por este motivo, Ben tenía que preguntar y buscar las cifras cada vez que le preguntaban un precio. Aunque sus compañeros no tenían inconveniente en ayudarle, a Ben le resultaba frustrante y quería encontrar una solución. Al cabo de un tiempo, Ben diseñó un modelo en el que se relacionaban los nombres de los clientes con la información de la carga y los precios. Ahora, ese modelo se utiliza con mucha frecuencia y es una herramienta muy útil para los principiantes. 

    Ben afirma que en DHL prefieren a personas que piensen por sí mismas y que sepan resolver problemas más que a simples “robots” que solo hacen lo que se les pide. 


    La interesante vida de un trabajador en formación

    Uno puede pensar que un trabajo en formación es aburrido y monótono, pero en DHL es justo lo contrario. El programa de Gestor en formación es uno de los muchos que lo demuestran. Aparte de las tareas meramente laborales, hay formación en protocolo y habilidades TED para los principiantes. Una clase interesante que dejó impresionado a Ben fue la de los “Los siete hábitos”. Ben recuerda al experto profesor, que utilizó su propia experiencia para explicar a la clase que las oportunidades solo llegan para aquellos que están preparados y que, quizá, el pequeño sacrificio de hoy se recompensará con creces en el futuro. 

    DHL también anima a los gestores en formación a participar en distintos eventos de la empresa que, sorprendentemente, le dieron a Ben la oportunidad de desarrollar sus habilidades latentes en organización de eventos. Ben planificó con éxito el evento del Día Internacional de la Mujer de 2014, que incluyó diversas actividades populares en la oficina, como la elaboración de pasteles, ikebana y tazas. Su siguiente proyecto es un concurso de karaoke. Ben afirma que estos eventos le han ayudado a mejorar sus habilidades de planificación, externalización y organización, lo que con seguridad le supondrá una ventaja en el futuro.


    Una gran plataforma

    Mucha gente piensa que las empresas pequeñas sirven para desarrollar rápidamente la carrera profesional porque es posible ejercer distintos puestos y responsabilidades, mientras que en las multinacionales el crecimiento personal podría verse limitado por lo específicos que son los puestos. Pero Ben afirma que eso no es necesariamente así. En su opinión, las pequeñas empresas suelen tener poca diversidad y un menor número de clientes, lo que podría bloquear el crecimiento profesional a la larga.

    Por eso mismo a Ben le encanta DHL, donde no solo ha aprendido sobre transporte aéreo y marítimo convencionales sino también sobre transporte intermodal y multimodal, que normalmente requiere combinaciones como aéreo-marítimo-ferroviario. Además, debe trabajar con clientes de todo tipo de sectores, lo que enriquece su conocimiento y sentido empresarial. Después del programa de rotación, Ben tiene pensado trabajar en una de las instalaciones de DHL en el extranjero a través del proyecto de intercambio de la empresa, para ver cómo trabajan sus compañeros en otros países y con el deseo de volver con muy buenas experiencias.

    “DHL ofrece una plataforma gigantesca de oportunidades y desafíos. La cuestión es: ¿puedes con ellos?”, dice Ben.

  • Nombre del empleado: Chattie Leung
    Cargo: Gestora de ejecución de proyectos
    Años en la empresa: 7
    Educación: Licenciada en Química por la Universidad de Hong Kong; solicitante de MBA, Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong


    La gestión de proyectos da a la gente la oportunidad de desarrollar un talento polifacético.

    Chattie se incorporó a DHL en 2007, después de estudiar Química en la universidad. Le encantan los retos y está interesada en desarrollar sus habilidades de gestión en DHL. 


    Encontrar el objetivo profesional

    El programa de Gestor en formación (MT) de DHL acepta a estudiantes graduados en diferentes ámbitos de estudio. El programa se creó con la intención de obtener gestores de talento para DHL en el futuro. Chattie valora muy positivamente el programa y cree que la rotación de tres años proporciona una gran oportunidad a los nuevos empleados de entender las operaciones generales de la empresa entre los distintos departamentos. Después de pasar tres años en el programa MT, Chattie decidió incorporarse al departamento de gestión de proyectos. Quiere ser una profesional experimentada con habilidades interpersonales y capacidad de resolución de problemas. 

    Ser gestora de proyectos es un reto. El departamento de gestión de proyectos brinda la oportunidad de aprender habilidades profesionales a la vez que se desarrolla un talento polifacético. 

    Al participar en proyectos en curso, el gestor de proyectos obtiene una visión holística del flujo de trabajo del proyecto. Como gestora de proyectos, Chattie piensa que ha desarrollado habilidades interpersonales al trabajar con sus compañeros de diferentes orígenes, experiencia, actitudes y culturas. Un gestor de proyectos tiene que estar continuamente resolviendo problemas en varios proyectos y, por lo tanto, desarrolla sólidas habilidades de resolución de problemas.


    Diálogo con diferentes culturas

    Chattie siempre ha trabajado en la región de Asia Pacífico y depende del Director de Estrategia Regional. Aunque tanto ella como su supervisor están en la región de Asia Pacífico, hay grandes diferencias entre los países en los que trabajan.

    Las personas de los países del norte de Asia valoran mucho la antigüedad y los contactos. Eso significa que los empleados de esta región pasan mucho tiempo estableciendo y desarrollando relaciones antes de comenzar a debatir sobre proyectos de trabajo.

    En Japón y Corea del Sur, los clientes son muy educados, tienen exigencias estrictas sobre la calidad de los productos y servicios, y prefieren ver casos de éxito previos para poder confiar en el proveedor. En Singapur, la práctica es más parecida a la de los países occidentales por lo que dan una imagen de eficiencia y franqueza. 

    La cultura empresarial de China está en desarrollo, ya que el país aspira a convertirse en el nuevo motor económico del mundo.


    Consejos para los graduados

    Al pensar en los siete años que lleva en DHL, Chattie les da los siguientes consejos a los graduados: "Ampliad vuestros horizontes, no subestiméis la importancia del trabajo del día a día puesto que es esencial. No tratéis solo de comprender las operaciones de la empresa, acumulad también experiencia de gestión. Segundo: pensad de forma imaginativa; en los primeros cinco años de carrera profesional, probad cosas nuevas. Luego, decidid vuestro objetivo profesional. Si hay alguna diferencia entre ese objetivo y la realidad, intentad salvarla. Tercero: el lenguaje. Como estudiante de Química en la universidad, sé que muchos estudiantes no creen que la lengua sea un problema. En el mundo profesional, tendréis que volver a aprender a hablar, expresaros de forma que los empleados puedan trabajar con vosotros como un equipo que habla el mismo idioma. Además, dedicad tiempo para enriquecer vuestro conocimiento, tanto profesional como no profesional, y daos siempre tiempo para pensar."

    Chattie no es adicta a su trabajo, sino que trabaja de forma inteligente. Cuando está cansada, se toma un descanso. "Nunca os obliguéis a pasar mucho tiempo dedicándoos a cosas de las que no tenéis ni idea". Desarrollar un hobby personal también es indispensable para el trabajo; a Chattie le encanta leer porque la transporta a mundos de fantasía y le da un momento para escapar de la realidad de la vida. 

  • Nombre del empleado: Geney Wu
    Cargo: Ejecutiva de ventas
    Edad: 25
    Años en la empresa:
    Educación: Licenciada en Filología Inglesa por la Universidad de Estudios Extranjeros de Guangdong


    Pensar siempre desde la perspectiva del otro.

    Geney se incorporó a DHL tras asistir a una feria de empleo de su universidad. “Cuando estudiaba inglés en la universidad, anotaba las palabras que no conocía en notas autoadhesivas”. Se ríe. Pero al parecer, al final valió la pena: “Creo que es una gran ventaja para mí ser capaz de comunicarme con distintas personas sobre distintas cuestiones”.


    Plan a largo plazo para la carrera profesional:
    Quiero quedarme al menos 3 años para conocer bien mi trabajo.

    En julio de 2012, Geney se unió al programa MT del Sudeste de China de DHL Global Forwarding. El programa dura 3 años y cada año el trabajador en formación recorre varios departamentos de la empresa para adquirir conocimientos de primera mano sobre DHL y sus operaciones. Geney pasó su primer año de programa en el departamento de envíos, el segundo, en el departamento de transporte multimodal y el tercero, en el departamento de ventas. Al contrario que otros muchos graduados, ella planificó su rumbo profesional hace mucho tiempo con la intención de desarrollar su vida laboral hacia las funciones relacionadas con ventas y marketing. Durante su segundo año en DHL, ha expresado por ahora su preferencia por la gestión. Cada año recibe buenos consejos en los distintos departamentos, de supervisores y mánagers que hacen que se sienta valiosa para la compañía y le transmiten que DHL está interesado en su futuro profesional y que están aquí para guiarla en ese camino. Durante los dos primeros años de programa con experiencia real en departamentos relacionados con productos, ha aprendido mucho sobre el negocio y el próximo julio se trasladará al departamento de ventas. Geney espera que el nuevo puesto le plantee nuevos retos y claves que la ayuden en su futuro laboral.


    Varias plataformas para el desarrollo profesional

    Geney ha participado en la planificación de varios eventos de la empresa. Planificó la fiesta anual de MC y DHL. Mientras ensayaba y preparaba la fiesta, aprovechó la oportunidad de socializar con compañeros de trabajo, lo que le hizo recordar sus años de universidad. También ha participado en la coordinación de ferias y viajes de empresa. Estas experiencias le han ofrecido muchas ocasiones de comunicarse directamente con equipos de gestión, además de mejorar su capacidad de planificación. Geney afirma que estas oportunidades no solo la han ayudado a obtener habilidades de organización y coordinación, sino también a ampliar sus contactos dentro de la empresa. En DHL siempre hay muchos proyectos paralelos en curso distribuidos en distintos departamentos a los que puede unirse cualquiera mediante un proceso de solicitud, y a Geney siempre le ha gustado aceptar desafíos. Para ella es una buena forma de ampliar sus conocimientos y obtener nuevas experiencias de todo el negocio. Además, DHL organiza frecuentemente programas de formación en temas de gestión y eficiencia. Geney se ha lanzado a esos programas de formación con muchas ganas y sabe que sus esfuerzos se verán recompensados.


    La solución perfecta nace de comprender qué quiere cada uno.

    Las cosas han mejorado mucho para Geney en los últimos 30 días y poco a poco está conociendo su nuevo puesto y responsabilidades. En uno de sus proyectos gestionó el Seguro de Carga del área Sudeste. Durante el proyecto descubrió algunos errores y omisiones de las antiguas prácticas y tuvo que coordinarse con diferentes departamentos como Servicio al cliente, Clasificación y Gestión de riesgos. En primer lugar, Geney tuvo que comprender los procesos de trabajo de cada departamento involucrado, aclarar sus ámbitos de trabajo y, junto con dichos departamentos, identificar la causa del problema y desarrollar acciones preventivas. Mediante la supervisión, algunas pruebas y evaluaciones, su trabajo ha culminado en la optimización del proceso. El nuevo marco de trabajo adoptado se ha implementado en solo un mes y ahora está en fase de evaluación.

    Geney no solo tiene que comunicarse con todos los departamentos involucrados, sino que también tiene que asegurarse de que hay un beneficio para DHL y para los clientes. Este es un gran reto para ella en cuanto a la comunicación y el conocimiento sobre los procesos de trabajo de la empresa, especialmente para alguien que apenas lleva dos años en el departamento de ventas. Al enfrentarse a este tipo de retos es importante pensar en el problema desde distintas perspectivas: ¿cómo conseguimos que colaboren personas de diferentes departamentos? ¿Y cómo pueden estas personas trabajar en equipo hacia un objetivo común? Geney encontrará respuestas a todas esas preguntas paso a paso.

  • Nombre del empleado: Jannie Poon
    Cargo: Manáger de implementación
    Años en la empresa:
    Educación: Licenciada en Gestión de Turismo y Hoteles en la Universidad Politécnica de Hong Kong, MBA, Royal Holloway, Universidad de Londres


    El tiempo se me pasa rápido trabajando.

    Jannie es una persona muy alegre. Nunca ha tenido problemas para comunicarse con sus compañeros de trabajo. Durante los ocho años que lleva en DHL, Jannie ha avanzado paso a paso.


    Polifacética

    Liderazgo, comprensión, desarrollo de negocio y ventas, manejo de las exigencias de los clientes, habilidades de negociación, capacidad de gestión de proyectos, resolución de problemas y habilidades comunicativas eficaces son solo algunas de las habilidades necesarias para ser mánager de implementación. Una persona necesita todas estas habilidades en su vida laboral para ejecutar proyectos de trabajo. 

    Antes de llegar a DHL, Jannie estudió Gestión de Turismo y Hoteles en la Universidad Politécnica de Hong Kong. 

    Cuando oyó hablar del programa de Gestor en formación (MT) de DHL, que ofrece a todos sus participantes una rotación de tres años en DHL, decidió probar con esta oportunidad. Antes de unirse al programa MT, Jannie salió airosa de sus entrevistas de trabajo. Durante su primer año en DHL, trabajó en el departamento de desarrollo de negocio. Sin experiencia previa de trabajo en el área, tuvo que aprender desde cero con ayuda de sus compañeros de trabajo. Tras finalizar el programa MT, obtuvo el puesto de mánager de Cuentas de Grupo durante dos años y medio. Este puesto requería que Jannie fuera capaz de gestionar una compleja red empresarial además de trabajar codo con codo con personal interno y externo. No obstante, tratar con la gente nunca ha sido un problema para Jannie, ya sean compañeros de trabajo, supervisores o clientes. Ahora trabaja como mánager de implementación y parece que ha encontrado un trabajo que se ajusta perfectamente a su personalidad.


    Mucho trabajo pero bien organizado

    Aunque siempre está ocupada, el sistema de gestión de esta empresa es relativamente flexible. La experiencia de Jannie en DHL siempre ha sido más que acabar el trabajo. Como gestora en formación, fue a las oficinas de DHL en Singapur y Shanghái. Estos viajes resultaron ser una gran experiencia profesional y, además, Jannie sacó tiempo para obtener un MBA. 

    El trabajo nunca termina. Jannie ha dicho que cuando está trabajando, el tiempo vuela. Sin embargo, el sector de la cadena de suministro siempre es una carrera contrarreloj. Según Jannie, lidiar con los plazos de entrega ajustados es el mayor desafío. 

    Ha habido varios proyectos en los que los pedidos clave de las cuentas de grupo se realizaron con muy poca antelación. Esta situación obligaba a que diferentes departamentos trabajaran codo con codo y a veces la situación incluso requería que Jannie presionara a otros departamentos. La mayoría del tiempo, Jannie necesita entender no solo la información básica del pedido, sino también los requisitos especiales del cliente, para poder determinar la ayuda y la coordinación necesarias entre los distintos departamentos. Los pedidos con plazo limitado siempre son un reto. Obligan a que el mánager de implementación controle estrictamente el tiempo y tenga un alto grado de comprensión del progreso de cada proyecto. Poder trabajar en proyectos como este ha enriquecido el perfil profesional de Jannie.


    La oportunidad de cometer errores

    La actitud de Jannie ante el trabajo es apreciar a las personas y analizar los problemas de forma exhaustiva y con objetividad. El sistema de gestión de DHL permite que los empleados obtengan nuevas habilidades con un enfoque holístico. Para muchos nuevos empleados, que se acaban de graduar, tener tiempo suficiente para aprender es muy importante a la hora de adaptarse a una nueva situación de trabajo. El programa MT proporciona a los graduados la oportunidad poco común de obtener experiencia profesional de forma directa. 

    La nueva promoción de gestores en formación acaba de comenzar su rotación anual, igual que hace 8 años, cuando Jannie se incorporó a DHL. Jannie se ve a sí misma en esos nuevos recién llegados que ahora cometen errores y progresan. Se dice que la mejor forma de aprender es equivocándose, y así está siendo para estos jóvenes. DHL proporciona un buen sistema de desarrollo a sus empleados. En este sistema, durante los 8 años que lleva Jannie en DHL, la estudiante recién graduada se ha convertido en una profesional competente.

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