SERVICIOS DE GESTIÓN

Eliminación de las cargas administrativas

Nuestros servicios de gestión aportan la confianza de que cada uno de los elementos externalizados estará gestionado por auténticos especialistas. Los servicios de consultoría y de gestión están disponibles como oferta independiente o como complemento a las soluciones de transporte o almacenamiento. Con independencia de qué externalice, su empresa se beneficiará de las buenas prácticas y los puntos fuertes globales de DHL.

DHL Logistics Consulting Orientación estratégica para optimizar el diseño y el rendimiento de la cadena de suministro
  • Análisis de procesos de la cadena de suministro y flujo de red
  • Remodelación y desarrollo de cadenas de suministro optimizadas
  • Evaluación comparativa y comprobación del estado de la cadena de suministro
  • Gobernanza, configuración y estrategia de cadena de suministro

Lleve a su empresa a nuevas cotas de éxito con los especialistas en logística estratégica de DHL para optimizar su modelo de cadena de suministro y su rendimiento. Aumentará la eficacia operativa, reducirá costes e impacto medioambiental, y mejorará la rentabilidad al aprovechar nuestros conocimientos y experiencia en las siguientes áreas:

  • Diseño de redes estratégicas
  • Transformación Lean
  • Cadenas de suministro respetuosas con el medioambiente
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DHL Procurement Services Abastecimiento y gestión de productos y proveedores
  • Desarrollo de una estrategia de aprovisionamiento global
  • Experiencia en categorías y abastecimiento de proveedores
  • Gestión del rendimiento de los proveedores y los contratos

Aumente la eficacia operativa y reduzca los costes gracias a una amplia gama de soluciones de abastecimiento y aprovisionamiento estratégicas, totalmente integradas y de principio a fin. Nuestro completo servicio “source-to-contract” (de abastecimiento a contrato) externalizado, que aprovecha la experiencia global en aprovisionamiento, procesos de primera categoría, relaciones con los proveedores y ventajas como gran comprador de DHL, incluye:

  • Diseño, formación y transformación de la organización
  • Gestión de cadena de suministro ética y sostenible
  • Actividades de Purchase-to-pay (de compra a pago)
  • Gestión de inventarios, incluida la planificación de la demanda, la optimización y las finanzas
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DHL Recall Services Tratamiento de todos los aspectos de las retiradas de productos
  • Planificación y coordinación
  • Ejecución de la logística
  • Elaboración de informes

Garantice una gestión de principio a fin rápida y coordinada de sus recogidas. La solución de DHL proporciona total visibilidad y control, lo que aporta tranquilidad puesto que nos encargamos de cada paso del proceso, incluidos los siguientes:

  • Comunicación
  • Control de presupuestos
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DHL Business Support Center Asistencia de servicio al cliente pre y posventa
  • Asistencia pre y posventa, como consultas generales de los clientes, cuestiones relativas al estado de los pedidos y la entrega, las garantías de productos, las devoluciones y la asistencia técnica
  • Evaluación, clasificación y jerarquización por orden de prioridad de las consultas para facilitar una adecuada resolución
  • Infraestructura de seguridad, redes y telecomunicaciones de primera clase, proporcionada por líderes del sector

DHL será su centro externalizado para la atención de sus clientes ya sea por vía telefónica, por correo electrónico o postal y, por lo tanto, representará el primer punto de contacto y asistencia de sus clientes. Ya sea un servicio independiente o forme parte de una solución integrada de su cadena de suministro, puede confiar en nosotros para ocuparnos con profesionalidad de todas las consultas y ofrecer una atención postventa con la mayor calidad. Nuestra oferta incluye:

  • Informes de datos en tiempo real y multicanal consolidados
  • Capacidad de asistencia multilingüe
  • Agentes de llamadas específicos con altos índices de retención
  • Asistencia de torre de control
  • Arquitectura ampliable con plazos de ejecución breves para la expansión
  • Procesos de seguridad para los datos de los clientes que cumplen los estándares de seguridad físicos, de las instalaciones, los sistemas operativos y la red global
  • Marco y cumplimiento de alta seguridad (ISO 27001, PCI DSS, ISAE3402, COPC)
  • Recuperación ante desastres y contingencias empresariales, con varias redundancias
  • Supervisión de la calidad a través de una herramienta diseñada y gestionada por DHL
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