KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED

Jälgimine

  • Oma saadetist saate jälgida veebiportaali kaudu. DHL pakub saadetise jälgimiseks erinevaid veebiportaale olenevalt tootest ja saatmisriigist. Tavaliselt saadab veebipood teile portaali lingi.
    Vaadake Vaadakejälgimise lehekülge, et saada lisateavet meie jälgimisportaalide kohta.

  • Jälgimisnumber või tunnuskood on tähtede ja numbrite kombinatsioon, millega saab teie saadetise tuvastada. Tunnuskoodi pikkus võib olla 10 kuni 39 tähemärki.

  • Tavaliselt annab jälgimisnumbri või tunnuskoodi teile saatja või veebipood. Kui tellisite toote veebipoest, sisaldab kinnitav e-kiri või saadetise teavitus tihti jälgimisnumbrit või tunnuskoodi.
    Kui ei, võtke palun saatja või veebipoega ühendust.

  • Peaksite nägema jälgimissündmuseid 24–48 tundi pärast seda, kui olete saanud jälgimisnumbri/tunnuskoodi. Selle viivituse põhjuseks on, et enamasti ilmub esimene jälgimissündmus siis, kui saadetis on meile üle antud, st kui teie saadetis on veebipoe täitmiskeskusest lahkunud.

  • Teie saadetis võib hilineda. Kohaletoimetamise viivitused võivad olla tingitud näiteks ilmastikutingimustest, tollist või täitmata tellimustest. Kui teie saadetis ei ole saabunud 10 päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva, võtke palun ühendust saatja või veebipoega. Saatja või veebipood võib algatada kadunud esemete uurimise.

  • Kui teie saadetise tunnuskood ei toimi, võtke palun ühendust saatja või veebipoega. Tavalise postipakkide teenusega saadetud saadetisi ei ole võimalik jälgida.

Kohaletoimetamine

  • Saadetise kohaletoimetamise aeg oleneb valitud teenusetasemest. Veebipoed märgivad tavaliselt kohaletoimetamise aja oma veebilehel. Pidage meeles, et tavalised kohaletoimetamise ajad võivad olenevalt toote tüübist ja päritolu/sihtkoha suhtest erineda 2–3 päevast naaberriikide puhul kuni 20 päevani kaugel asuvate riikide puhul.

  • Kohaletoimetamise viivitused võivad olla tingitud näiteks ilmastikutingimustest, tollist või täitmata tellimustest. Kui teie saadetis ei ole saabunud 10 päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva, võtke palun ühendust saatja või veebipoega, et algatada DHL-iga kadunud esemete uurimine.

  • Kui te ei ole oma saadetist kätte saanud, võtke ühendust saatja või veebipoega. Kui nad ei saa teile saadetise oleku kohta uuendatud teavet anda, võtke ühendust meie kohaliku klienditeenindusega. Leiate meie kontaktandmed siitLeiate meie kontaktandmed.

  • Pärast saadetise lähetamist ei ole võimalik aadressi muuta.

  • Pärast saadetise lähetamist ei ole võimalik kohaletoimetamise päeva või aega muuta.

  • Saadetistele tuleb teha tollivormistus. Tollivormistuse töötlemise aeg erineb riigiti ja DHL ei saa seda mõjutada. Mõnes riigis tuleb tasuda tolli- ja muid makse. Toll võib teie saadetist kinni hoida, kui ta vajab rohkem teavet. Sellisel juhul võtab toll teiega ühendust.

  • Tolli- ja muud maksud on tarbimismaksud. Tollimakse kohaldatakse teatud välismaalt ostetud kaupadele. Käibemaksu (KM) arvestatakse tavaliselt riigis, kus ostetud kaupu tarbitakse. Tolli- ja muud maksud erinevad riigiti. Olenevalt riigist arveldatakse tolli- ja muid makse postkontoris või tolliametis. Tolli kohta saate lisateavet oma kohaliku tolliameti veebilehelt.

Kaebused

  • Kui teie saadetis saadetakse kohaliku postiga, peaksite 7 päeva jooksul minema kohalikku postkontorisse, et saada kahjuaruanne.
    Edastage kahjuaruanne saatjale või veebipoele. Teie saatja või veebipood esitab seejärel nõude kahjustada saanud või kadunud paki kohta DHL-ile.
    Nõude saab esitada ainult saatja, kuna tema on DHL-i lepingupartner.

  • Kui teie saadetis ei ole kohale toimetatud, võtke palun ühendust saatja või veebipoega.
    Saatja saab esitada kadunud paki nõude DHL-ile.
    Nõude saab esitada ainult saatja, kuna tema on DHL-i lepingupartner.