SÅDAN FREMSÆTTES EN REKLAMATION

Hvad skal jeg gøre, hvis det værste sker?

    • Hvis godset går tabt eller beskadiges under transport, og skaden er synlig eksternt, skal du tydeligt notere detaljerne om tab eller skade på fragtbrevet eller overførselsdokumentet, når forsendelsen modtages
    • Hvis tabet eller skaden ikke er synlig, før pakkerne åbnes, skal du sende en skriftlig klage til transportøren indenfor 7 dage efter modtagelsen af godset
  • Din reklamation kan indsendes i et hvilket som helst egnet format, men den skal indeholde følgende oplysninger:

    • Hvis du har købt en transportforsikring hos DHL Freight, skal du medsende en fakturakopi og et betalingsbevis
    • Identificeret transporthændelse
    • Transportreference
    • Rute (fra hvor til hvor)
    • Kopi af fragtbrev
    • Hvornår forsendelsen blev afhentet
    • Hvornår forsendelsen blev leveret (hvis relevant)
    • Beskrivelse af det beskadigede eller mistede gods
    • Vægt af beskadiget eller mistet del af godset (godsets faktiske vægt)
    • Hvordan og af hvem skaden blev opdaget
    • Dine kontaktoplysninger
    • Billeder af emballagen og skaden på godset, om muligt inden losning, mens forsendelsen stadig er i transportenheden (billederne skal vise selve skaden og så vidt muligt årsagen til skaden)
    • Dokumenteret værdi inklusive købsomkostninger, skøn for reparation mv.

    Indsend venligst disse oplysninger og alle bilag til os senest 7 dage efter modtagelsen af godset.

    • Undersøg det beskadigede gods, og forsøg at begrænse eventuelle yderligere skader
    • Overvej hvordan skader bedst kan repareres, hvis det er muligt
    • Sørg for at give forsikringstager ret til/mulighed for at inspicere det beskadigede gods
    • Opbevar det beskadigede gods for sig selv
    • Opbevar alt emballagematerialet
    • Godset må ikke transporteres videre

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Kontakt en af vores eksperter i DHL Freight i dag!

Freight Connections

Udforsk de forbindelser, som DHL kan skabe for dig...

Tilmeld dig vores nyhedsbrev