ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Sledování zásilky

  • Svou zásilku můžete sledovat prostřednictvím online portálu. Společnost DHL nabízí různé online portály pro sledování zásilek v závislosti na produktu a zemi odesílatele. Internetový obchod vám obvykle zašle odkaz na příslušný portál.
    Podívejte se prosím na Podívejte se prosím nastránku pro sledování zásilky, kde najdete informace o našich portálech pro sledování zásilek.

  • Číslo nebo ID zásilky je kombinace čísel a písmen, pomocí níž je jedinečně označena vaše zásilka. Délka ID může být různá – od 10 do 39 znaků.

  • Číslo nebo ID zásilky obecně poskytuje odesílatel nebo internetový obchod. Pokud jste si produkt objednali v internetovém obchodě, potvrzovací e-mail nebo oznámení o zásilce mnohdy obsahují číslo nebo ID zásilky.
    Pokud tomu tak není, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

  • Události sledování zásilky by se měly zobrazit do 24–48 hodin poté, co obdržíte číslo/ID zásilky. Důvodem této časové prodlevy je ve většině případů to, že první událost sledování zásilky se zobrazí teprve v okamžiku, kdy je nám zásilka předána, tj. když zásilka opustí centrum plnění vašeho internetového obchodu.

  • Zásilka může být zpožděná. Zpožděná doba doručení může být způsobena např. nepřízní počasí, celní kontrolou nebo nahromaděním zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní po očekávané době doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

  • Pokud ID zásilky nefunguje, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Zásilky odeslané prostřednictvím běžných poštovních balíkových služeb nelze sledovat.

Doručení

  • Doba doručení vaší zásilky závisí na zvolené úrovni služeb. Internetový obchod obvykle uvádí dobu doručení na svých webových stránkách. Mějte prosím na paměti, že obvyklé doby doručení se mohou lišit v závislosti na typu produktu a kombinaci místa odeslání a místa doručení. Může to být od 2–3 dnů pro sousední země po 20 dnů pro země, které jsou od sebe daleko.

  • Zpožděná doba doručení může být způsobena např. nepřízní počasí, celní kontrolou nebo nahromaděním zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní po očekávané době doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod, aby u společnosti DHL zahájil pátrání po ztracených zásilkách.

  • Pokud jste neobdrželi svou zásilku, obraťte se prosím na odesílatele nebo internetový obchod. Pokud vám nebudou schopni sdělit aktuální stav vaší zásilky, obraťte se prosím na náš místní zákaznický servis. Naše kontaktní údaje najdete zdeNaše kontaktní údaje najdete.

  • Po odeslání zásilky již není možné změnit adresu.

  • Po odeslání zásilky již není možné změnit den doručení nebo dobu doručení.

  • Všechny zásilky musejí být zkontrolovány na celnici. Doba proclení zásilky se v jednotlivých zemích liší a společnost DHL ji nemůže ovlivnit. V některých zemích může být nutné uhradit clo a daň. Na celnici mohou vaši zásilku zadržet, aby zjistili doplňující informace. V takovém případě vás budou kontaktovat.

  • Clo a daň představují spotřební daně. Celním poplatkům podléhá určité zboží zakoupené v zahraničí. Daň z přidané hodnoty (DPH) se obvykle odvádí v zemi spotřebitele zakoupeného zboží. Clo a daň se v jednotlivých zemích liší. Dle příslušné země se cla a daně uhrazují poštovní službě nebo celnímu úřadu. Další informace o celních postupech najdete na webových stránkách místního celního úřadu.

Stížnosti

  • Pokud zásilku doporučuje místní pošta, měli byste do 7 dnů zajít na místní poštu a poškození nahlásit.
    Zprávu o nahlášení poškození prosím zašlete odesílateli nebo internetovému obchodu. Odesílatel nebo internetový obchod pak mohou nárokovat u společnosti DHL náhradu za poškozený nebo ztracený balík.
    Upozorňujeme, že nárok může uplatnit pouze odesílatel, protože ten je smluvním partnerem společnosti DHL.

  • Pokud vaše zásilka nebyla doručena, obraťte se prosím na odesílatele nebo internetový obchod.
    Odesílatel může ztracený balík nárokovat u společnosti DHL.
    Upozorňujeme, že nárok může uplatnit pouze odesílatel, protože ten je smluvním partnerem společnosti DHL.