JAK PŘIPRAVIT REKLAMACI

Když dojde k nejhoršímu, co mám udělat?

    • Pokud dojde během přepravy ke ztrátě nebo poškození zboží a škoda je viditelná zvenčí, zřetelně poznačte na nákladní list nebo přepravní dokument podrobnosti o ztrátě nebo poškození při obdržení zásilky
    • Pokud ztráta nebo poškození není viditelné, dokud se neotevře balení, podejte písemnou stížnost dopravci do 7 dní po obdržení zboží
  • Svou reklamaci můžete podat v jakémkoli vhodném formátu, ale měla by obsahovat následující informace:

    • Pokud jste si zakoupili pojištění nákladu od DHL Freight, přiložte kopii faktury a doklad o zaplacení
    • Identifikovaná přepravní událost
    • Číslo přepravy
    • Trasa (odkud kam)
    • Kopie nákladního listu
    • Kdy byla zásilka vyzvednuta k přepravě
    • Kdy byla zásilka doručena (je-li to relevantní)
    • Popis poškozeného nebo ztraceného zboží
    • Hmotnost poškozené nebo ztracené části zboží (skutečná hmotnost zboží)
    • Kdo a jak objevil škodu
    • Vaše kontaktní informace
    • Fotografie obalu a poškození zboží, pokud možno před vyložením, dokud je zásilka ještě v přepravní jednotce (fotografie by měly zobrazovat poškození a, pokud možno, i příčinu tohoto poškození)
    • Doloženou hodnotu včetně pořizovací ceny, odhad nákladů na opravu atd.

    Tyto informace a všechny přílohy nám dodejte do 7 dnů po obdržení zboží.

    • Prohlédněte si poškozené zboží a pokuste se limitovat vznik jakýchkoli dalších škod
    • Zvažte, jak nejlépe by bylo možné škodu opravit, je-li to možné
    • Umožněte pojistiteli využít právo k prohlídce poškozeného zboží
    • Poškozené zboží skladujte odděleně
    • Uskladněte veškerý obalový materiál
    • Nepřepravujte zboží dále

Nenašli jste, co jste hledali?

Kontaktujte některého z našich odborníků DHL Freight ještě dnes!

Freight Connections

Objevte svět neomezených spojení, která pro vás společnost DHL zařídí...

Přihlásit se k odběru newsletteru