CONOCIMIENTO SOBRE FRAUDES

Uso Fraudulento de la Marca DHL

Se ha intentado estafar a los compradores de Internet con el uso no autorizado del nombre y la marca DHL, mediante comunicaciones e imágenes por correo electrónico que, a simple vista, parecen ser enviados por DHL.

En la mayoría de los casos, las comunicaciones se relacionan con la venta de bienes a clientes por Internet, en los que se puede solicitar un pago antes de la entrega de dichos bienes.

Por favor, tenga presente que DHL no solicita pagos de esta manera. DHL solo recibe dinero por gastos de envío oficiales de la compañía.

Este aviso de seguridad no afecta la obligación del consignatario de pagar el envío, los trámites aduaneros, los impuestos u otros cargos similares que se cobran adecuadamente al momento de la entrega.

DHL no acepta ninguna responsabilidad por costos, cargos o pagos realizados de manera incorrecta y producto de una actividad fraudulenta.

Sitios Web

Si tiene alguna duda con respecto a la integridad de un  sitio web en el que se usa la marca DHL, por favor, siempre acceda a los sitios web de DHL a través de nuestra página global.

Visite el Sitio Web Global de DHLpara obtener más información

Denuncie los Fraudes

Por favor, haga la denuncia al Servicio al Cliente de DHL si recibe correos electrónicos de DHL fraudulentos o sospechosos.

Contáctenospara obtener más información

Correo Electrónico No Deseado y Virus

Por favor, tenga presente que si recibe un correo electrónico en el que DHL intenta enviar un paquete y se le solicita abrir un archivo adjunto para la entrega, se trata de un correo electrónico fraudulento; el paquete no existe y el archivo adjunto puede contener un virus informático.

Por favor, no abra el archivo adjunto. DHL no envía estos correos electrónicos ni archivos adjuntos.

  • El nombre de DHL se ha utilizado en una serie de estafas fraudulentas por corre electrónico, a las que se les llama comúnmente "“Phishing”." En estos correos electrónicos, DHL intenta entregar un paquete y le solicita al destinatario abrir el archivo adjunto para la entrega. Estos correos electrónicos no están autorizados por DHL; sus autores solo están utilizando el nombre DHL en su mensaje para captar la atención del usuario y dar una aparente legitimidad a los correos.

    DHL recomienda no abrir los correos electrónicos si identifica que son "supuestamente" de DHL y se da uno de los siguientes casos:

    • Recibió un correo electrónico sin número de rastreo y Usted no está haciendo negocios con DHL
    • El correo tiene un archivo adjunto y usted no sabe que está haciendo negocios con DHL
    • En el correo se le da la instrucción de abrir un archivo adjunto para ver el número de rastreo

    El destinatario de un correo electrónico cuestionable que contenga un número de rastreo puede verificar si dicho número es válido si lo inserta en la casilla "Número de Rastreo". Si no se devuelven resultados, no es un número de rastreo válido y DHL no envió el correo electrónico en el cual se hace referencia a este número.