PREGUNTAS FRECUENTES DE CLIENTES

¿Tiene alguna pregunta con respecto al rastreo o la entrega?
Aquí encontrará nuestras respuestas a las preguntas frecuentes.

Rastreo y Seguimiento

  • Puede rastrear su embarque en nuestra página web o en uno de nuestros portales en línea. Generalmente, el comerciante o la tienda en línea le enviará un enlace para rastrear su embarque. 

  • Un número o una ID de rastreo corresponde a una combinación de números y/o letras que permite identificar exclusivamente su embarque. La longitud de la ID puede variar de 10 a 39 caracteres.

  • Generalmente, el comerciante o la tienda en línea pueden proporcionar el número o la ID de rastreo. Si ha pedido un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación del embarque normalmente se incluye el número o la ID de rastreo.

    En caso contrario, por favor, póngase en contacto con el comerciante o la tienda en línea. 

    Por favor, informamos que no todos los embarques tienen números o ID de rastreo.

  • Debería ver eventos de rastreo entre 24 y 48 horas después de que el comerciante o la tienda en línea le hayan enviado la confirmación. La razón por la que los eventos de rastreo tardan en aparecer es que el primer evento se crea una vez el embarque está en nuestras manos, es decir, una vez que sale del centro de gestión de logística del comerciante o la tienda en línea.

  • En el caso de la mayoría de los embarques, solo proporcionamos rastreo de eventos clave, lo que significa que un nuevo evento de rastreo podría demorarse en aparecer. El paquete sigue viajando a su destino a pesar del tiempo que transcurre entre los eventos de rastreo. Según el destino, podría tardar en llegar a su país final debido a la distancia y el tiempo de tránsito del servicio seleccionado.

    Su embarque también podría retrasarse. Los retrasos en la entrega pueden deberse a sucesos que están más allá del control de DHL como sucesos climáticos, interrupciones a nivel local como los días festivos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, póngase en contacto con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

    Por favor, también tenga en cuenta que algunos paquetes solo tienen eventos limitados de rastreo en el país de origen y no tienen eventos de rastreo en el país de destino.

  • Si su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el comerciante o la tienda en línea.

  • Sí, puede rastrear más de un número en una única solicitud.

Entrega

  • Estamos asociados a 220 proveedores de correos en todo el mundo, los cuales entregan embarques en su nombre. 

  • Una vez el comerciante o la tienda en línea nos proporcionen su embarque, la entrega se realiza según el servicio seleccionado. Comúnmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega en su sitio web.

    Por favor, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el producto o servicio elegido y la relación de ubicación de origen/destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos.

    Por favor, también tenga en consideración que, según el producto o el servicio elegido, el embarque normalmente se repartirá a la empresa de correo local en su país para la entrega final.

  • Por favor, tenga en cuenta que los tiempos de entrega habituales pueden variar según el producto o servicio elegido y la relación de ubicación de origen/destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Comúnmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega esperado en su sitio web.

    Si su embarque excede el tiempo de entrega esperado, lamentablemente este está retrasado. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que un retraso podría causar. Los retrasos en la entrega pueden deberse a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

  • Si no ha recibido su embarque, por favor, póngase en contacto con el comerciante o la tienda en línea.

  • Desafortunadamente, no se puede cambiar la dirección una vez que se ha despachado el embarque.

  • Desafortunadamente, no se puede cambiar el día o la hora de entrega una vez que se ha despachado el embarque.

Adicional

  • Si su embarque se entregó a través del correo local, debe ir a su oficina postal local dentro de un período de siete días para completar un informe de daños.

    Por favor, envíe este informe de daños al comerciante o a la tienda en línea. Ellos serán responsables de presentar un reclamo a DHL por el paquete dañado o extraviado.

    Solo el comerciante o la tienda en línea puede presentar un reclamo, dado que son los socios contractuales de DHL.

  • Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

    Por favor, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el producto o servicio y la relación de ubicación de origen/destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Comúnmente, el comerciante o la tienda en línea indican el tiempo de entrega esperado en su sitio web. Desafortunadamente, es posible que se produzcan retrasos de hasta 10 días debido a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana, atrasos operativos en los pedidos, entre otros.

  • La aduana debe autorizar los embarques. Los tiempos de procesamiento para el agenciamiento de aduana varían según el país y DHL no puede influir en ellos. Es posible que en algunos países se apliquen aranceles e impuestos. Es posible que la aduana retenga su embarque si necesita más información para procesarlo. En este caso, se contactarán con usted.

  • Los aranceles e impuestos corresponden a impuestos de consumo. Los derechos arancelarios se aplican a ciertos tipos de productos adquiridos en el extranjero. Generalmente, los impuestos al valor agregado (IVA) se aplican en el país en el que se utilizaran los bienes adquiridos. Los aranceles e impuestos varían según el país. Según el país, los aranceles e impuestos se cancelan en la oficina postal o en la oficina de aduana. Puede encontrar más información acerca de las aduanas en la página web de su autoridad de aduanas local.